Una de las principales ventajas del servicio de Centric Shoppingfeed es el acompañamiento que tendrás con nuestros responsables del equipo Customer Success. El objetivo de este departamento es asegurar que obtengas el máximo rendimiento de la solución de Centric Shoppingfeed, por lo que no tengas dudas a la hora de apoyarte en este equipo para optimizar tus configuraciones o planificar cualquier cuestión técnica o estratégica vinculada a tu integración con marketplaces.
Puedes contactar con tu gestor mediante nuestro formulario de contacto, a través del link Soporte que encontrarás en la esquina inferior izquierda de tu panel de control de la cuenta Centric Shoppingfeed o por email a la dirección integraciones(arroba)shoppingfeed.com.
Para obtener una respuesta lo más rápida y completa posible te recomendamos que tus solicitudes de información (que también llamamos tickets en nuestra plataforma de gestión) tengan el siguiente formato:
- Cuenta: Indica el nombre de tu cuenta en Centric Shoppingfeed, esto nos facilitará localizar rápidamente en cuál de tus cuentas Centric Shoppingfeed tienes el problema.
- Plataforma afectada: indica en qué plataforma tienes el problema (por ejemplo Amazon) o si se trata de un problema con el feed fuente o la configuración de tu módulo indica feed fuente y tu CMS de ecommerce (por ejemplo Módulo Prestashop) Esto nos ayudará a identificar mejor dónde está el problema.
- Accesos: Si el problema afecta a la configuración del módulo envíanos acceso a tu CMS por un link Kpaste (URL, usuario y contraseña)
- Descripción del problema: Facilita una descripción lo más detallada posible del problema, la consulta o la necesidad que tienes. Puedes ilustrar el problema con capturas de pantalla.
- Ejemplo: Indícanos una referencia de ejemplo con el problema o consulta, si estás configurando una regla indícanos el valor actual y el valor que quieres configurar. Si el problema está relacionado con un pedido indícanos la referencia del pedido.
Con esta estructura lograrás respuestas más rápidas y efectivas, ya que no tendremos que solicitarte en un nuevo correo ejemplos o accesos, y nos ayudarás a ser más efectivos. Si podemos resolver tus dudas o problemas en un sólo email, liberas tiempo para que podamos atender otras solicitudes, por lo que todos los clientes os beneficiáis de una mejora en nuestros tiempos de respuesta.