Neste artigo, encontrarás todas as palavras ou expressões que podem aparecer na interface ou nas interações com o serviço de apoio ao cliente da Centric Shoppingfeed.
Cada palavra ou expressão é acompanhada de algumas explicações:
Agência
É a entidade que atua como intermediária entre o anunciante e o publisher. Oferece ao anunciante e ao publisher a gestão das campanhas de marketing, incluindo a negociação de custos, a análise qualitativa dos meios de divulgação, a medição de audiência ou tracking e a gestão dos pagamentos.
A sua remuneração é facilitada pela negociação de grandes volumes de divulgação direcionada com os anunciantes. Conquista os publishers ao simplificar o seu trabalho.
Anunciante ou advertiser
É a pessoa que pretende realizar uma comunicação de marketing sobre os seus produtos ou serviços. Esta comunicação pode ter como objetivo a venda de bens e serviços — loja online, jogos, etc. —, a aquisição de utilizadores — por exemplo, através da subscrição de uma newsletter — ou simplesmente a geração de tráfego para cumprir, por exemplo, um objetivo em termos de número de visitantes.
API
É um acrónimo de Applications Programming Interface. Trata-se de uma interface de programação que permite «ligar-se» a uma aplicação para trocar dados.
Chamada para ação / Call to action
ASIN
O ASIN (Amazon Standard Identification Number) é um bloco exclusivo de 10 letras e/ou números que identifica os artigos. O ASIN aparece na página de informações do produto no site Amazon.fr. Para os livros, o ASIN é idêntico ao ISBN. Para todos os outros produtos, é criado um novo ASIN quando o artigo é carregado no nosso catálogo. Na página detalhada do produto, encontrarás o ASIN e outras informações relacionadas com o mesmo, nomeadamente as dimensões, o número de páginas (se for um livro) ou o número de discos (se for uma caixa de CDs).
O ASIN pode ser utilizado para fazer uma pesquisa no nosso catálogo. Se conheceres o ASIN ou o ISBN do artigo que procuras, introduz-o no campo de pesquisa (localizado na parte superior da maioria das páginas) e clica no botão GO. Se o artigo estiver no nosso catálogo, aparecerá nos resultados da pesquisa. Exemplo: o ASIN do jogo Monopoly da Hasbro é B00005N5PF.
Back office/Back end
O back office reúne todas as atividades de suporte, logística, administração e controlo da tua loja online. É a parte da tua loja que os teus clientes não podem ver.
Big Data
É o local onde todos os dados do teu site de e-commerce são armazenados e é a partir desses servidores que os teus clientes podem aceder às informações necessárias para carregar a tua loja online no computador.
Click-and-collect
Click-and-collect designa a ação de comprar um produto online e depois levantá-lo na loja. Este conceito diz respeito, portanto, às empresas «Brick and mortar» que possuem um site de e-commerce e lojas físicas.
CMS
Content Management System designa um software no modo SaaS que permite criar, publicar e gerir um site sem a necessidade de conhecimentos de linguagem de programação. O nome destes softwares traduz-se em português por «Sistema de Gestão de Conteúdos». As soluções CMS mais conhecidas são Prestashop, Magento, Shopify, Webetsolution…
Cookie
Pequeno ficheiro localizado no disco rígido do visitante que permite reconhecer o utilizador durante as tuas visitas sucessivas (consulte Plataformas de Retargeting).
Cost per lead (CPL)
Remuneração do afiliado proporcional ao número de teus visitantes que se tornam “leads” no site do afiliado. Identifica o retorno sobre o investimento na aquisição de um potencial cliente (preenchimento de formulário, custos por chamada telefônica etc.).
Custo de aquisição de um novo cliente
Pode ser calculado em uma campanha de marketing específica, dividindo o custo total da campanha pelo número de novos clientes gerados por essa campanha.
Custo por ação (CPA)
Custo pago pelo anunciante ou afiliador por cada ação realizada pelo internauta. Uma campanha de CPA é uma campanha remunerada quando o internauta realiza uma ação, geralmente uma compra. É uma campanha de performance.
Custo por clique (CPC)
Remuneração de um afiliado com base no número de cliques gerados por seus visitantes.
Custo por mil (CPM)
Compra de espaço feita por um anunciante com base em 1.000 impressões de banners ou em 1.000 PAP (páginas com publicidade). O valor do CPM depende do público alcançado por esse espaço publicitário e do tamanho do espaço vendido.
