Qu'est-ce que TikTok Shop ?
TikTok Shop est la nouvelle marketplace du réseau social TikTok, vous offrant l'opportunité d’accéder au modèle de vente en ligne du “Social Selling” via la plateforme leader dans ce domaine. Veuillez noter que TikTok Shop est un service d'E-Commerce distinct de TikTok Business, qui est la plateforme publicitaire de ce réseau social.
TikTok Shop ne fonctionne pas comme une marketplace classique, les utilisateurs n'y vont pas pour acheter des produits, mais pour se divertir. C'est pourquoi les achats sur celle-ci sont plus impulsifs et doivent être intégrés à un contenu attrayant axé sur le divertissement. Cela implique une gestion de ce canal en collaboration avec les équipes digitales créatives car il doit être aligné avec les stratégies de marketing et de communication de la plateforme. TikTok vous permet également de vous appuyer sur son réseau de créateurs de contenu pour promouvoir vos produits via son programme d'affiliation.
Votre gestionnaire de compte TikTok pourra vous guider sur la manière de vendre correctement sur la plateforme, mais vous pouvez aussi en apprendre davantage via l’Académie des Vendeurs.
Quelles sont les pré-requis pour la création de produits sur cette plateforme ?
Nous vous recommandons de consulter le “Guide de création de produits” sur TikTok Shop avant de commencer vos paramétrages sur Shoppingfeed.
Comment intégrer TikTok Shop ?
Veuillez suivre les étapes détaillées ci-dessous. L'intégration avec TikTok Shop est simple, mais nécessite certaines configurations préalables dans le Centre des Vendeurs de TikTok Shop :
Paramétrage des entrepôts :
Accédez aux paramètres de votre compte dans le Centre des Vendeurs et configurez vos entrepôts de collecte et de retour dans la section “Paramètres de l'entrepôt”. Veuillez attribuer un nom différent à chaque entrepôt :
Paramétrage des marques :
Depuis le “Centre de qualifications”, accédez à l'onglet “Qualification de la marque”. Cliquez ensuite sur le bouton “ajouter l'autorisation de marque” et créez les marques des produits que vous souhaitez vendre sur la plateforme.
Note : Il est possible que TikTok Shop n’approuve pas votre marque lorsque vous êtes un fabricant monomarque. Dans ce cas, il est possible d’utiliser le code 7374732359353157382 pour créer vos produits.
Paramétrage des données GPSR (réglementation EU) :
Pour vendre sur TikTok Shop, vous devez vous conformer à la nouvelle réglementation européenne sur la sécurité des produits (GPSR) :
- Accédez au Centre des Vendeurs.
- Cliquez sur “Centre de qualification”.
- Cliquez sur les onglets “Personne responsable” et “Informations sur le fabricant” pour remplir les données nécessaires.
Connexion de votre compte TikTok Shop avec Shoppingfeed :
Pour connecter votre compte TikTok Shop sur Shoppingfeed, il vous suffit de renseigner votre ID de compte (ou code la boutique) disponible depuis le Centre des vendeurs via l'onglet "Paramètres" de la plateforme sur Shoppingfeed.
A savoir que vous pouvez également renseigner "active" dans le champ "International order synchronization" si vous faites des commandes à l'international (option en beta encore) :
Voir notre tutoriel d'aide sur la gestion des offres internationales TikTokShop : https://support.shoppingfeed.com/hc/fr/articles/24959095051676-Comment-g%C3%A9rer-vos-offres-internationales-sur-TiktTok-Shop-via-Shoppingfeed
Paramétrage des flux :
Commencez la configuration de vos flux via l'onglet "Mapping". La plupart des champs sont déjà renseignés par défaut. Il vous faudra ajouter certaines informations obligatoires que vous avez préalablement générées dans le Centre des vendeurs.
Renseignez le nom de l’entrepôt via les champs inventory.x.warehouse_name :
- Vous pouvez indiquer jusqu’à 3 entrepôts différents.
- Si vous disposez de plusieurs entrepôts, n’hésitez pas à utiliser un champ dynamique pour associer le bon entrepôt pour chaque produit.
- Pour chaque entrepôt, pensez également à mapper le bon champ de stock prévu à cet effet via les champs inventory.x.quantity
Renseignez les informations liées à la réglementation GPSR :
- Indiquez l’ID du “fabricant” via le champ manufacturer_ids.
- Indiquez l’ID de la “personne responsable” via le champ responsible_person_ids.
