Sie erhalten diese E-Mail, wenn Ihr Shoppingfeed eine ungewöhnliche Aktivität auf einer Ihrer Plattformen erkennt. Diese ist über den Tab "Einstellungen > Konto" in Ihrem Shoppingfeed-Konto einstellbar:
Diese Warnung wird ausgelöst, wenn wir uns nicht mehr mit der betreffenden Plattform verbinden können oder wenn die Anzahl der exportierten Produkte auf dieser Plattform im Vergleich zum vorherigen Export stark gesunken ist.
Wenn Sie eine sehr große Anzahl von Produkten für diese Plattform abgewählt haben oder wenn Sie eine Regel für den automatischen Rückzug hinzugefügt haben, um viele Produkte zu entfernen, ist alles normal.
Sie müssen sich keine Sorgen um diese Warnung machen.
Wenn dem jedoch nicht so ist, sollten Sie Folgendes überprüfen, indem Sie sich über Ihr Shoppingfeed-Backoffice bei der Plattform anmelden:
-
Haben Sie Ihre Anmeldedaten, Ihr Passwort oder Ihr Token in der "Sellers"-Oberfläche Ihrer Plattform geändert?
Wenn ja, gehen Sie bitte in Ihre Shoppingfeed-Oberfläche und aktualisieren Sie auf der Seite mit den Einstellungen der Marktplätze diese neuen Zugangsdaten. Shoppingfeed wird dann die Aktualisierungen sofort übernehmen. Sie müssen nichts weiter tun.
-
Haben Sie Ihre Anmeldedaten, Ihr Passwort oder Ihr Token der Plattform in Ihrer Shoppingfeed-Oberfläche geändert?
Wenn ja, gehen Sie bitte in Ihre Shoppingfeed-Oberfläche und geben Sie die richtigen Daten (Anmeldung, Passwort und Token) erneut ein.
Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, solche Daten in Zukunft nicht mehr zu ändern (außer bei Änderungen der Zugangsdaten auf dem Marktplatz).
Es kann auch sein, dass es nach einem Update Ihres Quellfeeds Änderungen bei den Kategorien oder der Produktauswahl gegeben hat. In diesem Fall sollten Sie Ihre Kategorisierung oder Produktauswahl in Shoppingfeed erneut überprüfen.
Wenn keiner dieser Punkte das Problem gelöst hat, keine Panik, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Es kann sich entweder um eine vorübergehende Unterbrechung der Verbindung oder um eine Änderung des Tokens handeln (zum Beispiel ändert eBay automatisch die Tokens aller Händler alle zwei Jahre).
Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, das Ihre Anfrage prioritär bearbeiten wird.
Geben Sie bitte das Problem und den Namen der betreffenden Plattform an, zusammen mit den Anmeldedaten und Passwörtern für Ihr Backoffice auf dem Marktplatz, wenn möglich.