A) La qualité des fiches produits
B) Le service client
C) Les mises en avant produits
A) La qualité des fiches produits
1/ Désignation produit
Il est impératif de nommer chaque produit de façon unique, harmonieuse, et la plus complète possible, en respectant la trame suivante : [Nom du produit + Gamme + Matière + Coloris + Dimensions + Marque]
Exemple de désignation : Assiette grès rond Côte Ouest bleu 31.8 cm Amadeus
2/ Descriptif produit
La colonne descriptif produit doit être la plus complète possible : plus il y aura d’informations, plus le produit sera vendeur !
Vous pouvez y ajouter :
✓ Les avantages du produit
✓ Les recommandations d’utilisation du produit
✓ Les conseils d’entretien du produit
✓ Les accessoires compatibles avec le produit
✓ Les données techniques sous forme de « puces » avec retour à la ligne
Remarque : La description du produit ne doit faire aucune référence à votre offre (ex : garantie, frais de livraison etc). Ces informations devront être renseignées dans la description du fichier offres.
3/ La catégorie
Sélectionnez la catégorie la plus spécifique pour que vos acheteurs puissent trouver votre objet plus facilement. Comment ? A partir de l'onglet "Sélection" de Shoppingfeed.
4/ Attributs produit
Nous vous invitons à remplir les données spécifiques à partir de l'onglet "Autotag", afin de proposer vos produits dans la bonne navigation du site.
C'est extrêmement utile pour :
- Améliorer votre positionnement sur la place de marché
- Être plus visible lorsque les clients utilisent des filtres pour trouver un produit
- Générer plus de ventes
Plus vos fiches produits seront complètes, plus elles seront vendeuses, le renseignement des attributs permettront à vos fiches produits d’être mieux mises en avant sur METRO.fr.
5/ Code EAN
Pour un meilleur référencement ou tout simplement pour pouvoir créer vos fiches produits, récupérez les EAN originaux de vos produits (ceux des fabricants). Pour rappel, un code EAN est composé en général de 13 chiffres et peut comporter entre 7 et 14 chiffres.
6/ Média
A. Les visuels
Les visuels sont les principaux outils de vente sur Internet. Il est donc important de fournir des visuels de qualité respectant la charte de metro.fr et présentant le produit de la manière la plus claire et représentative. Vous pourrez charger jusqu’à 5 visuels par produit. Le visuel principal devra être détouré sur fond blanc et présenter le produit dans son intégralité. Les visuels suivants pourront représenter le produit sous d’autres angles, dans une ambiance, avec un zoom, dans son packaging, en vue éclatée, etc...
- La taille minimum requise des visuels est de 450 x 450 pixels
- Les visuels ne doivent pas comporter ni le logo du distributeur, ni marque, ni information promotionnelle, ni élément indiquant la nature du marchand, ni aucune autre mention :
Les visuels produits doivent être de bonne qualité (non pixelisés ou flous).
Remarque : Plus la qualité du visuel du produit est bonne, meilleure la transformation sera.
B. Les vidéos
Vous avez la possibilité d’ajouter des vidéos à vos fiches produits. Les vidéos permettent de présenter le produit en ambiance et/ou en utilisation mais aussi d’expliquer le fonctionnement du produit dans le cas de produits techniques. Elles constituent ainsi une vraie source de rassurance et un moyen de vendre plus facilement.
C. Les fiches techniques et documents annexes
Les fiches techniques sont une source d’informations complètes importantes. N’hésitez pas à les ajouter dans votre onglet "Autotag".
B) Le service client
Les évaluations, remboursements, le délai de réponse client ainsi que le respect des délais d’expédition, sont tous des indicateurs de performance pouvant impacter votre performance sur la place de marché.
Rappel des critères d’évaluation pour garantir un niveau de qualité de service optimal sur Metro.fr :
C) Les mises en avant produits
Pour dynamiser les ventes, plusieurs outils sont disponibles sur Metro, notamment :
- Bannières thématiques :
- Emailing
- Newsletter
- Calendrier des opérations commerciales tout au long de l’année (soldes, promotions, ventes Flash) :
La marketplace vous recommande pour l’instant d’étudier les différentes opportunités directement avec votre business développer.