I - Tabela de pedidos
II - Detalhes de um pedido
III - Configuração
Tabela de pedidos
A tabela de pedidos oferece uma visão geral dos seus pedidos e pode ser acedida através do menu "Pedidos" na navegação lateral:
Por predefinição, é apresentada com um filtro ativo para os 30 últimos dias.
Na barra de pesquisa, podes pesquisar uma encomenda pelo respetivo ID, pela referência da loja ou pelo nome do cliente. Os filtros disponíveis abaixo da barra de pesquisa permitem-te filtrar as tuas encomendas por data, marketplace de origem e pelas etiquetas que eventualmente lhes tenham sido atribuídas:
Os diferentes painéis do teu dashboard permitem-te visualizar as tuas encomendas de acordo com o respetivo estado e os possíveis erros (o número de erros por resolver é apresentado a vermelho no painel correspondente). Cada painel apresenta diferentes botões de ação, consoante o estado das encomendas que contém:
Personalizar a tua tabela de encomendas
Se quiseres apresentar mais informações do que as que são apresentadas por predefinição, podes clicar em 'Gerir colunas' para escolher outras informações a adicionar à tua tabela:
Também podes alterar o número de pedidos por página na tabela (10, 15, 25, 50, 100):
Ações múltiplas
Para veres o menu de ações disponíveis para as tuas encomendas, seleciona um ou várias encomendas. Em seguida, escolhe uma das ações disponíveis:
Atribuir ou remover etiquetas das tuas encomendas
O sistema de etiquetas permite-te atribuir uma ou várias etiquetas a uma ou várias encomendas. Isto vai te ajudar a organizar os teus pedidos de forma ainda mais simples!
Para criares etiquetas, alterares as que já criaste ou eliminá-las, deves aceder ao menu 'Gestão de etiquetas' no separador 'Configuração'. Depois de criares as tuas etiquetas, basta atribuí-las às tuas encomendas.
Também podes aceder à secção 'Gestão de etiquetas' quando quiseres atribuir etiquetas, mas ainda não existir nenhuma.
Na tua tabela de pedidos, selecione uma ou várias encomendas, clica no botão 'Atribuir etiqueta' e, em seguida, escolhe a(s) etiqueta(s) que pretendes aplicar à tua seleção de encomendas:
Para remover etiquetas das tuas encomendas, selecione um ou vários pedidos, clique no botão 'Remover etiqueta' e, em seguida, escolha a(s) etiqueta(s) que pretende remover da sua seleção de pedidos.
Exportar oas tuas encomendas
Para exportares as tuas encomendas, tem duas opções: podes exportar os dados das encomendas para um ficheiro CSV ou descarregar a(s) fatura(s) correspondentes.
Ficheiro CSV
Para exportares os dados das tuas encomendas para um ficheiro CSV, deves primeiro criar um modelo de exportação. Para tal, aceda ao menu 'Exportar' no separador 'Configuração' e cria o teu modelo de exportação personalizado, atribuindo-lhe um título e uma estrutura e selecionando os dados que pretendes incluir.
Nesta página, também podes alterar ou eliminar os modelos que já criaste.
Depois de criares o teu modelo, podes voltar à tabela de encomendas, selecionar as encomendas que pretendes exportar, clicar no botão 'Exportar' e escolher o modelo a aplicar às tuas encomendas na janela pop-up apresentada.
O ficheiro CSV exportado ficará brevemente disponível nas transferências do seu navegador.
Fatura em PDF
Se quiseres aceder às faturas das encomendas, basta selecionares as encomendas que pretendes descarregar, clicares no botão «Exportar» e, em seguida, escolheres «Faturas». As faturas das encomendas selecionadas serão descarregadas num ficheiro comprimido, disponível nas transferências do teu navegador.
Também podes abrir a fatura num novo separador a partir da tabela de encomendas. Para tal, em cada linha da tabela, encontrarás um ícone «Descarregar» que te permitirá abrir a fatura da encomenda.
Detalhes de uma encomenda
Para consultares as informações detalhadas de uma encomenda, clica na respetiva linha da tabela de encomendas. A página «Detalhes» será aberta num novo separador do teu navegador.
Nesta página, encontrarás várias informações: o ID da encomenda, a data, o estado, as etiquetas, os produtos incluídos, etc. Também poderás consultar as moradas de faturação e de envio (e alterá-las, se necessário). Além disso, podes alterar as SKUs (referências) dos produtos das tuas encomendas:
A interface apresenta sempre as operações disponíveis, consoante o estado da encomenda.
