¿Por qué se ha bloqueado el pedido?
Es probable que esté visitando este artículo porque acabe de recibir una notificación, según la cual un pedido no se ha importado correctamente a su tienda online. A continuación verá 4 pasos para solucionar un pedido bloqueado. Recuerde que siempre puede rellenar manualmente la información que necesite en la pestaña "Ventas" de Shoppingfeed.
¿Los artículos están aún disponibles en su tienda?
Si un pedido llega a Shoppingfeed con una referencia de producto (ID) que ya no está disponible en su backoffice, el pedido no se importará, ya que su tienda no sabe a qué producto se refiere el pedido.
Esto puede ocurrir cuando el vendedor crea productos directamente en la Marketplace con una SKU (o ID) diferente de aquélla que Shoppingfeed reconoce. Para comprobar si el producto se está enviando vía Shoppingfeed, deseleccione el producto en Shoppingfeed y actualice el Feed export de la plataforma. Una vez completado, mire si el anuncio ha sido borrado de la plataforma o está oculto.
Si el anuncio está aún visible y con stock en la plataforma, suprima completamente el anuncio directamente en el backoffice del canal. A continuación, seleccione el producto en Shoppingfeed y el anuncio se creará de nuevo.
¿El producto tiene aún stock?
Si el producto ya no está en stock, Shoppingfeed no podrá hacer subir el pedido, en la medida en que la mayoría de CMS como Prestashop no aceptan la venta de productos que no están disponibles.
Para solucionar esto, modifique el inventario de su tienda online añadiendo algunas unidades el producto en cuestión y Shoppingfeed volverá a intentar la importación en la siguiente actualización (cada 30 minutos, de media).
¿Los datos personales parecen incorrectos?
Algunos softwares e-commerce como Prestashop imponen restricciones respecto al formato de ciertos campos, como la dirección.
Para solucionar esto, compruebe lo siguiente y modifíquelo si es necesario en los detalles del pedido en Shoppingfeed:
- El nombre o los apellidos no incluyen caracteres especiales ni símbolos, aparte del guión (-).
- El número de caracteres de los campos "nombre", "apellidos", "ciudad" o "código postal" es razonable. Por ejemplo, Prestashop lo limita a 32. Podría cambiar "Avenida" por "Av".
- El teléfono no incluye puntuación ni letras.
Atención: modifique tanto la dirección de envío como la dirección de facturación y guarde para cada una.
¿Tengo activados los pedidos internacionales (usuarios Prestashop y Magento)?
Si el pedido proviene de un país extranjero, es posible que no haya activado el país y/o la divisa en su backoffice.
Para solucionar este problema, active la divisa y/o el país en su tienda online y Shoppingfeed volverá a intentar la importación en la siguiente actualización (cada 30 minutos, de media).