đź’¬ Zentralisieren Sie Ihre Nachrichten mit der Anwendung Dialogue Hub
Die Anwendung Dialogue Hub ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundennachrichten (Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen usw.) an einem Ort zu bündeln, was die Verwaltung Ihrer Kommunikation mit Käufern – unabhängig vom Marktplatz – erleichtert.
Durch die Zentralisierung Ihrer Kanäle und eine intuitive Benutzeroberfläche gewinnen Sie an Effizienz und Reaktionsschnelligkeit bei der Bearbeitung von Supportanfragen.
1. Neue Kanäle hinzufügen
So konfigurieren Sie Ihre Kommunikationskanäle:
Rufen Sie die Anwendung Dialogue Hub im Reiter Apps Ihres Shoppingfeed-Kontos auf. Klicken Sie oben rechts auf Setup und wählen Sie die Plattform aus, die Sie hinzufügen möchten.
đź“Ś Je nach Marktplatz werden Sie aufgefordert:
sich entweder im Backoffice anzumelden oder eine Weiterleitungsadresse fĂĽr Supportnachrichten einzugeben.
2. Verwaltungs-Dashboard
Sobald die Plattformen konfiguriert sind, werden die Tickets nach wenigen Augenblicken automatisch angezeigt.
Das Dashboard bietet eine Übersicht über Ihre Support-Aktivitäten (Anzahl der Tickets pro Plattform, offene oder kürzlich geschlossene Tickets, am meisten genutzte Kanäle usw.)
Diese Ansicht hilft Ihnen, Ihre Arbeitsbelastung besser einzuschätzen und Ihre Support-Prioritäten anzupassen.
3. Nachrichten ĂĽber die Inbox verwalten
So zeigen Sie Ihre Tickets an und bearbeiten sie:
Klicken Sie auf den Button Inbox, um Ihre zentrale Nachrichtenansicht zu öffnen.
Sie können dann:
Aktive Tickets anzeigen, Labels anwenden (z. B. „Neu“, „Geschlossen“ oder eigene Kategorien), sowie Nachrichten nach Bedarf filtern und sortieren.
So organisieren Sie Ihren Kundensupport flexibel und strukturiert.
4. Ein Ticket bearbeiten
So beantworten Sie eine Anfrage:
Klicken Sie auf das betreffende Ticket, sehen Sie sich die wichtigsten Informationen an (Nachricht, zugehörige Bestellung, Verlauf) und schreiben Sie Ihre Antwort – bei Bedarf mit Anhängen.
Je nach Marktplatz können Sie auch den Empfänger der Nachricht auswählen (Käufer, Plattform oder beide).
5. Zugriff auf die Demo-Version
Alle Shoppingfeed-Konten verfĂĽgen ĂĽber eine kostenlose Demo-Version der App.
Gleiche Funktionen wie die Vollversion, Limit von 100 Konversationen – ideal zum Testen der Nachrichten-Zentralisierung.
👉 Um die Vollversion freizuschalten und das Limit von 100 Tickets zu entfernen, kontaktieren Sie Ihren Account Manager. Dieser hilft Ihnen bei der Aktivierung.
Mit Dialogue Hub vereinfachen Sie Ihre Kundenkommunikation, verbessern Ihre Reaktionszeiten und bieten ein besseres Erlebnis auf all Ihren Marktplätzen! ✨