Dans le cas où vous avez identifié des valeurs dans Shoppingfeed qui ne correspondent pas aux valeurs en-cours sur votre site (nom, stock, prix), il est probable qu'une mise à jour ne se fait pas correctement. Dans la majorité des cas, il s'agit soit de votre flux source qui n'est plus à jour, soit une récupération de celui-ci qui est en erreur.
Pour vérifier cela, il faut vous connecter à la page Catalogue > Flux principal de votre compte Shoppingfeed.
Vous pouvez alors voir dans le tableau “Dernières mises à jour” l’état de la récupération de votre flux source, et voir les actions à faire en fonction de cet état.
Mon flux source est en mises à jour : Succès
Cela indique que votre flux source est bien récupéré : les données de celui-ci sont reprises sur Shoppingfeed.
Si la récupération du flux se fait bien, il est probable dans ce cas, que le souci vienne du fait que votre flux source ne contient pas des valeurs actualisées.
En recherchant votre id produit dans la partie mapping sur la page outil > votre flux, vous pourrez vérifier dans la colonne “Valeur d'origine” les informations qui sont reçues du flux source.
Si ces informations ne sont pas correctes : il est nécessaire de vérifier les informations du produit dans votre back office Ecommerce.
Si celles-ci sont correctes dans votre back office, cela signifie que le flux source ne reprend pas les bonnes informations, et il faut alors corriger le flux source.
Si vous utilisez un module, nous vous invitons à ouvrir un ticket, en nous donnant les informations suivantes : id produit concerné / valeurs attendues / le nom de votre logiciel Ecommerce utilisé (PrestaShop, Magento…) et votre accès back office afin que nous puissions effectuer une analyse.
Mon flux source est en mises à jour : Erreur
Si les mises à jour de votre flux source sont en erreur, cela explique que les informations présentes sur votre compte Shoppingfeed ne sont pas actualisées.
Il faudrait donc corriger l'erreur de récupération de votre flux source. Voici, les différentes raisons d’un problème de mise à jour :
- Echec de la récupération du flux : Votre flux n’est plus disponible.
Il faut vérifier si le module Shoppingfeed sur votre logiciel Ecommerce ou le fichier mise à disposition pour la mise à jour sont toujours disponibles et actifs.
- Echec de l’ouverture du flux : Le flux existe mais il est illisible. Cela peut venir d’un problème de format de celui-ci. Il faudrait vous rapprocher de votre webmaster/équipe technique pour vérifier sa conformité. Si c’est un flux issu d’un module PrestaShop ou Magento, merci de nous envoyer, en ouvrant un ticket support, vos accès Back-office de votre Ecommerce afin que nous puissions faire une première analyse.
- Catégorie trop différentes : Il existe une sécurité sur la mise à jour des flux, afin d’éviter une perte massive de paramétrages. Si Shoppingfeed détecte une baisse trop importante de catégories (suppression ou changement de nom), une sécurité bloque la mise à jour, pour vous permettre de préciser si ces changements sont normaux ou non.
Si ces changements sont normaux, vous pouvez forcer la mise à jour en vous connectant à votre back office Shoppingfeed, et vous pourrez paramétrer vos nouvelles catégories.
Si ces changements ne vous paraissent pas normaux, nous vous invitons à répondre à ouvrir un ticket support, en nous précisant que vos catégories n'ont pas été modifiées.
- Produits trop différents : Il existe une autre sécurité sur la mise à jour des flux, sur le nombre de produits dans votre flux. Si Shoppingfeed détecte une baisse trop importante de produits (suppression ou changement d’id), une sécurité bloque la mise à jour, afin d’éviter une dépublication de vos produits.
Si ces changements sont normaux, vous pouvez forcer la mise à jour en vous connectant à Shoppingfeed et en suivant l’assistant de mise à jour.
Si cette perte de produits est anormale, nous vous invitons à ouvrir un ticket support.