Vous trouverez dans cet article, tous les mots ou expressions qui peuvent revenir dans l'interface ou les échanges avec le service client Centric Shoppingfeed.
Et chaque mot/expression sera accompagné de quelques explications :
Agence
Est la personne qui s'intercale entre l'annonceur et l'éditeur. Elle offre à l'annonceur et à l'éditeur la gestion des campagnes marketing en passant par la négociation des coûts, l'étude qualitative des supports de diffusion, la mesure d'audience ou tracking et la gestion des règlements. Elle se rémunère facilement en négociant auprès des annonceurs des forts volumes de diffusion ciblés auprès des annonceurs Elle charme les éditeurs en leur simplifiant leur travail.
Annonceur ou advertiser
Est la personne qui souhaite faire une communication marketing sur ses produits ou services. Celle-ci peut être ciblée vers la vente de biens et services - boutique en ligne, jeux...-, l'acquisition d'internautes - inscrivez vous à la newsletter -, ou simplement l'acquisition de traffic afin de couvrir un engagement en nombre de visiteurs par exemple.
API
Est un acronyme pour Applications Programming Interface, est une interface de programmation qui permet de se « brancher » sur une application pour échanger des données.
Appel à l’action / Call to action
ASIN
L'ASIN (Amazon Standard Identification Number) est un bloc unique de 10 lettres et/ou chiffres qui identifient les articles. L'ASIN figure sur la page d'informations du produit sur le site Amazon.fr. Pour les livres, l'ASIN est identique à l'ISBN. Pour tous les autres produits, un nouvel ASIN est créé lorsque l'article est téléchargé dans notre catalogue. Sur la page détaillée du produit, vous trouverez l'ASIN ainsi que d'autres informations le concernant, notamment les dimensions, le nombre de pages (s'il s'agit d'un livre) ou le nombre de disques (s'il s'agit d'un coffret de CD).
L'ASIN peut être utilisé pour effectuer une recherche dans notre catalogue. Si vous connaissez l'ASIN ou l'ISBN de l'article que vous recherchez, tapez-le dans le champ de recherche (situé en haut de la plupart des pages) et cliquez sur le bouton GO. Si l'article figure dans notre catalogue, il apparaîtra dans vos résultats de recherche. Exemple : L'ASIN du jeu Monopoly de Hasbro est B00005N5PF.
Back office/Back end
Le back office regroupe l’ensemble des activités de support, de logistique, d’administration et de contrôle de votre boutique en ligne. C’est la partie de votre boutique que vos clients ne peuvent pas voir.
Big Data
C’est l’endroit où toutes les données de votre site e-commerce sont stockées et c’est depuis ces serveurs que vos clients peuvent accéder aux informations nécessaires au chargement de votre boutique en ligne sur leur ordinateur.
Click-and-collect
Le click-and-collect désigne l’action d’acheter un produit en ligne puis de le récupérer en magasin.. Ce concept concerne donc les enseignes “Brick and mortar” disposant d’un site e-commerce et de boutiques réelles.
CMS
Content Management System, cela désigne un logiciel en mode SaaS qui permet de créer, publier et de gérer un site web sans obligation de connaissance de langage informatique. Le nom de ces logiciels se traduit en français par "Système de Gestion de Contenu" Les solutions CMS de renommée sont Prestashop, Magento, Shopify, Webetsolution…
Cookie
Petit fichier localisé sur le disque dur du visiteur qui permet de reconnaître l'internaute lors de ses visites successives (cf. Plateformes de Retargeting)
Cost per lead (CPL)
Rémunération de l'affilié au prorata du nombre de ses visiteurs qu deviennent des «leads» sur le site de l'affilié. Identifie le retour sur investissement pour l'acquisition d'un prospect (remplissage de formulaire, coûts par appel téléphonique, etc.)
