Por que motivo a encomenda foi bloqueada?

É provável que estejas a consultar este artigo porque acabaste de receber uma notificação a indicar que uma encomenda não foi importada corretamente para a tua loja online. De seguida, encontrarás 4 passos para resolver uma encomenda bloqueada. Lembra-te de que podes sempre preencher manualmente as informações de que precisas no separador «Vendas» da Centric Shoppingfeed.

Os artigos ainda estão disponíveis na tua loja?

Se uma encomenda chegar à Centric Shoppingfeed com uma referência de produto (ID) que já não esteja disponível no teu back-office, a encomenda não será importada, uma vez que a tua loja não sabe a que produto se refere.

Isto pode acontecer quando o vendedor cria produtos diretamente no marketplace com uma SKU (ou ID) diferente daquela que a Centric Shoppingfeed reconhece. Para verificar se o produto está a ser enviado através da Centric Shoppingfeed, desseleciona o produto na Centric Shoppingfeed e atualiza o feed de exportação da plataforma. Quando terminares, verifica se o anúncio foi eliminado da plataforma ou se está oculto.

Se o anúncio continuar visível e com stock na plataforma, elimina-o completamente diretamente no back-office do canal. De seguida, seleciona o produto na Centric Shoppingfeed e o anúncio será criado novamente.

O produto ainda tem stock?

Se o produto já não tiver stock, a Centric Shoppingfeed não poderá importar a encomenda, uma vez que a maioria dos CMS, como o PrestaShop, não permite a venda de produtos indisponíveis.

Para resolver este problema, atualiza o stock da tua loja online, adicionando algumas unidades ao produto em questão. A Centric Shoppingfeed tentará importar novamente a encomenda na próxima atualização (em média, a cada 30 minutos).

Os dados pessoais parecem estar incorretos?

Alguns softwares de comércio eletrónico, como o PrestaShop, impõem restrições quanto ao formato de determinados campos, como o endereço. 

Para resolver este problema, verifica os seguintes campos e altera-os, se necessário, nos detalhes da encomenda na Centric Shoppingfeed:

• O nome ou os apelidos não incluem caracteres especiais nem símbolos, à exceção do hífen (-)
• O número de caracteres dos campos "nome", "apelidos", "cidade" ou "código postal" é razoável. Por exemplo, o Prestashop limita estes campos a 32 caracteres. Podes substituir "Avenida" por "Av".
• O número de telefone não inclui pontuação nem letras.

Atenção: altera tanto a morada de entrega como a morada de faturação e guarda cada uma deles.

Tenho as encomendas internacionais ativadas (utilizadores do Prestashop e Magento)?

Se a encomenda for proveniente de outro país, é possível que não tenhas ativado esse país e/ou a respetiva moeda no teu back-office.

Para resolver este problema, ativa a moeda e/ou o país na tua loja online. A Centric Shoppingfeed tentará importar novamente a encomenda na próxima atualização (em média, a cada 30 minutos).