Para poder comprobar qué es lo que provoca la incoherencia del valor, lo primero que hay que hacer es verificar que los datos de su Feed fuente están actualizados y si éste no está en error.
Para esto, debe conectarse a Shoppingfeed y visitar la pestaña "Configuración > Su catálogo". En la tabla "Últimas actualizaciones" podrá ver el estado de las últimas recuperaciones del Feed fuente, así como las acciones a llevar a cabo en función de este estado.
- Mi Feed fuente está en actualización: Éxito
- Mi Feed fuente está en actualización: Error
- Mi Feed fuente está en actualización: Éxito
Esto indica que su Feed fuente se recupera correctamente y los datos de éste se vuelcan en Shoppingfeed.
Sin embargo, puede haber diferencias entre lo que el Feed fuente recupera de su software e-commerce y lo que realmente tiene allí. Dentro de la pestaña "Configuración > Su catálogo", en la parte mapping, puede buscar la ID de producto y comprobar en la columna "Valor de origen", la información que recuperamos de su tienda en el Feed fuente.
Si la información no es correcta, hay que verificarla en su tienda online directamente, ya que el Feed fuente no está procesando esta información.
Si utiliza un módulo, cree un ticket para el Soporte al Cliente con la información siguiente: ID de producto afectado, valores esperados y un acceso al backoffice para que podamos efectuar un análisis.
- Mi Feed fuente está en actualización: Error
Si las actualizaciones del feed fuente están en error, la información no va a estar actualizada en Shoppingfeed. Así, habría que comprobar por qué su Feed fuente no acaba de actualizarse. Las principales razones de un problema de actualización del Feed fuente son las siguientes:
- Fallo en la recuperación del feed: Su feed ya no está disponible:
Habría que verificar si el módulo de su software e-commerce o el archivo que permite la actualización de su feed está todavía disponible.
- Fallo en la apertura del feed:
El feed existe, pero es ilegible. Esto podría venir de un problema de formato. Habría que comprobarlo con su webmaster o equipo técnico, para verificar su conformidad. Si utiliza un módulo, cree un ticket para el Soporte al Cliente con un acceso al backoffice para que podamos efectuar un análisis.
- Categorías demasiado diferentes:
Existe una medida de seguridad respecto a la actualización del Feed fuente que evita una pérdida masiva de su información. Si Shoppingfeed detecta una bajada demasiado importante en el número de categorías (supresión o cambio de nombre), bloquearemos la actualización para que nos confirme si los cambios son normales o no.
Si desea estos cambios, puede forzar la actualización conectándose a Shoppingfeed y siguiendo el asistente que hemos creado al efecto.
Si no desea estos cambios, escríbanos un ticket dirigido al Soporte al Cliente precisando que los cambios no son normales.
- Productos demasiado diferentes:
Existe una medida de seguridad respecto a la actualización del Feed fuente que evita una pérdida masiva de su información. Si Shoppingfeed detecta una bajada demasiado importante en el número de productos recuperados (supresión o cambio de ID), bloquearemos la actualización para que nos confirme si los cambios son normales o no.
Si desea estos cambios, puede forzar la actualización conectándose a Shoppingfeed y siguiendo el asistente que hemos creado al efecto.
Si no desea estos cambios, escríbanos un ticket dirigido al Soporte al Cliente precisando que los cambios no son normales.