Per capire cosa potrebbe spiegare la mancata pubblicazione di un prodotto, vi proponiamo di verificare i seguenti punti, prendendo un prodotto come esempio:
1. Il mio prodotto è presente su Shoppingfeed?
2. Il mio prodotto è selezionato per la piattaforma su Shoppingfeed?
3. Il mio prodotto è in errore di pubblicazione?
1. Il mio prodotto è presente su Shoppingfeed?
Per verificarne la presenza, è necessario accedere al proprio account Shoppingfeed e recarsi nella scheda "Impostazioni > Il tuo catalogo".
Se inserite l'ID dell'articolo nella barra di ricerca e non appare, significa che il prodotto non è presente nel feed di origine.
In tal caso, è necessario verificare la presenza dell'articolo nel proprio software e-commerce. Se non fosse presente, bisogna selezionarlo e assicurarsi che sia attivo e disponibile alla vendita.
Se il prodotto fosse attivo e, nonostante ciò, Shoppingfeed non lo recupera, non esitate a creare un ticket al nostro Servizio Clienti dal Centro Assistenza.
2. Il mio prodotto è selezionato per la piattaforma su Shoppingfeed?
Nel vostro backoffice di Shoppingfeed, se il vostro prodotto non è selezionato nella scheda "Selezione" della piattaforma specifica, non verrà inviato. Se il vostro prodotto ha variazioni (anche chiamate declinazioni o combinazioni), è necessario selezionare il prodotto padre e il figlio affinché l'esportazione sia possibile.
Se il prodotto è correttamente selezionato, potete andare in fondo alla riga per sapere se il prodotto è in errore o non viene inviato. In tal caso, passate alla domanda successiva.
3. Il mio prodotto è in errore di pubblicazione?
Per ogni piattaforma, troverete nella scheda "Pubblicazione e errori" il risultato dell'invio dei vostri prodotti alla piattaforma.
Lì troverete i vostri prodotti e potrete verificare se sono stati inviati o se hanno un errore che li blocca. Cercando l'ID del prodotto nella barra di ricerca, potete vedere se il prodotto è stato pubblicato, se non è stato inviato (per una regola di ritiro automatico, informazioni mancanti) o in errore della piattaforma. Con le indicazioni che vi daremo, potrete correggere facilmente l'errore.
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