Coût d'acquisition d'un nouveau client
Peut être calculé sur une campagne de marketing particulière en prenant le coût total de la campagne et en le divisant par le nombre de nouveaux clients générés par cette campagne
Coût par action (CPA)
Coût payé par l'annonceur ou l'affilieur pour chaque action générée par l'internaute. Une campagne au CPA est une campagne rémunérée lorsque l'internaute réalise un action, souvent un achat. C'est une campagne à la performance.
Coût par clic (CPC)
Rémunération d'un affilié sur la base du nombre de clics générés par ses visiteurs.
Coût pour mille (CPM)
Achat d'espace fait par un annonceur sur la base de 1 000 impressions de bannières ou sur la base de 1 000 PAP (pages avec publicité). Le montant du CPM dépend de la cible touchée par cet emplacement publicitaire et la taille de l'espace vendu.
Cross selling (ventes croisées)
Désigne une technique commerciale permettant de proposer à un client intéressé par un produit un ensemble d'autres produits complémentaires, pour augmenter le panier moyen et rendre plus visibles des produits qui ne le sont pas toujours.
Cross-canal
Est la continuité du multi-canal et consiste à diffuser un même message sur plusieurs canaux de communication qui vont se combiner. C’est la suite logique du multi-canal. Exemple : un QR code placé dans un magazine pour offrir du contenu disponible sur mobile ou tablette.
CTR
Représente le ratio entre les clics et les impressions d'une bannière.
Si une personne sur 100 clique sur la bannière, le CTR est de 1%.
Double clic
Rémunéré quand son visiteur clique une première fois sur le lien de l'affilieur placé sur le site de l'affilié, puis une fois sur le site de l'affilieur, lorsque le visiteur clique une deuxième fois.
Drive
Cette nouvelle forme de consommation consiste à passer commande sur internet et se rendre dans un espace dédié pour retirer ses produits en voiture. Ce concept fait de plus en plus d’adeptes en France et s’est fortement développé via la grande distribution.
Drop shipping
Technique de gestion des stocks consistant à laisser les fournisseurs gérer les expéditions.
EAN
L'EAN (European Article Number) est un code à barres normalisé accompagné d'un numéro d'identification de produits à 12 ou 13 chiffres. Chaque EAN identifie un produit unique, son fabricant et ses caractéristiques. Il est généralement imprimé sous forme de code à barres apposé sur l'étiquette d'un produit ou sur l'emballage. Vous pouvez obtenir des EAN auprès du fabricant. Si vos produits ne possèdent pas d'EAN fabricant et que vous devez acheter des EAN, consultez directement le site de GS1 France à l'adresse suivante : http://www.gs1.fr.
Exemple : L'EAN de Colgate Total 75 ml est 4011200296908.
Ergonomie
étude des relations entre l'humain et son environnement. En ce qui nous concerne, il s'agit d'améliorer l'interface web
ERP
Enterprise Ressource Planning
Fiche produit
La Fiche produit d'une boutique en ligne correspond à la page détaillant toutes les informations sur un produit du catalogue de la boutique. L'optimisation de la fiche produit est importante pour réussir à donner toutes les informations sur le produit. Le client doit avoir envie d'acheter le produit et de l'ajouter facilement au panier.
Flux produits
Un flux produits est un processus automatique de diffusion du catalogue produits d’un site marchand sur un ou plusieurs sites partenaires (comparateurs de prix, affiliés, marketplace, etc).
Le flux produit se compose de dénomination produit, descriptif, prix, images, disponibilité, etc..
Front office
Le Front office représente tout simplement la partie de votre boutique en ligne qui est visible aux visiteurs. C’est là où ils interagissent pour passer leurs commandes.
FTP
Acronyme de File Transfer Protocol. Permet l'échange de fichiers entre 2 ordinateurs
Fulfillment
Le Fulfillment est un service que propose des sociétés de logistique vous permettant d'assurer l'intégralité des actions après le passage d'une commande sur votre boutique, un service de Fulfillment permet de prendre en charge la gestion du stock, l'expédition des commandes, la facturation des commandes...
boutique en ligne sur leur ordinateur, souvient via un logiciel FTP ou un gestionnaire de fichiers.
