Si está leyendo este artículo, quizás sea porque le hemos enviado una alerta en relación a un cambio de estado de un pedido (expedido, anulado…) a la Marketplace, pero que ésta nos ha devuelto un error.
¿Por qué ciertos pedidos no se actualizan?
Los 4 errores más frecuentes son:
1) Ausencia de detalles del envío:
Ciertas Marketplaces como Amazon imponen que se les transmita un número de seguimiento (tracking number), un transportista y una URL para hacer el seguimiento del envío.
Shoppingfeed se encarga de enviar toda esta información, que recibimos de su CMS, a la Marketplace.
Así, es importante que verifique en su software e-commerce que toda la información relativa al envío está introducida para los próximos pedidos.
En cuanto a los pedidos actuales que tienen este error, debe confirmar la expedición directamente en el espacio vendedor de la plataforma o completando la información en los detalles del pedido en Shoppingfeed.
2) Estado del pedido no válido:
Es posible que el cambio de estado esté en error si el estado precedente no permite este cambio. Por ejemplo, no sería posible confirmar un pedido en estado “Enviado” si el pedido ya está en estado “Enviado”.
En ese caso, le invitamos a verificar el estado directamente dentro del espacio vendedor de la Marketplace para comprobar que el estado del pedido es correcto. En caso contrario, abra un ticket con nuestro Soporte al Cliente en soporte@shopping-feed.es con la información (número de pedido y estado) para un análisis más profundo.
3) Cancelación del pedido:
El funcionamiento de las cancelaciones no siempre es fiable ni autorizado por todas las Marketplaces. Así, en casos de reembolsos o cancelaciones, le recomendamos validar el estado directamente en el espacio vendedor de la Marketplace.
4) Una persona de su empresa ha validado manualmente un pedido directamente en el backoffice de la Marketplace:
Se trata de un error frecuente que puede venir del hecho que el estado de un pedido ha sido actualizado manualmente.
Esto crea un conflicto entre la API de Shoppingfeed y la de la Marketplace.
Es importante no validar un pedido manualmente en el backoffice de la Marketplace.
Si ve un pedido bloqueado, abra un ticket de Soporte al Cliente y le guiaremos.
Uno de sus pedidos no se ha actualizado correctamente
