Afin de comprendre ce qui peut expliquer la non publication d’un produit, nous vous proposons de vérifier les points suivants, en prenant un produit en exemple :
1.Mon produit est-il sur mon back office Shoppingfeed ?
Pour vérifier sa présence, il est nécessaire de vous connecter à votre compte Shoppingfeed, et d’aller sur l’onglet Catalogue.
Vous pouvez rechercher le produit en tapant son ID dans la case dédiée, et s'il n'est pas reconnu, cela indique que votre produit n’est pas dans votre flux source.
Dans ce cas, il faut vérifier la présence de votre produit dans le back office de votre logiciel Ecommerce, et son activation.
Si le produit est bien présent et actif dans votre back office, nous vous invitons à nous en avertir, en nous précisant la référence manquante, et en nous fournissant un accès à votre back office afin que nous puissions réaliser une analyse du problème.
2. Mon produit est-il coché pour ma plateforme ?
Dans votre back office Shoppingfeed, si votre produit n’est pas coché sur la page sélection de la plate-forme concernée, le produit ne pourra être envoyé.
Il est donc nécessaire de vérifier que votre produit est bien coché au niveau de la page sélection. Si votre produit a des variations, il faut penser à cocher le produit parent et les déclinaisons pour que son export soit possible.
Si le produit est bien coché, vous pouvez voir au bout de la ligne si le produit est en erreur ou non envoyé. il est alors nécessaire que vous passiez à la vérification suivante.
3. Mon produit est-il en erreur de publication ?
Pour chaque plateforme, vous pouvez retrouver sur la page Publication et Erreurs, le résultat de la publication de vos flux.
Vous y retrouvez vos produits, et vous pouvez alors vérifier s’ils sont en erreur ou s’ils sont correctement envoyés.
En recherchant votre id produit dans la barre de recherche, vous pouvez identifier :
- si le produit est publié
- si ce produit est non envoyé par Shoppingfeed (retrait auto, informations manquantes)
- ou en erreur place de marché. Dans ce cas, grâce à Arctic, vous pouvez connaître l'erreur et la solution pour corriger votre produit, afin qu’il soit publié.