Hébergement Web
Est un terme qui désigne le service fourni aux utilisateurs de l’internet d’un système pour stocker le contenu, informations, images, vidéos... sur un serveur afin de rendre accessible via internet.
HTTPS
Protocole permettant de sécuriser un flux via SSL. Par exemple pour le paiement
Call to action
Ils sont des éléments visuels qui sont utilisés pour capter l’attention utilisateur afin de les convertir en clients. Sont généralement des un bouton avec un lien vers un formulaire Il est situé sur une page de destination. Ce sont des bannières, boutons ou de simples textes qui vont inciter vos visiteurs à exécuter l’action que vous attendez d’eux.
ISBN
L'ISBN (International Standard Book Number) est un code à barres unique identifiant les livres publiés. Chaque ISBN identifie un livre unique. Il comporte 10 ou 13 chiffres. Tous les ISBN attribués depuis le 1er janvier 2007 comportent 13 chiffres. En général, l'ISBN est imprimé au dos de la couverture du livre.
Exemple : L'ISBN de « Harry Potter and the Deathly Hallows » de J.K.Rowling, Adult Edition, broché, édition du Royaume-Uni, est 978-0747595823. Le code identifie ce livre et cette édition uniquement.
JavaScript
Langage de programmation qui permet aux techniciens de créer des pages web interactives. Pour le SEO, il est conseillé de positionner un fichier Javascript en bas de page (le plus bas possible), juste avant la balise de fermeture.
KPI
Key Performance Indicator, indicateur clé de performance, KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator ou en français indicateur clé de performance (ICP). Les KPI vous permettront de connaître rapidement la performance d'une campagne ou de votre boutique en ligne: Le taux de conversion, Le taux de fidélisation et Le coût acquisition d'un client.
Landing page
Page de destination ou page d'atterrissage. Il s'agit de la page de destination d'une publicité ou d'une action marketing sur laquelle arrive l'internaute.
Le marketing mobile
Ensemble des actions et la commercialisation des techniques qui sont utilisés pour promouvoir des produits ou des services à l’aide d’appareils mobiles. Cet aspect du marketing a un grand boom ces dernières années grâce au développement des smartphones et tablettes et ses multiples options : accès à internet, applications mobiles, géolocalisation, personnalisation, email marketing, etc...
Link Building
Le netlinking consiste à renforcer la popularité de votre boutique en ligne, avec des liens externes qui pointent vers cette dernière. Il est donc question qu’un lien vers votre boutique soit intégré à un contenu qualitatif, un article de blog, ou en se référençant dans un annuaire, par exemple. Plus le lien est qualifié et mieux vous serez référencé sur Google. La stratégie d’échange de liens se nomme « crosslinking » mais il faut toujours faire attention à la qualité de ces liens, sans quoi Google pourrait vous pénaliser.
Le Création de liens ou de renforcement des liens
C’est une stratégie de marketing qui vise à améliorer le positionnement SEO un site Web. Il se compose d’obtenir des liens entrants) backlinks) sur notre site, c'est-à-dire, faire en sorte que notre site Web est lié par des tiers et d’augmenter ainsi sa Popularité. Donc ne suffit pas pour réaliser de nombreux liens, est aussi important comme la qualité, doit être naturel Si possible, depuis domaines avec autorité.
Les agrégateurs de flux
Outil logiciel qui assiste les sites marchands dans le processus d’exportation de leurs bases produits vers les comparateurs de prix, places de marché, régies et partenaires affiliation, réseaux retargeting, etc. Aussi appelés intégrateurs ou encore gestionnaires de flux sont des outils techniques permettant à un vendeur marketplaces d’éviter de réaliser des développements spécifiques pour se connecter à la ou les plateformes de son choix.
