💬 Centraliza tus mensajes con la aplicación Dialogue Hub
La aplicación Dialogue Hub te permite reunir todos tus mensajes de clientes (preguntas sobre pedidos, envíos, facturas, etc.) en un solo lugar, facilitando la gestión de tus comunicaciones con los compradores, sin importar la marketplace.
Al centralizar los canales y usar una interfaz intuitiva, ganas en eficiencia y rapidez en el tratamiento de solicitudes de soporte.
1. Añadir nuevos canales
Para configurar tus canales de comunicación:
Accede a la app Dialogue Hub desde la pestaña Apps de tu cuenta Centric Shoppingfeed. Haz clic en Setup (arriba a la derecha de la pantalla) y selecciona la plataforma que deseas añadir.
📌 Según la marketplace, se te pedirá:
iniciar sesión en su back office o proporcionar un correo de redirección para los mensajes de soporte.
Las plataformas disponibles incluyen todos los mercados de Mirakl, así como Amazon y los canales de Octopia (incluido Cdiscount).
2. Panel de gestión
Una vez configuradas las plataformas, los tickets comenzarán a aparecer automáticamente tras unos instantes.
El panel te ofrece una vista general de tu actividad de soporte (número de tickets por plataforma, tickets abiertos o cerrados recientemente, canales más solicitados, etc.)
Esta vista te ayuda a evaluar mejor tu carga de trabajo y a ajustar tus prioridades.
3. Gestionar tus mensajes desde la bandeja de entrada
Para ver y gestionar tus tickets:
Haz clic en el botón Inbox y accede a tu bandeja centralizada de mensajes.
A continuación puedes:
Ver los tickets en curso, aplicar etiquetas (por ejemplo: "Nuevo", "Cerrado", o tus propias categorías personalizadas) y filtrar los mensajes según tus necesidades.
Esta organización te permite gestionar tu soporte al cliente de forma flexible y estructurada.
4. Gestionar un ticket
Para responder a una solicitud:
Haz clic en el ticket correspondiente, consulta la información esencial (contenido del mensaje, pedido asociado, historial) y redacta tu respuesta. Puedes añadir archivos adjuntos si es necesario.
Según la marketplace, puedes elegir el destinatario del mensaje (comprador, plataforma o ambos).
5. Acceder a la versión demo
Todas las cuentas Centric Shoppingfeed tienen acceso a una versión demo gratuita de la app.
Funcionalidad idéntica a la versión completa, con un límite de 100 conversaciones. Ideal para probar la centralización de tus mensajes.
👉 Para pasar a la versión completa y eliminar el límite de 100 tickets, contacta con tu account manager. Te ayudará a activarla.
Con Dialogue Hub, simplifica tu comunicación con clientes, mejora tus tiempos de respuesta y ofrece una mejor experiencia en todos tus marketplaces. ✨