Dialog Hub by Centric Shoppingfeed

💬 Centralisez vos messages avec l’application Dialogue Hub

L’application Dialogue Hub vous permet de regrouper toutes vos messageries clients (questions sur les commandes, livraisons, factures, etc.) au même endroit, facilitant ainsi la gestion de vos échanges avec les acheteurs, quelle que soit la marketplace concernée.

Grâce à la centralisation des canaux et à une interface intuitive, vous gagnez en efficacité et en réactivité dans le traitement de vos demandes de support :

1. Ajouter de nouveaux canaux

Pour configurer vos différents canaux de communication :

Accédez à l’application Dialogue Hub depuis l’onglet Apps de votre compte Centric Shoppingfeed. Cliquez ensuite sur Setup (en haut à droite de l’écran) et choisissez la plateforme que vous souhaitez ajouter :

📌 Selon la marketplace, il vous sera demandé : soit de vous connecter à son back office soit de renseigner une adresse e-mail de redirection des messages support.

Les plateformes disponibles sont toutes les marketplaces Mirakl, mais aussi Amazon et les channels Octopia (dont Cdiscount).
 

2. Tableau de bord de gestion

Une fois les plateformes configurées, les tickets commenceront à remonter automatiquement après quelques instants.

Le dashboard vous présente une vue synthétique de votre activité support (nombre de tickets par plateforme, tickets en cours ou récemment fermés, canaux les plus sollicités, etc...)

Cette vue vous aide à mieux évaluer votre charge de travail et à ajuster vos priorités de traitement :

3. Gérer vos messages depuis la boîte de réception (Inbox)

Pour afficher et traiter vos tickets :

Cliquez sur le bouton Inbox pour accéder à votre messagerie centralisée.

Vous pouvez ensuite :

• Afficher les tickets en cours
• Appliquer des labels (ex. : “Nouveau”, “Fermé”, ou vos propres catégories personnalisées)
• Trier et filtrer les messages selon vos besoins

Grâce à cette organisation, vous pilotez votre support client de manière flexible et structurée :

4. Traiter un ticket

Pour répondre à une demande :

• Cliquez sur le ticket concerné
• Consultez les informations essentielles (contenu du message, commande associée, historique des échanges)
• Rédigez votre réponse et ajoutez si besoin des pièces jointes

Selon la marketplace, vous pouvez parfois choisir le destinataire du message (acheteur, plateforme ou les deux).

5. Accéder à la version démo

Tous les comptes Centric Shoppingfeed disposent d’une version démo gratuite de l’application.

Fonctionnement identique à la version complète mais limite de 100 conversations maximum, parfait pour tester la centralisation de vos messages.

👉 Pour passer à la version complète et lever la limite de 100 tickets, contactez votre chargé de compte. Il vous accompagnera dans l’activation de l’option.

Avec Dialogue Hub, simplifiez la gestion de vos échanges clients, améliorez vos délais de réponse et offrez une meilleure expérience sur toutes vos marketplaces ! ✨