Pour le changement de statut de vos commandes, nous transmettons à la place de marché le nouveau statut que vous avez fourni pour une commande (envoi ou annulation).
Si la place de marché nous retourne une erreur lors de ce changement de statut, vous recevez une alerte, indiquant le numéro de commande pour laquelle, il y a une erreur.
Vous retrouverez ci-dessous les principales raisons possibles, et ce qu'il faut faire pour résoudre le souci.
1) Données de livraison manquantes :
Certaines places de Marché comme Amazon imposent de recevoir un numéro de tracking colis, un transporteur et une URL de suivi pour les confirmations d'expédition.
Shoppingfeed se charge bien sûr d'envoyer toutes ces informations, que nous recevons de votre CMS, à la place de marché. Ne vous inquiétez pas.
Ainsi, il est donc important que vous vérifiiez dans votre système Ecommerce que toutes ces informations seront bien complétées pour les prochaines commandes.
Concernant les commandes actuelles avec cette erreur, vous devrez confirmer leur expéditions directement sur le back-office de la place de marché ou en complétant ces infos depuis le back-office Shoppingfeed.
2) Statut invalide :
Il est possible que la mise à jour de statut soit en erreur, si le statut précédent ne permet pas ce changement. Par exemple, il ne vous sera pas possible de confirmer un statut expédié si la commande est annulée.
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier le statut directement au sein du back-office de la place de marché pour identifier si le statut est correct. Dans le cas contraire, ouvrez un ticket Support Clients, avec les infos de numéro de commande et de statut, ainsi qu'un accès au back office de la place de marché, idéalement.
3) Annulation commande :
Le fonctionnement des annulations commandes n'est pas toujours autorisé par certaines places de marché. Mais pour celles qui l'autorisent, et si la commande est 'En attente d'expédition', vous pouvez l'annuler si vous le souhaitez. Si vous cliquez sur 'Annuler', Shoppingfeed préviendra la marketplace que vous avez déclenché l'annulation de cette commande.
4) Validation manuelle d'une commande directement depuis la place de marché :
Une erreur fréquente peut venir du fait que le statut d’une commande a été mis à jour manuellement, avant que le process auto ne soit déclenché.
Cela crée un conflit entre les API Shoppingfeed et celle de la place de marché.
S’il est important de vérifier aussi vos commandes au sein de back-office place de marché, il est important de ne jamais valider manuellement une commande (sauf cas d'annulation).
Si malgré ces différents points, vous n'avez toujours pas trouvé la raison du blocage, n'hésitez pas nous solliciter. Les tickets commandes sont priorisés.