La qualité du catalogue sur la marketplace et le taux de diffusion vont dépendre de la fiabilité, de la richesse et de la bonne structuration des données sources. Cela demande donc à une équipe technique chez le vendeur d’être dédiée: (à la compréhension des cahiers des charges des marketplaces avec lesquelles il a choisi de travailler, au paramétrage des flux pour chaque marketplace, à l’envoi des données, à la gestion des logs d’erreurs suite à l’envoi des données, à la correction des erreurs)
Market Place
Market Place désigne les sites e-commerce ou sites internet permettant à plusieurs annonceurs de vendre sous une même plateforme. Un ecommerçant peut également en plus de sa boutique ecommerce investir sur ce canal. Cela permet souvent d'augmenter son volume de ventes.
Logistique
Cela regroupe tous les moyens qui vous permettent d’assurer un service à vos clients : transport de vos produits, emballage, stockage et service client.
Meta fields
Mot Clé
Terme ou expression qui favorise l’indexation d'une page Web via un moteur de recherche. Il s’agit d’un mot qui a une importance tout particulière dans un texte. Celui-ci est généralement en rapport avec votre activité et votre offre. Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, vous tapez des mots-clés. Ceux-ci doivent être minutieusement choisis pour représenter au mieux votre activité et doivent être mis en valeur au début du texte ou en le mettant en gras, par exemple.
Multi-boutique
Lorsque vous avez plusieurs boutiques e-commerce, le multi-boutique vous permet de gérer aisément toutes vos boutiques et de passer de l’une à l’autre sans changer d’interface d’administration.
Multi-canal
Si vous adoptez une stratégie multi-canal c’est que vous proposez différents moyens de vente pour vos produits afin que votre client puisse choisir le moyen qui lui correspond le plus (site de vente en ligne, application mobile, place de marché, vente par téléphone …).
Omnicanal
Ce concept à vu le jour suite aux changements de comportement des consommateurs et l’utilisation en simultané de plusieurs canaux de communication (ex : consultation du mobile dans le point de vente physique). Sur chaque canal les ressources (fiche client, fiche produit, offre, …) deviennent disponibles, facilitant le passage de l’un à l’autre et la personnalisation du parcours client. L’intérêt d’une stratégie omnicanal réside dans le fait de pouvoir capter le client n’importe où et le pousser à se rendre en magasin ou acheter en ligne.
Open Source
Logiciel dont le code est accessible et redistribuable. La gratuité est une option
Panier moyen
Le panier moyen en e-commerce est le montant moyen d’une commande enregistrée sur une boutique en ligne.
Paniers abandonnés
Vous êtes confronté à un abandon de panier lorsqu’un visiteur de votre boutique en ligne a ajouté un produit à son panier mais pour une quelconque raison, n’a pas finalisé pas sa commande, …
PHP
Hypertext Preprocessor, plus connu sous son sigle PHP (acronyme récursif), est un langage de programmation libre, principalement utilisé pour produire des pages Web dynamiques via un serveur HTTP, mais pouvant également fonctionner comme n'importe quel langage interprété de façon locale.
Phygital
Ces concepts représentent le fait d’intégrer des outils digitaux (tablettes, écrans, bornes tactiles …) directement en magasin pour améliorer l’expérience d’achatet fidéliser les clients.
PLA (Product Listing Ads )
Ces annonces produit offrent la possibilité de faire du double affichage sur une même requête, en étant présent à la fois via une annonce traditionnelle et via l’annonce PLA / Shopping, ce qui génère des ventes additionnelles pour l’annonceur. Côté technique, les annonces produits sont créées dynamiquement par Google à partir du flux produit du marchand, et ces annonces sont composées d’une image, du nom du produit, du prix, et du nom du marchand.
Le flux produit doit respecter les guidelines de Google, assez strictes, pour que le flux soit validé et qu’il puisse déclencher la diffusion des annonces. A noter qu’il est nécessaire, au préalable, d’ouvrir un compte Google Merchant Center pour gérer cet aspect technique de paramétrage et de vérification du flux et données connexes (frais de transport, adresse de la boutique, numéro de téléphone…).
