Lorsque Shoppingfeed n'arrive plus à récupérer votre flux source, nous vous envoyons une alerte par mail, afin de vous prévenir du blocage des mises à jour. Ce n'est rien de grave, tout est fait pour que vous puissiez facilement gérer cela.
Nota : Pour vous assurer une continuité de service, nous gardons les données récupérées lors de la dernière mise à jour correcte de votre flux source. Nous utiliserons ces données, dont ses anciens niveaux de stocks, jusqu’à ce que vous résolviez ce souci. Il est donc important que vous fassiez dès à présent, les actions nécessaires pour sa résolution.
"A quoi peut être dû ce blocage ?"
Ce sont principalement des sécurités pour vous éviter de perdre vos réglages.
Les plus courantes sont :
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Vous avez retiré un grand nombre de produits, ou vous avez changé un grand nombre de ID produit. En effet, par mesure de sécurité, si nous constatons une chute inhabituelle du nombre de produits contenus dans votre flux source, nous vous demandons de procéder à une vérification manuelle. Si la baisse n'est pas normale, n'hésitez pas à nous contacter, votre demande sera priorisée.
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Ou vous avez retiré un grand nombre de catégories et/ou modifié le titre de nombre d'entre-elles. Là encore, puisque nous constatons un comportement anormal au sein de votre flux source, nous nous devions de vous demander une vérification manuelle.
Exemples les plus fréquents : vous avez changé le nom de vos catégories pour des raisons de référencement naturel, vous avez ajouté une majuscule au début de chaque catégorie, vous avez modifié vos catégories par défaut, etc.
Si ces changements ne vous semblent pas normaux, vous pouvez nous contacter.
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Ou votre flux source n'est tout simplement plus du tout disponible.
Cela peut arriver si vous avez modifié votre module Shoppingfeed ou fait une modification dans vos serveurs.
Vérifiez avec votre équipe interne ou votre agence que rien n'a été modifié au niveau du module ou de l'API.
Vous pouvez par exemple leur demander si votre flux source s'ouvre bien chez eux. Si vous voulez trouver l'URL de votre flux source, vous pouvez simplement vous rendre dans Catalogue > Sources au sein de votre interface Shoppingfeed.
Voilà pour les cas les plus fréquents. Dans 90% des cas, vous réglerez votre souci de flux source en suivant un des cas ci-dessus.
Sachez enfin que les changements peuvent être voulus de votre côté suite à une modification de votre catalogue produits par exemple et de la même manière il faudra nous contacter pour que nous vous débloquions suite à votre confirmation : support@shopping-feed.com
Nous espérons avoir été pédagogues dans nos explications. Si après toutes ces vérifications vous n'arrivez toujours pas à résoudre votre souci de flux source, cela peut arriver. Ne vous inquiétez pas.
Contactez nous avec le nom de votre compte Shoppingfeed et mettez comme titre "Flux source toujours bloqué". Votre email sera ainsi traité en priorité.