Pour répondre à la question "Que faire si une commande Shoppingfeed ne remonte pas dans mon E-commerce ?", voici les premiers points à vérifier :
1) Est-ce que la commande est bien présente sur Shoppingfeed ?
2) Quel est le statut de cette commande ?
Pour que la commande puisse s'importer, il est nécessaire qu'elle ait été accepté (considérée comme payée/validée sur la place de marché) et que son statut soit "En attente d'expédition".
Si elle est expédiée, elle ne remontera pas par défaut sur votre système. Néanmoins, certains CMS l'autorisent à travers des options de modules ou en réinitialisant le traitement de la commande, ce qui pourra être fait via un clic sur le lien "Forcer la synchronisation":
Enfin, si elle est déjà importée, elle ne remontera pas non plus. Et s'il n'y a pas de référence boutique reçue, il est possible de relancer la commande en la marquant comme non importée via le lien "Forcer la synchronisation".
Si malgré cela une de vos commandes ne remonte pas dans votre CMS, voici les cas les plus fréquents et comment les solutionner :
A) Ce produit existe-t-il toujours dans votre système ?
Si cela n'est pas le cas, effectivement, Shoppingfeed ne pourra pas créer la commande au sein de votre e-commerce.
Ce souci arrive par exemple lorsque les marchands ont ajouté manuellement des produits directement depuis l'interface vendeurs des places de marché. Il ne faut jamais procéder ainsi. Si vous souhaitez ajouter un produit sur Amazon, par exemple, ajoutez-le dans votre e-commerce et Shoppingfeed se chargera de le créer sur Amazon.
Que dois-je faire pour résoudre ce souci ?
Il vous faudra valider la commande manuellement sur l'interface vendeur de la place de marché. Shoppingfeed ne peut pas remonter cette commande. N'oubliez pas ensuite de supprimer ce produit manuellement depuis l'espace vendeur de la place de marché, puis d'ajouter ce produit au sein de votre e-commerce, afin que le souci ne se reproduise pas lorsque ce produit sera encore commandé sur la place de marché.
B) Ce produit est-il en stock ?
En effet, si le produit n'est plus en stock, Shoppingfeed ne pourra pas faire remonter la commande, car de nombreux systèmes e-commerce, tels que PrestaShop, n'autorisent pas un tel procédé.
Que dois-je faire pour résoudre ce souci ?
Dans ce cas, modifiez la quantité de stock dans votre CMS et Shoppingfeed fera remonter tout seul la commande lors du prochain appel (en moyenne 10 minutes maximum après).
C) La devise et le pays de la commande sont-ils bien activés ?
Est-ce que la commande qui ne remonte pas a été effectuée à l'international ? En effet, certains vendeurs vendent à l'international via Shoppingfeed sur les places de marché, mais pas directement depuis leur propre site e-commerce et oublient d'activer le pays et/ou la devise au sein de leur logiciel e-commerce (Magento, Prestashop, etc...).
Que dois-je faire pour résoudre ce souci ?
Pour régler ce souci, activez la devise et/ou le pays en question au sein de votre e-commerce. Shoppingfeed fera remonter tout seul la commande lors du prochain appel (en moyenne 10 minutes maximum après).
D) Données invalides dans les adresses.
Si vous avez bien vérifié les 3 points ci-dessus et que vous avez toujours un souci de remontée de commande, il s'agit alors sûrement d'un souci au niveau de l'adresse de facturation et/ou livraison de la commande.
En effet, certains logiciels e-commerce imposent des restrictions sur les formats de ces champs, ce qui empêche Shoppingfeed de remonter la commande.
Que dois-je faire pour résoudre ce souci ?
Pour résoudre cela, connectez-vous à votre compte Shoppingfeed et la rubrique "Commandes", et accédez aux détails de la commande afin de pouvoir éditer les différents champs de la commande :
Vérifiez et modifiez ces points :
- Le nom ou prénom ne comporte pas de chiffres ou de caractères spéciaux (autre que le tiret). Si tel est le cas, supprimez ces caractères.
- Le nombre de caractères dans les champs Nom, Prénom, Ville, Code Postal n'est pas trop élevé. En effet, il peut exister des limites sur le nombre de caractères autorisés pour certains champs. Si tel est le cas, tentez de réduire le nombre de caractères tout en gardant l'adresse compréhensible pour le postier (par exemple, modifiez "boulevard" par "bvd").
- La ville et le code postal n'ont pas été inversés. Si tel est le cas, mettez-les dans le bon ordre.
- Le numéro de téléphone ne comporte pas de ponctuations ou de lettres. Si tel est le cas, supprimez ces caractères.
Une fois vos modifications faites, n'oubliez pas d'enregistrer la commande modifiée. Vous pouvez maintenant forcer l'importation en cliquant sur le lien "Forcer la synchronisation" :
Ensuite, attendez 10 minutes et Shoppingfeed importera de lui-même votre commande.