Cross selling (vendas cruzadas)
Designa uma técnica comercial que permite oferecer a um cliente interessado num produto um conjunto de outros produtos complementares, para aumentar o valor médio do carrinho e dar mais visibilidade a produtos que nem sempre o têm.
Cross-canal
É a continuidade do multicanal e consiste em divulgar uma mesma mensagem em vários canais de comunicação que se complementam. É a sequência lógica do multicanal. Exemplo: um código QR colocado numa revista para oferecer conteúdo disponível no telemóvel ou tablet.
CTR
Representa a proporção entre os cliques e as impressões de um banner.
Se uma pessoa em 100 clicar no banner, o CTR será de 1%.
Duplo clique
É remunerado quando o teu visitante clica uma primeira vez no link do afiliador colocado no site do afiliado e, depois, uma vez no site do afiliador, quando o visitante clica uma segunda vez.
Drive
Esta nova forma de consumo consiste em fazer uma encomenda pela Internet e dirigir-te a um espaço específico para levantar os produtos de carro. Este conceito conquista cada vez mais adeptos em França e desenvolveu-se fortemente através do retalho.
Drop shipping
Técnica de gestão de estoque que consiste em deixar os fornecedores gerenciarem as expedições.
EAN
O EAN (European Article Number) é um código de barras padronizado acompanhado de um número de identificação de produtos com 12 ou 13 dígitos. Cada EAN identifica um produto único, o seu fabricante e as suas características. Geralmente, é impresso sob a forma de código de barras afixado na etiqueta de um produto ou na embalagem. Podes obter EANs junto do fabricante. Se os teus produtos não tiverem um EAN do fabricante e precisares de comprar EANs, consulta diretamente o site da GS1 France no seguinte endereço: http://www.gs1.fr.
Exemplo: o EAN do Colgate Total 75 ml é 4011200296908.
Ergonomia
Estudo das relações entre o ser humano e o seu ambiente. No nosso caso, trata-se de melhorar a interface web.
ERP
Enterprise Ressource Planning
Página de produto
A página de produto de uma loja online corresponde à página que apresenta todas as informações detalhadas sobre um produto do catálogo da loja. A otimização da página de produto é importante para fornecer todas as informações sobre o produto. O cliente deve ter vontade de comprar o produto e poder adicioná-lo facilmente ao carrinho.
Feed de produtos
Um feed de produtos é um processo automático de divulgação do catálogo de produtos de um site comercial num ou vários sites parceiros (comparadores de preços, afiliados, marketplaces, etc.).
O feed de produtos é composto pelo nome do produto, descrição, preço, imagens, disponibilidade, etc.
Front office
O front office representa simplesmente a parte da tua loja virtual que é visível aos visitantes. É onde eles interagem para fazer seus pedidos.
FTP
Acrônimo de File Transfer Protocol. Permite a troca de arquivos entre dois computadores.
Fulfillment
Fulfillment é um serviço oferecido por empresas de logística que permite garantir todas as ações após a realização de uma encomenda na tua loja; um serviço de fulfillment permite assegurar a gestão do stock, a expedição das encomendas, a faturação das encomendas...
loja online no computador, geralmente através de um software FTP ou de um gestor de ficheiros.
Hospedagem Web
É um termo que designa o serviço fornecido aos internautas de um sistema para armazenar conteúdos, informações, imagens, vídeos... num servidor, de forma a torná-los acessíveis através da Internet.
HTTPS
Protocolo que permite proteger um fluxo por meio de SSL. Por exemplo, para pagamentos.
Call to action
São elementos visuais utilizados para chamar a atenção do internauta e convertê-lo em cliente. Geralmente, são um botão com um link para um formulário. Está localizado numa página de destino. São banners, botões ou simples textos que incentivam os teus visitantes a realizar a ação esperada.
ISBN
O ISBN (International Standard Book Number) é um código de barras exclusivo que identifica livros publicados. Cada ISBN identifica um livro único. Contém 10 ou 13 dígitos. Todos os ISBN atribuídos desde 1 de janeiro de 2007 contêm 13 dígitos. Em geral, o ISBN é impresso no verso da capa do livro.
Exemplo: o ISBN de “Harry Potter and the Deathly Hallows”, de J.K. Rowling, edição para adultos, brochura, edição do Reino Unido, é 978-0747595823. O código identifica apenas esse livro e essa edição.
JavaScript
Linguagem de programação que permite aos técnicos criar páginas web interativas. Para SEO, recomenda-se posicionar um ficheiro Javascript na parte inferior da página (o mais abaixo possível), logo antes da tag de fecho.
