Wenn Sie in Shoppingfeed Werte identifiziert haben, die nicht mit den aktuellen Werten auf Ihrer Website übereinstimmen (Name, Lagerbestand, Preis), ist es wahrscheinlich, dass ein Update nicht korrekt durchgeführt wird. In den meisten Fällen liegt es daran, dass Ihr Quell-Feed nicht mehr aktuell ist oder dass ein Fehler bei der Abholung vorliegt.
Um dies zu überprüfen, müssen Sie sich auf die Seite Katalog > Haupt-Feed Ihres Shoppingfeed-Kontos anmelden.
Dort können Sie im „Letzte Updates“-Tab den Status der Abholung Ihres Quell-Feeds sehen und je nach Status die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Mein Quell-Feed wird aktualisiert: Erfolgreich
Dies zeigt an, dass Ihr Quell-Feed erfolgreich abgerufen wurde: Die Daten werden in Shoppingfeed übernommen.
Wenn die Abholung des Feeds erfolgreich ist, könnte das Problem darin liegen, dass Ihr Quell-Feed keine aktuellen Werte enthält.
Indem Sie Ihre Produkt-ID im Mapping-Bereich auf der Tool-Seite > Ihr Feed suchen, können Sie in der Spalte „Ursprünglicher Wert“ die Informationen sehen, die vom Quell-Feed empfangen werden.
Wenn diese Informationen nicht korrekt sind, müssen Sie die Produktinformationen in Ihrem E-Commerce-Backoffice überprüfen.
Wenn diese korrekt sind, bedeutet dies, dass der Quell-Feed die falschen Informationen abruft, und Sie müssen den Quell-Feed korrigieren.
Wenn Sie ein Modul verwenden, empfehlen wir Ihnen, ein Ticket zu eröffnen und uns folgende Informationen zu geben: betroffene Produkt-ID / erwartete Werte / den Namen Ihrer verwendeten E-Commerce-Software (PrestaShop, Magento…) sowie Ihren Zugriff auf das Backoffice, damit wir eine Analyse durchführen können.
Mein Quell-Feed wird aktualisiert: Fehler
Wenn die Aktualisierungen Ihres Quell-Feeds fehlerhaft sind, erklärt dies, warum die Informationen in Ihrem Shoppingfeed-Konto nicht aktualisiert werden.
Sie sollten den Fehler bei der Abholung Ihres Quell-Feeds beheben. Hier sind verschiedene Gründe für ein Aktualisierungsproblem:
- Fehler beim Abrufen des Feeds: Ihr Feed ist nicht mehr verfügbar.
Überprüfen Sie, ob das Shoppingfeed-Modul in Ihrer E-Commerce-Software oder die Datei, die für das Update bereitgestellt wird, weiterhin verfügbar und aktiv ist.
- Fehler beim Öffnen des Feeds: Der Feed existiert, ist aber unlesbar. Dies kann an einem Formatierungsproblem liegen. Wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder Ihr technisches Team, um die Konformität zu überprüfen. Wenn es sich um einen Feed aus einem PrestaShop- oder Magento-Modul handelt, senden Sie uns bitte, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen, Ihre Backoffice-Zugänge, damit wir eine erste Analyse durchführen können.
- Zu unterschiedliche Kategorien: Es gibt eine Sicherheitsmaßnahme beim Aktualisieren von Feeds, um einen massiven Verlust von Einstellungen zu vermeiden. Wenn Shoppingfeed einen zu erheblichen Rückgang der Kategorien (Löschung oder Namensänderung) feststellt, wird das Update blockiert, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, anzugeben, ob diese Änderungen normal sind oder nicht.
Wenn diese Änderungen normal sind, können Sie das Update erzwingen, indem Sie sich in Ihr Shoppingfeed-Backoffice einloggen und Ihre neuen Kategorien konfigurieren.
Wenn diese Änderungen nicht normal erscheinen, laden wir Sie ein, ein Support-Ticket zu eröffnen und uns mitzuteilen, dass Ihre Kategorien nicht geändert wurden.
- Zu unterschiedliche Produkte: Es gibt eine weitere Sicherheitsmaßnahme beim Aktualisieren von Feeds, die sich auf die Anzahl der Produkte in Ihrem Feed bezieht. Wenn Shoppingfeed einen zu erheblichen Rückgang der Produkte (Löschung oder ID-Änderung) feststellt, wird das Update blockiert, um eine Deaktivierung Ihrer Produkte zu vermeiden.
Wenn diese Änderungen normal sind, können Sie das Update erzwingen, indem Sie sich in Shoppingfeed einloggen und dem Aktualisierungsassistenten folgen.
Wenn dieser Verlust von Produkten abnormal ist, laden wir Sie ein, ein Support-Ticket zu eröffnen.