Pas de panique, Shoppingfeed met automatiquement à jour vos stocks. Si toutefois, vous constatez une différence de stock et que vous sentez que la synchronisation ne se fait pas bien, suivez ces quelques étapes pour mettre à jour vos données.
Mon stock n'est pas à jour sur Shoppingfeed
Mon stock est à jour sur Shoppingfeed mais pas sur une plateforme
Mon stock n'est pas à jour sur Shoppingfeed
Il est possible que les informations de votre flux source ne soit pas actualisée. Depuis la page Paramètres > votre flux, il est possible de voir l'url de votre flux source.
Si celui-ci ne contient pas trop de produit, il vous est possible de cliquer de dessus et de voir les infos qu'il contient. Si l'info qu'il contient est différente que celle de votre back office, il convient de voir avec votre équipe technique pourquoi votre flux source ne contient pas des valeurs actualisées.
Si votre flux possède un stock différent du stock affiché sur Shoppingfeed, vérifiez l’historique des mises à jour de votre flux source. Même si le flux source semble se comporter normalement, forcez la mise à jour du flux source pour être sûr que la connexion est à jour.
Si le stock ne se met pas à jour, nous vous invitons à nous contacter en nous donnant l'id du produit concerné et le stock qu'il devrait avoir.
Mon stock est à jour sur Shoppingfeed mais pas sur une plateforme
Il est possible que la plateforme ne soit pas liée aux flux Shoppingfeed.
Pour les comparateurs, ads ou retargeting, il convient de vérifier auprès de votre contact chez eux (ou votre interface vendeur) qu'ils récupèrent bien le flux généré depuis Shoppingfeed (disponible sur l'onglet Paramètres de la plateforme concernée).
Pour les places de marché, il faut vérifier si vos données de connexion sont à jour (onglet paramètres de la plateforme concernée sur Shoppingfeed). En cas de doute, vous pouvez nous contacter afin que nous fassions cette vérification.
La dernière hypothèse qui peut expliquer que l'information de stock n'est pas à jour vient du fait que ce produit est en erreur sur la plateforme concernée.
Si son traitement est en erreur, le produit ne va pas pouvoir se mettre à jour. Sur une plateforme en écrasement (marketplace sous mirakl, CDiscount, etc), le produit va se dépublier, mais sur les places de marché en mise à jour (amazon, ebay, priceminister) le produit va rester avec la dernière valeur de stock valide.
Dans ce cas, le réflexe à avoir est de vérifier l'onglet Publication et Erreurs de la plateforme concernée et de rechercher le produit concerné. S'il est en erreur, vous devriez avoir dans Artics, la solution pour le corriger, et qu'il ait une donnée de stock à jour.
Nous restons de toutes façons à votre disposition, si vous ne trouvez pas la solution.