KPI
Key Performance Indicator, indicador-chave de desempenho. KPI é um acrónimo de Key Performance Indicator ou, em português, indicador-chave de desempenho (ICD). Os KPIs permitem conhecer rapidamente o desempenho de uma campanha ou da tua loja online: taxa de conversão, taxa de retenção e custo de aquisição de um cliente.
Landing page
Página de destino ou página de aterragem. Trata-se da página de destino de uma publicidade ou ação de marketing à qual o internauta chega.
Marketing mobile
Conjunto de ações e técnicas de comercialização utilizadas para promover produtos ou serviços através de dispositivos móveis. Este aspeto do marketing teve um grande crescimento nos últimos anos graças ao desenvolvimento de smartphones e tablets e às suas múltiplas funcionalidades: acesso à Internet, aplicações móveis, geolocalização, personalização, e-mail marketing, etc.
Link Building
O link building consiste em reforçar a popularidade da tua loja online através de links externos que apontam para ela. Trata-se, portanto, de integrar um link para a tua loja num conteúdo de qualidade, num artigo de blog ou num diretório, por exemplo. Quanto mais qualificado for o link, melhor será o teu posicionamento no Google. A estratégia de troca de links chama-se «crosslinking», mas é preciso ter sempre atenção à qualidade desses links, caso contrário, o Google poderá penalizar-te.
Criação ou reforço de links
É uma estratégia de marketing que visa melhorar o posicionamento SEO de um site. Consiste em obter links de entrada (backlinks) para o nosso site, ou seja, fazer com que o nosso site seja referenciado por terceiros e, assim, aumentar a sua popularidade. Portanto, não basta criar muitos links; a qualidade também é importante. Devem ser naturais e, se possível, provenientes de domínios com autoridade.
Agregadores de feeds
Ferramenta de software que auxilia os sites comerciais no processo de exportação das suas bases de produtos para comparadores de preços, marketplaces, redes de publicidade e parceiros de afiliação, redes de retargeting, etc. Também chamados de integradores ou gestores de feeds, são ferramentas técnicas que permitem a um vendedor de marketplace evitar desenvolvimentos específicos para se ligar à(s) plataforma(s) da sua escolha.
A qualidade do catálogo no marketplace e a taxa de divulgação dependerão da fiabilidade, riqueza e boa estruturação dos dados de origem. Isto exige que uma equipa técnica do vendedor seja dedicada a: compreender os requisitos dos marketplaces com os quais escolheu trabalhar; configurar os feeds para cada marketplace; enviar os dados; gerir os registos de erros após o envio dos dados; corrigir os erros.
Marketplace
Marketplace designa sites de e-commerce ou sites da Internet que permitem que vários anunciantes vendam numa mesma plataforma. Um comerciante também pode, além da sua loja online, investir neste canal. Isto permite geralmente aumentar o volume de vendas.
Logística
Reúne todos os meios que permitem garantir um serviço aos teus clientes: transporte dos produtos, embalagem, armazenamento e atendimento ao cliente.
Meta fields
Palavra-chave
Termo ou expressão que favorece a indexação de uma página web por um motor de pesquisa. Trata-se de uma palavra que tem uma importância especial num texto. Geralmente, está relacionada com a tua atividade e com a tua oferta. Quando fazes uma pesquisa no Google, introduzes palavras-chave. Estas devem ser escolhidas cuidadosamente para representar da melhor forma a tua atividade e devem ser destacadas no início do texto ou a negrito, por exemplo.
Multiloja
Quando tens várias lojas online, o modo multiloja permite gerir facilmente todas as tuas lojas e passar de uma para outra sem alterar a interface de administração.
Multicanal
Se adotaste uma estratégia multicanal, significa que ofereces diferentes meios de venda para os teus produtos, para que o teu cliente possa escolher o meio que melhor se adapta às suas necessidades (site de vendas online, aplicação móvel, marketplace, vendas por telefone…).
Omnicanal
Este conceito surgiu após as mudanças no comportamento dos consumidores e a utilização simultânea de vários canais de comunicação (ex.: consulta ao telemóvel no ponto de venda físico). Em cada canal, os recursos (ficha de cliente, página de produto, oferta…) ficam disponíveis, facilitando a passagem de um para outro e a personalização da jornada do cliente. O interesse de uma estratégia omnicanal está em poder captar o cliente em qualquer lugar e incentivá-lo a ir à loja ou a comprar online.
Open Source
Software cujo código é acessível e redistribuível. A gratuidade é opcional.
Valor médio do carrinho
O valor médio do carrinho no e-commerce é o valor médio de um pedido registrado em uma loja virtual.
