Pas de panique, Shoppingfeed met automatiquement à jour vos stocks. Si toutefois, vous constatez une différence de stock et que vous voyez que la synchronisation ne se fait pas bien, suivez ces quelques étapes pour mettre à jour vos données.
Mon stock n'est pas à jour sur Shoppingfeed
Mon stock est à jour sur Shoppingfeed mais pas sur une plateforme
Mon stock n'est pas à jour sur Shoppingfeed
Il est possible que les informations de votre flux source ne soient pas actualisées. Depuis la page "Catalogue > Flux principal", il est possible de voir l'url de votre flux source.
Si celui-ci ne contient pas trop de produits, il vous est possible de le télécharger et de voir les informations qu'il contient. Si ces dernières sont différentes de celles de votre CMS, il faudra soit nous contacter directement si vous passez par un de nos modules, soit voir avec l'équipe technique qui a généré le flux source.
Si votre flux source, possède un stock différent du stock affiché sur Shoppingfeed, vérifiez l’historique des mises à jour de votre flux source. Même si le flux source semble se comporter normalement, forcez la mise à jour du flux source pour être sûr que la connexion est à jour.
Si le stock ne se met pas à jour, nous vous invitons à nous contacter en nous donnant la référence du produit concerné et le stock qu'il devrait avoir.
Mon stock est à jour sur Shoppingfeed mais pas sur une plateforme
Il est possible que la plateforme ne soit pas liée à votre compte Shoppingfeed.
Pour les comparateurs, ads ou retargeting, il convient de vérifier auprès de votre contact chez eux (ou votre interface vendeur) qu'ils récupèrent bien le flux généré depuis Shoppingfeed (via l'onglet "Paramètres" de la plateforme concernée).
Pour les places de marché, il faut vérifier si vos données de connexion sont à jour (via l'onglet "Paramètres" de la plateforme concernée). En cas de doute, vous pouvez nous contacter afin que nous fassions cette vérification.
La dernière hypothèse qui peut expliquer que l'information de stock n'est pas à jour vient du fait que ce produit est en erreur sur la plateforme concernée.
Si son traitement est en erreur, le produit ne va pas pouvoir se mettre à jour. Sur une plateforme en écrasement, le produit se dépubliera, mais sur les places de marché en mise à jour, le produit restera avec la dernière valeur de stock valide.
Dans ce cas, le réflexe à avoir est de vérifier l'onglet "Publication et Erreurs" de la plateforme concernée et de rechercher le produit concerné. S'il est en erreur, vous devriez avoir dans Artics, la solution pour le corriger, et qu'il ait une donnée de stock à jour.
Nous restons quoiqu'il arrive à votre disposition, si vous ne trouvez pas la solution.