Product feed
Le dispositif de product feed est généralement basé sur un fichier XML interrogé quotidiennement par les partenaires. Le fichier XML comprend tous les éléments nécessaires aux comparateurs et affiliés (images, descriptifs, prix, etc.) qui peuvent alors les reprendre et les présenter selon une présentation de leur choix.
Publisher
Est la personne qui propose aux publicitaires d'utiliser ses sites web comme supports de diffusion publicitaires. Il est le propriétaire des sites ou son représentant.
Remarketing
Grâce à la fonctionnalité du remarketing, vous pouvez personnaliser votre campagne d'annonces graphiques pour les utilisateurs qui ont déjà consulté votre site, et adapter vos enchères ainsi que vos annonces en fonction de ces utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur le Web et utilisent des applications.
Responsive design
Une boutique en ligne sur laquelle un design Responsive est appliqué, s’adapte à n’importe quelle taille d’écran et donc à n’importe quel support (ordinateurs ou mobiles). L’ensemble des boutons, le texte ou le menu s’ajustent en fonction de la taille de l’écran.
ROI
Est l'acronyme de Return on Investment. La traduction en français de ROI est Retour sur Investissement. Le ROI d'une boutiqe ecommerce correspond au rapport entre l'argent gagné ou perdu par rapport au montant investi initialement, vous pouvez calculer le ROI d'un site ecommerce, mais également le ROI d'une action marketing.
SAAS
Software as a Service est un concept consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web
SEA
Le Search Engine Advertisine’g désigne tout simplement les techniques de référencement sur les moteurs de recherche qui se font en contrepartie d’un paiement. Il est complémentaire au SEO. Vous l’avez compris, il peut donc s’agir des liens sponsorisés sur Google Adwords, Google Shopping ou sur Bing Ads.
SEM
Le Search Engine Marketing (Search Engine Marketing), est un terme qui fait référence au coût des campagnes de publicité pour le moteur recherche. Il repose dans l’utilisation des outils et des stratégies pour accroître la visibilité et l’accessibilité d’un site web par le biais de moteurs de recherche.
Search Engine Optimization, également connu sous le nom les moteur de recherche de positionnement, organique optimisation des moteurs de recherche ou de référencement. C’est le processus pour améliorer la position et la visibilité d’un site Web dans les résultats naturels gratuits des moteurs de recherche différents.
SEO
Le Search Engine Optimization est le nom attribué au référencement naturel. Il désigne donc toutes les techniques (optimisation du contenu et des mots-clés, netlinking, maillage interne…) qui permettent de référencer au mieux votre boutique en ligne, sur les moteurs de recherche.
SERP
Search Engine Result Page. Ce sont les résultats affichés par les moteurs de recherche en fonction des termes choisis. Quand on parle d’améliorer ses résultats dans les SERP pour ses mots-clés, cela signifie simplement de tenter d’apparaitre dans les premiers résultats d’un moteur de recherche lors de la frappe d’un mot-clé particulier.
Shopbots
Robots des comparateurs de prix
Showrooming
Cela consiste à se rendre en magasin physique afin de se renseigner sur le produit, le toucher, l’évaluer, puis réaliser l’achat sur Internet, notamment en recherchant un tarif plus attractif.
SKU
C’est l’ID produit, cela doit être unique ;
SSL
Protocole de sécurisation lors d'échanges de données
Système de tracking Logiciel qui enregistre l'ensemble des actions générées par les visiteurs des affiliés sur les sites des affilieurs.
Tache cron
Cron est le gestionnaire des tâches devant être exécutées à un moment précis. Chaque utilisateur a un fichier crontab, lui permettant d'indiquer les actions à effectuer régulièrement.
Taux de clics / Click Through Rate
Nombre de clics divisé par le nombre d'impressions de la bannière ou du lien sur lequel les internautes ont cliqué.
