Nel caso in cui abbiate identificato valori su Shoppingfeed che non corrispondono ai valori attuali sul vostro sito (nome, stock, prezzo), è probabile che l'aggiornamento non venga eseguito correttamente. Nella maggior parte dei casi, si tratta o del vostro feed di origine che non è più aggiornato, o di un errore nel recupero dello stesso.
Per verificare questo, è necessario accedere alla pagina Catalogo > Feed principale del vostro account Shoppingfeed.
Potete quindi vedere nella tabella "Ultimi aggiornamenti" lo stato del recupero del vostro feed di origine e vedere le azioni da intraprendere in base a questo stato.
Il mio feed di origine è in aggiornamento: Successo
Questo indica che il vostro feed di origine viene recuperato correttamente: i dati del feed sono presi su Shoppingfeed.
Se il recupero del feed va bene, è probabile in questo caso che il problema derivi dal fatto che il vostro feed di origine non contiene valori aggiornati.
Ricercando l'ID prodotto nella sezione di mappatura sulla pagina degli strumenti > il vostro feed, potete verificare nella colonna "Valore di origine" le informazioni ricevute dal feed di origine.
Se queste informazioni non sono corrette: è necessario verificare le informazioni del prodotto nel vostro back office Ecommerce.
Se queste informazioni sono corrette nel vostro back office, significa che il feed di origine non riprende le informazioni corrette, e quindi è necessario correggere il feed di origine.
Se state utilizzando un modulo, vi invitiamo ad aprire un ticket, fornendoci le seguenti informazioni: ID prodotto interessato / valori attesi / il nome del vostro software Ecommerce utilizzato (PrestaShop, Magento...) e l'accesso al back office in modo che possiamo effettuare un'analisi.
Il mio feed di origine è in aggiornamento: Errore
Se gli aggiornamenti del vostro feed di origine sono in errore, questo spiega che le informazioni presenti sul vostro account Shoppingfeed non sono aggiornate.
Quindi è necessario correggere l'errore di recupero del vostro feed di origine. Ecco le diverse ragioni di un problema di aggiornamento:
- Fallimento del recupero del feed: Il vostro feed non è più disponibile. È necessario verificare se il modulo Shoppingfeed sul vostro software Ecommerce o il file fornito per l'aggiornamento sono ancora disponibili e attivi.
- Fallimento dell'apertura del feed: Il feed esiste ma non è leggibile. Questo può derivare da un problema di formato del feed stesso. Dovreste consultare il vostro webmaster/team tecnico per verificare la sua conformità. Se si tratta di un feed proveniente da un modulo PrestaShop o Magento, vi preghiamo di inviarci, aprendo un ticket di supporto, i vostri accessi al back-office del vostro Ecommerce in modo che possiamo effettuare una prima analisi.
- Categorie troppo diverse: Esiste una sicurezza sull'aggiornamento dei feed, per evitare una perdita massiccia di impostazioni. Se Shoppingfeed rileva una diminuzione troppo significativa delle categorie (rimozione o cambiamento di nome), una sicurezza blocca l'aggiornamento, per consentirvi di precisare se tali cambiamenti sono normali o meno.<></>