Carrinhos abandonados
Deparas-te com um abandono de carrinho quando um visitante da tua loja online adiciona um produto ao carrinho, mas, por algum motivo, não finaliza a encomenda...
PHP
Hypertext Preprocessor, mais conhecido pela sigla PHP (acrónimo recursivo), é uma linguagem de programação livre, utilizada principalmente para produzir páginas web dinâmicas através de um servidor HTTP, mas que também pode funcionar como qualquer linguagem interpretada localmente.
Phygital
Estes conceitos representam a integração de ferramentas digitais (tablets, ecrãs, totens táteis…) diretamente na loja para melhorar a experiência de compra e fidelizar os clientes.
PLA (Product Listing Ads )
Estes anúncios de produtos oferecem a possibilidade de apresentar duas vezes o mesmo resultado de pesquisa, estando presente simultaneamente através de um anúncio tradicional e de um anúncio PLA / Shopping, o que gera vendas adicionais para o anunciante. Tecnicamente, os anúncios de produtos são criados dinamicamente pelo Google a partir do feed de produtos do comerciante, e esses anúncios são compostos por uma imagem, pelo nome do produto, pelo preço e pelo nome do comerciante.
O feed de produtos deve respeitar as diretrizes do Google, bastante rigorosas, para que seja validado e possa ativar a apresentação dos anúncios. Nota que é necessário, previamente, criar uma conta no Google Merchant Center para gerir este aspeto técnico de configuração e verificação do feed e dos dados relacionados (custos de transporte, endereço da loja, número de telefone…).
Product feed
O sistema de feed de produtos baseia-se geralmente num ficheiro XML consultado diariamente pelos parceiros. O ficheiro XML contém todos os elementos necessários para comparadores e afiliados (imagens, descrições, preços, etc.), que podem então reutilizá-los e apresentá-los de acordo com o formato escolhido.
Publisher
É a pessoa que oferece aos anunciantes a utilização dos seus sites como meios de divulgação publicitária. É o proprietário dos sites ou o seu representante.
Remarketing
Graças à funcionalidade de remarketing, podes personalizar a tua campanha de anúncios gráficos para utilizadores que já visitaram o teu site e adaptar os teus lances e anúncios de acordo com esses utilizadores quando navegam na Web e utilizam aplicações.
Responsive design
Uma loja online na qual é aplicado um design responsivo adapta-se a qualquer tamanho de ecrã e, portanto, a qualquer dispositivo (computadores ou telemóveis). Todos os botões, o texto e o menu se ajustam de acordo com o tamanho do ecrã.
ROI
É o acrónimo de Return on Investment. A tradução de ROI para português é Retorno sobre o Investimento. O ROI de uma loja de e-commerce corresponde à relação entre o dinheiro ganho ou perdido e o valor investido inicialmente; podes calcular o ROI de um site de e-commerce, mas também o ROI de uma ação de marketing.
SAAS
Software as a Service é um conceito que consiste em fornecer serviços ou software informático através da Web.
SEA
Search Engine Advertising designa simplesmente as técnicas de posicionamento nos motores de pesquisa realizadas mediante pagamento. É complementar ao SEO. Como já percebeste, pode tratar-se de links patrocinados no Google AdWords, Google Shopping ou Bing Ads.
SEM
Search Engine Marketing (Search Engine Marketing) é um termo que se refere ao custo das campanhas de publicidade nos motores de pesquisa. Baseia-se na utilização de ferramentas e estratégias para aumentar a visibilidade e a acessibilidade de um site através dos motores de pesquisa.
Search Engine Optimization, também conhecido como posicionamento nos motores de pesquisa, otimização orgânica para motores de pesquisa ou référencement. É o processo de melhorar a posição e a visibilidade de um site nos resultados naturais gratuitos dos diferentes motores de pesquisa.
SEO
Search Engine Optimization é o nome atribuído ao posicionamento orgânico. Designa, portanto, todas as técnicas (otimização de conteúdo e palavras-chave, link building, links internos…) que permitem posicionar melhor a tua loja online nos motores de pesquisa.
SERP
Search Engine Result Page. São os resultados exibidos pelos mecanismos de busca de acordo com os termos escolhidos. Quando se fala em melhorar os resultados nas SERPs para tuas palavras-chave, isso significa simplesmente tentar aparecer nos primeiros resultados de um motor de pesquisa ao procurar uma palavra-chave específica.
Shopbots
Robôs dos comparadores de preços.
