Critères généraux à respecter
1/ Description produit
- Composition obligatoire en %
- 500 caractères minimum
- Mise en page du texte avec balises HTML
- Pas de redirection vers le site du vendeur
- La description est dans un français correct
2/ Titre des produits
- Majuscule au début de chaque titre
- Aucune mention de coloris, genre, taille ni marque dans le titre
- Préciser le nom du modèle
3/ Catalogue produits
- Parité des prix et des promotions respectée sur le site du vendeur
- Publication uniquement de collections actuelles (pas d'outlet)
- Publication de produits en stock uniquement
- Publication de 100% de mon offre
- Utilisation d'EANs valides
- S'engager à atteindre au minimum 95% des commandes
- S'engager à offrir des produits RSE
4/ Logistique
- Le stock est situé dans l'Union Européenne
- Frais de retour gratuits sans condition
- Livraison est gratuite ou inférieure à 3€ avec un seuil de gratuité
- Livraison à domicile est obligatoire
- Expédier le colis en -5 jours (préparation du colis 24 à 48h + transport 2 à 3 jours) pour répondre aux attentes des clients
5/ Service client
- Répondre aux clients en moins de 48h
- Le service client est en français (email, téléphone ou les 2).
Code barres (EAN)
Pour votre publication sur La Redoute, il est nécessaire que vos produits possèdent un code EAN.
Dans le cas, où vous n'avez pas ces codes barres, nous vous invitons à vous rapprocher de vos fournisseurs pour qu'ils vous les transmettent. S'ils n'en ont pas ou qu'il s'agit de vos propres produits, vous pouvez vous adresser à des organismes spécialisés comme GS1 pour en posséder.
Marques autorisées
La Redoute utilise une base définie de marques autorisées. Il est donc nécessaire que vos produits soient liées à une marque autorisée par leur équipe Produit pour que sa publication soit possible.
Dans le cas, où vous ne retrouvez pas certaines de vos marques dans la liste autorisée nous vous invitons à demander la création des marques manquantes, auprès de votre contact La Redoute.
Images
La taille des images doit être au minimum de 1200 pixels sur l'un des cotés (qualité HD) pour que la fiche produit soit créée. Il faut respecter un fond clair (pas de détourage) et que la photo portée et zoomée sur le produit soit placée en 1ere position.
3 photos minimum sont requis pour un produit avec au moins 1 photo de portée (mannequin professionnel) ou contextualisée et il faut que les déclinaisons taille et couleur soient visibles.
Gestion des déclinaisons couleur
La Redoute impose que les produits qui varient sur la couleur soient regroupés sur une même fiche produit. La place de marché ne souhaite pas qu'il y ait une fiche produit sur leur site, par couleur.
Il est donc important que cette contrainte soit respectée dans votre flux source, avant de lancer la création des fiches produits. Dans le cas contraire, vos fiches seront refusées par la place de marché.
Si vos produits ne sont pas regroupés par variation de couleur, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Client.
Conditions Compte Vendeur
Compte professionnel vendeur La Redoute
Afin de pouvoir diffuser vos produits sur La Redoute, il est nécessaire de posséder un compte La Redoute. Vous pouvez compléter le formulaire suivant pour faire une demande d'ouverture : Inscription La Redoute
Autorisation des catégories La Redoute
Il se peut qu'il y ait des restrictions de publication sur certaines catégorie La Redoute sur les comptes vendeurs.
C'est pourquoi, lors de vos échanges avec l'équipe La Redoute, il est conseillé de préciser vos différentes catégories principales, afin qu'ils valident toutes les catégories autorisées nécessaires pour la diffusion de vos produits.
Phase de test
Lors de vos débuts sur La Redoute, il est nécessaire de passer par différentes étapes pour valider votre compte.
Au début, ils vont vous demander d'envoyer uniquement 5 produits pour valider la qualité de vos fiches produits (par défaut nous limitons automatiquement les flux des nouveaux marchands à 5 produits dans l'export).
Une fois ces fiches validées par votre chargé de compte La Redoute, il sera nécessaire d'envoyer des offres sur ces nouvelles fiches, afin qu'il soit possible de passer des commandes sur ces produits.
Il faudra ensuite faire une commande test, pour valider le processus d'import et de traitement commandes.
A la fin de ces différents tests, votre compte sera validé, et il sera possible d'envoyer tous ces produits.
Pendant ces différentes étapes vous êtes accompagné par Shoppingfeed, et lors des différents tests avec votre chargé de compte La Redoute, il suffira de nous prévenir de la validation de ceux-ci, pour que nous débloquions l'étape suivante.
Loi AGEC
Depuis le 1er janvier 2022, les marketplaces rentrent dans le champ d'application de la Loi AGEC dont voici la page officielle.
La loi impose aux plateformes de respecter le principe de Responsabilité Elargie des Producteurs (REP), et notamment :
- Le vendeur tiers doit fournir les identifiants uniques de REP délivrés par l’ADEME pour les catégories de produits proposés à la vente y compris pour leurs emballages. Si le vendeur tiers n’est lui-même pas le producteur au sens de la REP, son propre fournisseur lui communique cet identifiant unique à sa demande (cf. L.541-10-10 du code de l’environnement).
(source : https://www.ecologie.gouv.fr/sites/default/files/FAQ%20place%20de%20march%C3%A9%20L541-10-9%20.pdf).
Par ailleurs, la loi indique que :
- L'obligation de REP implique d'adhérer à un éco-organisme, de lui verser une contribution financière pour la prévention et la gestion des déchets issus de ces produits, et de disposer des informations minimales sur les produits vendus à déclarer à l'éco-organisme.
Voici la liste des catégories de produits concernées par le texte : https://expertises.ademe.fr/economie-circulaire/dechets/elements-contexte/filieres-a-responsabilite-elargie-producteurs-rep
Pensez ainsi en tant que vendeur à bien renseigner les attributs "producer-id-x" et "eco-contribution-amount-x" correspondants via l'onglet "Mapping" de la plateforme :