La marketplace Amazon puede bloquear ciertos productos de su catálogo por causas y errores diversos. Encontrará estos errores en la pestaña "Publicación y errores" en Amazon.
Aquí verá en detalle algunos de los errores más comunes que Amazon nos transmite:
1. Error 8560
2. Error 5000
3. Error 8804/8805
4. Error 8541/8542
5. Error 8016
Error 8560: "Faltan valores obligatorios para crear sus productos en Amazon".
Este error señala que falta algún valor obligatorio o éste es inválido en el feed de datos que envía a Amazon. Normalmente es el EAN, la marca o la referencia del fabricante.
Para el EAN, es necesario comprobar que esté presente en el feed y que se trate de un código EAN válido.
Para comprobar el EAN, puede probar el código en el sitio "Morovia". Para ello, suprima el último caracter de su código EAN y haga clic en "Calculate" para ver si está validado.
Puede pasar también que use un código EAN de 12 caracteres solamente y que Amazon lo interprete como un código UPC no válido.
Para la marca y la referencia del fabricante, sólo tiene que comprobar que ha introducido un valor. Puede hacerlo en la pestaña "Mapping", analizando los campos que ha asociado a los atributos "brand" y "MfrPartNumber". Estos campos deben estar rellenos.
Error 5000: "El feed enviado a Amazon contiene un error"
Este error es interno de Amazon y no podrá ver mucho más por su cuenta. Tendrá que contactar a nuestro Soporte al cliente para que comprueben el último informe de errores "ProductData" enviado por Amazon.
A menudo se trata de un error en relación a un valor que no respeta el límite de caracteres impuesto por Amazon para un campo concreto. Por ejemplo, el error puede ser como este: "XML Parsing Error at Line 3, Column 10627117: cvc-type.3.1.3: The value 'Multicolore (energy aqua/footwear white/legend ink)' of element 'ColorMap' is not valid." "XML Parsing Error at Line 3, Column 10627117: cvc-maxLength-valid: Value 'Multicolore (energy aqua/footwear white/legend ink)' with length = '51' is not facet-valid with respect to maxLength '50' for type 'String'."
En este ejemplo, cierta información relativa al color sobrepasa el límite de caracteres de Amazon (50). Habría que modificar esto manualmente en su boutique o a través de las reglas buscar/reemplazar, una vez que nuestro Soporte le haya respondido.
Puede pasar incluso que Amazon le envíe este error incluso cuando son ellos los que le proponen el valor vía la pestaña "Matching". En este caso, la solución sería contactarles directamente desde su Seller Central para que modifiquen el valor que tienen en su base de datos para este producto.
En cualquier caso, no dude en contactar a nuestro Soporte para saber más.
Error 8804/8805: "La marca de este producto (declinación) es diferente de la marca del producto padre asociada".
Este error aparece cuando, para alguna variación de un producto concreto, Amazon pide una asociación de la marca con el valor que ellos tengan en su base de datos, lo que puede provocar una discordancia con la marca que envía para el producto padre.
La solución pasaría por contactar al Soporte Amazon desde su Seller central para que asocie la misma marca a todas las variaciones de un mismo producto.
Error 8541/8542: "Error de Matching de ASIN"
Este error indica que el código EAN de su producto corresponde a un EAN ya presente en Amazon. Así, la plataforma intenta hacer la asociación, pero si la información no es idéntica, Amazon bloqueará la actualización de la oferta.
Si considera que el anuncio corresponde a su artículo, puede forzar la asociación guardando el ASIN en Shoppingfeed en la pestaña ASINs:
En la próxima exportación, el ASIN será enviado con su oferta y permitirá que Amazon la tenga en cuenta. Si no, tendrá que adaptar la información de su oferta para que concuerde con los datos esperados por Amazon vía la pestaña Matching.
Hay que tener en cuenta que si Amazon señala el error en un campo específico, una asociación de ASIN no será suficiente. Piense en hacer sus asociaciones con diligencia.
Error 8016: "La información de variación respecto a sus declinaciones no es suficiente para poner en línea su producto".
Este error señala que falta una variación de color o de talla en el producto afectado o a sus hijos.
Así, la primera acción a hacer es verificar que existe un atributo de variación para esas declinaciones.
Generalmente son los campos "autotag_color" y "autotag_size" los que están mapeados con los campos "AmazonColor" y "AmazonSize" en la pestaña Mapping.
Habría que comprobar vía la pestaña Gestión de talla y color que ha asociado bien los campos correspondientes a atributos de variación de su feed fuente a la información de color o talla. Aquí tiene un artículo que le ayudará con esta acción.
Si no encuentra su error en esta página o nuestras explicaciones de la pestaña "Publicación y errores" no le permiten solucionar el error, nuestro equipo está a su disposición para guiarle en la resolución.
¿Cómo corregir errores en Amazon?