- Utilisez un champ statique si la donnée est identique pour tous vos produits.
Ensuite via l'onglet "Matching", associez les marques de votre catalogue avec les marques créées dans le Centre des vendeurs sur TikTok Shop.
- Tapez le nom de votre marque, elle vous sera automatiquement suggérée si elle existe bien sur TikTok Shop.
Si votre marque n’a pas été approuvée pour la création de vos produits, utilisez le code 7374732359353157382 avec une règle sur votre champ {brand}.
Puis dans l'onglet "Sélection", mappez vos catégories avec celles de la plateformes TikTok Shop :
Assurez-vous d’utiliser uniquement les catégories qui ont été validées pour votre boutique via le Centre des vendeurs.
N’hésitez pas à utiliser notre intelligence artificielle Ailice pour mapper automatiquement les catégories. Il vous faudra ensuite valider les résultats dans le menu sur votre gauche, à l’onglet Ailice.
Focus matching des offres sur des produits déjà existants sur TikTok Shop
Le matching par EAN n’est pas pris en charge sur TikTok Shop. En revanche, il est possible d’effectuer le matching en s’appuyant sur le (UGS) dans Tiktokshop avec votre SKU / ID produit.
Pour cela, vous devez faire correspondre le champ UGS côté TikTok Shop avec le SKU/ID présent dans Shoppingfeed.
Cas des produits simples et déclinaisons
Le matching via SKU fonctionne à la fois pour les produits simples et les variations (déclinaisons).
Il est possible de modifier l’UGS directement depuis l’interface TikTok Shop afin d’assurer la correspondance avec Shoppingfeed.
Cas des produits parents
Le champ UGS n’est pas modifiable au niveau du produit parent.
Si une modification est nécessaire, il faudra supprimer puis recréer tout le produit avec les bonnes informations.
A présent, rendez-vous dans l’onglet "Autotag" :
- En fonction des catégories mappées précédemment, TikTok Shop demandera différents attributs obligatoires et optionnels pour créer les produits sur la marketplace.
- Assurez-vous que tous les attributs obligatoires (mentionnés via un bandeau rouge) sont correctement mappés/renseignés.
- N’hésitez pas également à renseigner certains attributs optionnels pour booster vos ventes et la visibilité de vos produits.
Enfin, après tous ces paramétrages, vous pouvez choisir les catégories / produits que vous souhaitez diffuser sur TikTok Shop via les options suivantes :
1/ Sélectionner/Désélectionner tous les produits
2/ Sélectionner/Désélectionner tous les produits de la catégorie
3/ Sélectionner/Désélectionner un produit individuellement
Note : Si vous souhaitez retirer un produit de la diffusion sur Tiktok Shop, vous pouvez le décocher via l’onglet selection. Une mise à jour du stock sera faite pour épuiser les quantités du produit mais ce dernier restera publié dans la boutique en rupture de stock. Pour supprimer définitivement un produit, il est nécessaire de le faire via le Centre des Vendeurs de TikTok Shop.
Cliquez sur le bouton "Mettre à jour". Une fois le flux lancé, le processus de création des produits sur TikTok Shop nécessite plusieurs appels automatisés effectués par Shoppingfeed. Veuillez attendre à minima 24 heures avant de vérifier les erreurs d'intégration.
Dans l’onglet Publication et erreurs, sont regroupées ensemble “les produits rejetés par la plateforme” TikTok Shop. Il est possible de voir le détail de l’erreur en cliquant sur celle-ci.
Les messages d’erreur retournés par la plateforme sont légèrement cryptés mais peuvent être interprétés grâce aux informations présentes au centre du message. Exemple :
“product: 36009004 - param body.brand_id is invalid___RequestId:20241206021553C98BF9480A8D874B9550”, il faut ici porter attention à : “brand_id is invalid”, qui indique la raison de l'erreur (marque invalide).
Dans tous les cas, pour faciliter la correction des erreurs, voici les codes les plus fréquemment rencontrés ainsi que leur résolution et n’hésitez pas à contacter nos équipes pour toute aide supplémentaire à ce sujet :
- "param body.brand_id is invalid" : complétez le mapping des marques pour tous vos produits (via l’onglet mapping).
- "param body.product_attributes[0].values[0].id is invalid" : assurez-vous que les informations transmises dans certains attributs (via l’onglet Autotag) respectent les valeurs autorisées par la plateforme.