Taux de conversion ou taux de transformation
Calculé sur la base du nombre de visiteurs d'un site, ou nombre de clics générés par un affilié. Le taux de transformation correspond au nombre de clients conquis sur le nombre de visiteurs ou de clics.
C’est le ratio qui calcule la proportion des achats par rapport au nombre de visiteurs uniques, sur une boutique e-commerce.
Token
Pipe de connexion toute API doit utiliser un token, chaque compte Centric Shoppingfeed possède un token.
Tracking de session
Technique de tracking notamment utilisée dans le cadre des programmes d’affiliation.
Lorsqu’un clic à lieu sur un élément d’affiliation (lien, bannière, etc;) l’identifiant de l’affilié figure dans l’URL de redirection renvoyant vers le marchand. L’identifiant de l’affilié « suit » alors le visiteur lors de sa session de visite et peut être récupéré lors d’une conversion éventuelle pour attribuer la vente à l’affilié.
Si la conversion se produit lors d’une autre visite, le tracking par session ne peut plus être utilisé pour attribuer la vente à l’affilié car son ID ne figure plus dans l’URL d’arrivée, d’autres techniques de tracking comme le cookie peuvent alors être utilisées.
Tracking post-clics
Procédé technique permettant, via des cookies, de suivre l'internaute en phase de recherche sur un moteur, depuis sa requête jusqu'à la dernière page du site qu'il va visiter.
Trafic
Le trafic représente tout simplement le nombre de visites que vous comptabilisez sur votre boutique en ligne.
Tunnel de commande
C’est le parcours qu’emprunte un visiteur entre le moment où il ajoute le produit au panier et celui où il valide l’achat en effectuant le règlement. Le tunnel de commande doit être optimisé pour éviter les abandons de panier.
UI & UX
Un site responsive s’adapte à n’importe quel support, quel que soit la taille de l’écran. Les boutons, le texte ou encore le menu s’ajuste selon la largeur de l’écran.
Un visiteur a rempli son panier, il est sur le point de procéder au paiement mais pour une quelconque raison, il décide de ne pas acheter les produits sélectionnés. Vous venez de vous confronter à un abandon de panier.
une plate-forme qui est connecté et qui échange des données avec Centric Shoppingfeed.
UPC
L'UPC (Universal Product Code) est un code à barres à 12 chiffres utilisé couramment pour les emballages de vente aux États-Unis.
Exemple : L'UPC du lecteur de livre électronique Amazon Kindle est 892685001003.
Up-selling
Tentative de vendre un produit appartenant à une gamme de produit supérieure au produit consulté ou acheté
URL rewriting
Toujours dans le but d’optimiser le référencement naturel de votre boutique en ligne, il est conseillé de personnaliser l’URL de vos pages en employant des mots-clés stratégiques qui correspondent à vos articles. Par exemple, au lieu d’avoir un URL du type www.nom-du-site.com/vêtement-12345abcd, il vaut mieux réécrire votre URL pour l’optimiser de la façon suivante : www.nom-du-site/vêtement-robe-longue.
Visiteur unique
Clic unique identifié comme provenant d'un seul poste (IP), dans un laps de temps variable selon les cas Pour reconnaître le clic, l'éditeur du site doit utiliser des cookies.
Web service
On désigne par le terme de Web service les API offertes par certains fournisseurs de services comme (Amazon EC2 (leur web service permet de créer/démarrer des instances de machines virtuelles)). Les API offertes par ces fournisseurs de services permettent souvent de réaliser les même opérations que celles qu'il est possible de réaliser via leur site web mais en utilisant un langage de programmation.
Web-to-store
Ce terme est utilisé pour illustrer la démarche de se renseigner sur un produit en ligne puis de se rendre en magasin « store » pour en faire l’acquisition.
L’étape de recherche d’information sur Internet est en effet très prisée des consommateurs qui continuent d’effectuer la très grande majorité de leurs achats en boutiques physiques.
XML
Format de fichier, mis en forme par des balises (exemple : <balise>donnée</balise>)