Showrooming
Consiste em ir a uma loja física para obter informações sobre o produto, tocá-lo e avaliá-lo e, depois, realizar a compra na Internet, especialmente procurando um preço mais atrativo.
SKU
É o ID do produto; deve ser único.
SSL
Protocolo de segurança durante a troca de dados
Sistema de tracking: software que regista todas as ações realizadas pelos visitantes dos afiliados nos sites dos afiliadores.
Tarefa cron
Cron é o gerenciador das tarefas que devem ser executadas em um momento específico. Cada utilizadorpossui um arquivo crontab, que permite indicar as ações a realizar regularmente.
Taxa de cliques / Click Through Rate
Número de cliques dividido pelo número de impressões do banner ou do link no qual os internautas clicaram.
Taxa de conversão ou taxa de transformação
Calculada com base no número de visitantes de um site ou no número de cliques gerados por um afiliado. A taxa de conversão corresponde ao número de clientes conquistados dividido pelo número de visitantes ou cliques.
É a proporção que calcula a percentagem de compras em relação ao número de visitantes únicos numa loja de e-commerce.
Token
Canal de conexão: todas API devem utilizar um token; cada conta Centric Shoppingfeed possui um token.
Tracking de sessão
Técnica de tracking utilizada especialmente no âmbito de programas de afiliação.
Quando ocorre um clique num elemento de afiliação (link, banner, etc.), o identificador do afiliado aparece no URL de redirecionamento que leva ao comerciante. O identificador do afiliado «acompanha» o visitante durante a sua sessão de visita e pode ser recuperado durante uma eventual conversão para atribuir a venda ao afiliado.
Se a conversão ocorrer durante outra visita, o tracking por sessão já não poderá ser utilizado para atribuir a venda ao afiliado, pois o seu ID já não aparecerá no URL de chegada; poderão então ser utilizadas outras técnicas de tracking, como o cookie.
Tracking pós-clique
Processo técnico que permite, através de cookies, acompanhar o internauta durante a fase de pesquisa num motor de pesquisa, desde a sua consulta até à última página do site que visitará.
Tráfego
O tráfego representa simplesmente o número de visitas contabilizadas na tua loja virtual.
Funil de pedidos
É o percurso seguido por um visitante entre o momento em que adiciona o produto ao carrinho e aquele em que valida a compra efetuando o pagamento. O funil de encomendas deve ser otimizado para evitar abandonos de carrinho.
UI & UX
Um site responsivo adapta-se a qualquer dispositivo, independentemente do tamanho do ecrã. Os botões, o texto e o menu ajustam-se de acordo com a largura do ecrã.
Um visitante adicionou produtos ao carrinho e está prestes a efetuar o pagamento, mas, por algum motivo, decide não comprar os produtos selecionados. Acabas de te deparar com um abandono de carrinho.
Uma plataforma que está ligada e troca dados com a Centric Shoppingfeed.
UPC
O UPC (Universal Product Code) é um código de barras de 12 dígitos utilizado normalmente nas embalagens de venda nos Estados Unidos.
Exemplo: o UPC do leitor de e-books Amazon Kindle é 892685001003.
Up-selling
Tentativa de vender um produto pertencente a uma gama superior à do produto consultado ou comprado.
URL rewriting
Sempre com o objetivo de otimizar o posicionamento orgânico da tua loja online, recomenda-se personalizar o URL das tuas páginas utilizando palavras-chave estratégicas que correspondam aos teus artigos. Por exemplo, em vez de teres um URL do tipo www.nome-do-site.com/vestuário-12345abcd, é melhor reescreveres o teu URL para o otimizar da seguinte forma: www.nome-do-site/vestuário-vestido-longo.
Visitante único
Clique único identificado como proveniente de um único dispositivo (IP), num período variável conforme o caso. Para reconhecer o clique, o editor do site deve utilizar cookies.
Web service
O termo Web service designa as APIs oferecidas por determinados fornecedores de serviços, como a Amazon EC2 (o seu web service permite criar/iniciar instâncias de máquinas virtuais). As APIs oferecidas por estes fornecedores de serviços geralmente permitem realizar as mesmas operações que podem ser realizadas através do seu site, mas utilizando uma linguagem de programação.
Web-to-store
Este termo é utilizado para ilustrar o processo de pesquisar informações sobre um produto online e depois ir à loja física «store» para o adquirir.
A etapa de pesquisa de informações na Internet é, de facto, muito valorizada pelos consumidores, que continuam a realizar a grande maioria das suas compras em lojas físicas.
XML
Formato de ficheiro estruturado por tags (exemplo: <tag>dado</tag>)