Voici des indications d'aide pour vous aider à rembourser une commande GSA en cas d'annulation ou de retour client.
Via votre compte Shoppingfeed, il vous est possible de :
- Rembourser totalement une commande (en incluant les frais de port ou non)
- Rembourser partiellement une commande. : avec le choix de la ligne produit, de la quantité produit, et du remboursement des frais de port.
Attention : Si vous effectuez plusieurs remboursements partiels, charge à vous de ne pas rembourser les frais de port plusieurs fois.
N'hésitez pas à lire notre tutoriel d'aide sur la page de gestion des commandes et l’opération de "remboursement".
Rappel : La mise à jour des statuts est en asynchrone. Après avoir remboursé la vente, il pourra ainsi y avoir un délai avant que le statut de la commande ne passe en “Remboursée” (puisque notre solution attend que GSA nous transmette bien le statut). La commande peut donc rester en “expédiée” pendant un moment mais cela ne signifie pas que l’action n’a pas fonctionné.
Quelques liens utiles :
- Documentation API GSA remboursement partiel : https://developers.google.com/shopping-content/v2/reference/v2/orders/returnrefundlineitem
- Documentation API Shoppingfeed : https://developer.shopping-feed.com/order-api/order/v1store-order-operation-refundpost