Gerir as tuas encomendas
Estão disponíveis várias operações para as tuas encomendas, consoante o respetivo estado e o facto de terem ou não sido importadas para o teu back-office.
- 'Forçar sincronização' e 'Deixar de sincronizar'
Quando uma encomenda é sincronizada, a data e a hora da sincronização são apresentadas na secção 'Sincronização do back-office' do respetivo histórico, juntamente com a referência da loja. Quando não está sincronizada, é apresentada a mensagem 'Esta encomenda ainda não foi sincronizada'.
Podes gerir estes aspetos das tuas encomendas:
Se não quiseres que uma encomenda seja sincronizada no teu back-office, clica em «Deixar de sincronizar» nessa encomenda. Assim, a encomenda não fará parte do próximo lote de sincronização.
Se, pelo contrário, quiseres que uma encomenda seja sincronizada no teu back-office, clica em 'Forçar sincronização' para essa encomenda. Assim, a encomenda fará parte do próximo lote a ser sincronizado no teu back-office.
Operações nas encomendas
Importante:
Estas operações são realizadas de forma assíncrona. Isto significa que as alterações ao estado das encomendas não são visíveis imediatamente após clicares no(s) botão(ões), uma vez que as operações solicitadas são colocadas numa fila para serem processadas. Só depois de a operação ser executada e confirmada pelo marketplace é que a alteração será refletida no estado da encomenda.
Cada operação pode ser iniciada a partir da tabela de encomendas, através de uma seleção de encomendas (no separador correspondente), ou a partir da página de detalhes de uma única encomenda.
Aceitar / Rejeitar
Depois da encomenda ser criada, podes aceitá-la ou rejeitá-la.
Se clicares em 'Aceitar', a Centric Shoppingfeed notificará o marketplace de que aceitaste a encomenda. Pouco depois, o estado passará 'A aguardar envio'.
Se clicares em 'Rejeitar', a Centric Shoppingfeed notificará o marketplace de que rejeitaste a encomenda. Pouco depois, o estado passará a 'Cancelada'.
Enviar
Depois de aceitares a encomenda, podes enviá-la.
Se clicares em 'Enviar' na tabela de encomendas, não poderás especificar informações sobre o envio (para isso, deves enviar a encomenda a partir da página Detalhes).
No entanto, podes enviar uma encomenda sem especificar informações sobre o envio.
Nos detalhes da encomenda, se clicares em 'Enviar', poderás especificar as seguintes informações:
- Transportadora
- Número de seguimento
- Link de seguimento
O estado da tua encomenda passará em breve para o estado 'Enviada'.
Cancelar
Se a encomenda estiver no estado 'A aguardar envio' ou 'Enviada', podes cancelá-lo, se assim o desejares. Se clicar em 'Cancelar', a Centric Shoppingfeed notificará o marketplace de que iniciaste o cancelamento da encomenda.
Reembolsar
O reembolso está unicamente disponível para os marketplaces La Redoute, Zalando, Cdiscount, Refurbed e alguns marketplaces Mirakl que o permitam. Não podes iniciar o reembolso de encomendas realizadas noutros marketplaces.
Se clicares em 'Reembolsar', deves especificar na janela pop-up de reembolso quais os elementos da encomenda que pretendes reembolsar e se pretendes incluir os custos de envio nesse reembolso. De acordo com as tuas escolhas, o botão de confirmação será alterado para resumir a operação de reembolso: 'Reembolsar totalmente' ou 'Reembolsar seleção'. O estado da encomenda passará em breve a 'Reembolsada' ou 'Parcialmente reembolsada'.
Configuração
Na secção "Configuração", terás várias funções à tua disposição:
Teste de encomenda
Aqui terás a possibilidade de criar um pedido de teste para verificar a ligação entre a Centric Shoppingfeed, o marketplace e o teu back-office.
Depois de a encomenda ser criada, aparecerá na tua tabela de encomendas.
Exportações
Esta função permite-te criar modelos de exportação para exportares as tuas encomendas.
Gestão de etiquetas
Esta função permitirá criar as etiquetas que pretendes atribuir às tuas encomendas, conforme mencionado anteriormente.
Para criares uma nova etiqueta, clique em 'Nova etiqueta', atribue-lhe um nome e uma cor e, em seguida, clica em 'Guardar'. A tua etiqueta está criada!
Todas as tuas etiquetas serão apresentadas nesta página. Também podes alterar ou eliminar cada uma delas.