💬 Centralizza i tuoi messaggi con l’applicazione Dialogue Hub
L’app Dialogue Hub ti consente di raggruppare tutti i messaggi dei tuoi clienti (domande su ordini, spedizioni, fatture, ecc.) in un unico posto, semplificando la gestione delle comunicazioni con gli acquirenti, indipendentemente dal marketplace.
Grazie alla centralizzazione dei canali e a un’interfaccia intuitiva, guadagni in efficienza e velocità nel trattamento delle richieste di supporto.
1. Aggiungere nuovi canali
Per configurare i tuoi canali di comunicazione:
Accedi all’app Dialogue Hub dal tab Apps del tuo account Shoppingfeed. Clicca su Setup (in alto a destra) e seleziona la piattaforma che desideri aggiungere.
đź“Ś A seconda del marketplace, ti verrĂ richiesto di:
accedere al back office oppure indicare un’email di reindirizzamento per i messaggi di supporto.
2. Dashboard di gestione
Una volta configurate le piattaforme, i ticket inizieranno ad apparire automaticamente dopo qualche istante.
Il dashboard ti offre una panoramica dell’attività di supporto (numero di ticket per piattaforma, ticket aperti o chiusi di recente, canali più richiesti, ecc.)
Questa vista ti aiuta a valutare meglio il carico di lavoro e a regolare le prioritĂ .
3. Gestire i messaggi dalla posta in arrivo
Per visualizzare e gestire i ticket:
Clicca sul pulsante Inbox per accedere alla tua messaggistica centralizzata.
Successivamente puoi:
Visualizzare i ticket aperti, applicare etichette (es. “Nuovo”, “Chiuso” o le tue categorie personalizzate), ordinare e filtrare i messaggi in base alle necessità .
Grazie a questa organizzazione puoi gestire il tuo supporto clienti in modo flessibile e strutturato.
4. Gestire un ticket
Per rispondere a una richiesta:
Clicca sul ticket interessato, consulta le informazioni principali (contenuto del messaggio, ordine collegato, storico) e scrivi la tua risposta. Puoi aggiungere allegati se necessario.
A seconda del marketplace, puoi anche scegliere il destinatario del messaggio (acquirente, piattaforma o entrambi).
5. Accedere alla versione demo
Tutti gli account Shoppingfeed hanno accesso a una versione demo gratuita dell’app.
FunzionalitĂ identica alla versione completa, con un limite di 100 conversazioni. Ideale per testare la centralizzazione dei messaggi.
👉 Per passare alla versione completa e rimuovere il limite dei 100 ticket, contatta il tuo account manager. Ti aiuterà nell’attivazione dell’opzione.
Con Dialogue Hub, semplifica la gestione delle comunicazioni con i clienti, migliora i tempi di risposta e offri un’esperienza migliore su tutti i tuoi marketplace! ✨