1) Un acheteur passe commande d’un ou plusieurs de vos articles.
2) Une commande est créée sur la marketplace :
a) La plateforme vérifie que le paiement soit accepté
b) Certaines plateformes mettent à disposition cette commande, et Shoppingfeed récupère l’information du type “Commande créée” ou “En attente de Validation”.
3) Lorsque le paiement est accepté, la commande passe au statut “En attente d’acceptation” :
a) Shoppingfeed valide l’acceptation si l’option est activée au niveau des paramètres de la plateforme
b) Sinon il faut valider la commande manuellement sur la marketplace.
4) La commande arrive sur Shoppingfeed avec le statut “En attente d’expédition”, ou met à jour le statut “Commande créée” ou “En attente de validation”.
5) Ce statut débloque la remontée de la commande sur votre CMS s’il n’y a pas d’erreurs.
6) Voici des exemples d’erreurs possibles :
a) L’id du produit n’est pas reconnu : soit vous avez changé cette information sur votre CMS, soit le produit est désactivé ou non visible, ce qui peut bloquer la remontée de la commande
b) Des informations obligatoires sont manquantes, par rapport à la configuration de votre CMS : numéro de téléphone, adresse, pays…
c) Le stock n’est pas disponible chez vous, et vous avez bloqué ce type de commande
d) La commande doit être expédiée dans un pays qui ne fait pas partie de vos zones actives, il faut donc l’activer ou refuser la commande.
7) La commande arrive sur votre CMS, vous pouvez la traiter, en renseignant le transporteur, une url de suivi et un numéro de colis lorsque cela est nécessaire.
8) Après cette étape, et seulement après, vous pouvez valider l’expédition de la commande.
9) Shoppingfeed récupère alors toutes les informations de suivi et les transmet à la marketplace concernée dans la foulée.
10) L’acheteur peut suivre la livraison de sa commande.
11) Le statut de la commande est mis à jour sur Shoppingfeed en fonction des informations renvoyées par chaque marketplace (et donc de leur validation de l'expédition notamment).