I - Tableau de commandes
II - Détails d'une commande
III - Paramètres
Tableau de commandes
Le tableau de commandes vous offre une vue globale sur vos commandes, il est accessible via le menu "Commandes" de la navigation latérale :
Par défaut, il s'affiche avec un filtre actif sur les 30 derniers jours.
Dans la barre de recherche, il est possible de rechercher une commande par son ID, sa référence boutique, ou le nom du client. Les filtres disponibles sous la barre de recherche vous permettent de filtrer vos commandes en fonction de leur date, leur marketplace d'origine, et les tags qui leur sont potentiellement assignés :
Les différents onglets de votre dashboard vous permettront de visualiser vos commandes en fonction de leur statut et de leurs erreurs potentielles (le nombre d'erreurs à résoudre apparaîtra en rouge dans l'onglet concerné). Chaque onglet affichera différents boutons d'actions possibles selon les statuts des commandes qu'il contient :
Personnaliser votre tableau de commandes
Si vous souhaitez afficher plus d'informations que celles qui sont affichées par défaut, vous pouvez cliquer sur l'intitulé 'Gérer les colonnes' afin de choisir d'autres informations à ajouter dans votre tableau :
Le nombre de commandes par page du tableau peut également être modifié (10, 15, 25, 50, 100) :
Actions multiples
Pour voir le menu d'actions disponibles pour vos commandes, sélectionnez une ou plusieurs commande(s). Puis choisissez une des actions disponibles :
Assigner ou retirer des tags à vos commandes
Le système de tags vous permet d'assigner un ou plusieurs tag(s) à une (ou plusieurs commandes). Grâce à cela, vous pourrez organiser vos commandes encore plus facilement !
Pour créer un tag, modifier ceux que vous avez déjà créés, ou les supprimer, il faudra vous rendre dans le menu 'Gestion des tags' de l'onglet 'Paramètres'. Lorsque vos tags sont créés, vous n'avez plus qu'à les assigner à vos commandes.
Vous pourrez également accéder à la partie 'Gestion des tags' lorsque vous souhaitez assigner des tags, mais qu'aucun n'existe encore.
Depuis votre tableau de commandes, sélectionnez une ou plusieurs commande(s), cliquez sur le bouton 'Attribuer un tag', et ensuite choisissez le ou les tag(s) que vous souhaitez appliquer à votre sélection de commandes :
Pour retirer des tags de vos commandes, sélectionnez une ou plusieurs commande(s), cliquez sur le bouton 'Retirer un tag', et ensuite choisissez le (ou les) tags que vous souhaitez retirer de votre sélection de commandes.
Exporter vos commandes
Pour exporter vos commandes, vous avez deux options : vous pouvez soit exporter les données de vos commandes dans un fichier CSV, soit télécharger la ou les facture(s) de ces commandes.
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Fichier CSV
Afin d'exporter les données de vos commandes dans un fichier CSV, vous devrez d'abord créer un template d'export. Pour cela, allez dans le menu 'Export' de l'onglet 'Paramètres', et composez votre template d'export sur-mesure, en lui donnant un titre, une structure et en sélectionnant les données que vous souhaitez y faire figurer.
Depuis cette page, vous pourrez également modifier ou supprimer les templates que vous avez déjà créés.
Une fois votre template créé, vous pouvez retourner sur votre tableau de commandes, sélectionner les commandes dont vous souhaitez exporter les données, cliquer sur le bouton 'Exporter' et choisir le template à appliquer sur vos commandes dans la pop-up qui s'affiche.
L'export CSV sera bientôt disponible dans les téléchargements de votre navigateur.
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Bon de commande PDF
Si vous souhaitez accéder aux bons de commandes, il vous suffit de sélectionner les commandes dont vous voulez télécharger les bons, et de cliquer sur le bouton 'Exporter', puis sélectionner 'Factures'. Les bons des commandes sélectionnées seront téléchargés dans un fichier compressé disponible dans les téléchargements de votre navigateur.
Vous pouvez également ouvrir le bon de commande dans un nouvel onglet, depuis le tableau de vos commandes. Pour cela, sur chaque ligne de commande de votre tableau, vous verrez un icône 'Télécharger' qui vous permettra d'ouvrir le bon de commande.
Détails d'une commande
Pour voir les informations d'une commande en détail, cliquez sur sa ligne depuis le tableau des commandes, vous accéderez alors à la page 'Détails' qui s'ouvrira dans un nouvel onglet de votre navigateur.
Sur cette page 'Détails', vous verrez plusieurs informations : l'ID de la commande, sa date, son statut, ses tags, les produits qu'elle contient, etc... Vous pourrez également consulter les adresses de facturation et de livraison (et les modifier si besoin). Il est également possible de modifier les SKUs (références) des produits de vos commandes :
L'interface vous montrera toujours les opérations disponibles compte tenu du statut de votre commande.
Gérer vos commandes
Plusieurs opérations sont disponibles pour vos commandes, selon leur statut et si elles ont été importées ou non dans votre back-office.
- 'Forcer la synchronisation' et 'Ne plus synchroniser'
Lorsqu'elle a été synchronisée, une commande a la date et l'heure de sa synchronisation dans la partie 'Synchronisation back-office' de son historique, ainsi que sa référence boutique. Lorsqu'elle n'est pas synchronisée, la phrase 'Cette commande n'a pas encore été synchronisée'.
Vous pouvez gérer ces aspects de vos commandes :
Si vous ne souhaitez pas qu'une commande soit synchronisée dans votre back-office, cliquez sur 'Ne plus synchroniser' pour cette commande. Ainsi, la commande ne fera pas partie du lot de la prochaine synchronisation.
Si vous souhaitez au contraire qu'une commande soit synchronisée dans votre back-office, cliquez sur 'Forcer la synchronisation' pour cette commande. Ainsi, la commande fera alors partie du prochain lot qui sera synchronisé sur votre back-office.
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Les opérations sur les commandes
Ces opérations sont faites de manière asynchrone. Cela signifie que les changements de statuts sur les commandes ne pourront pas être constatés immédiatement après avoir cliqué sur le(s) bouton(s), car les opérations demandées seront envoyées dans une file d'attente pour être traitées. Ce n'est qu'une fois l'opération effectuée et confirmée par la marketplace que le changement sera effectué au niveau du statut de la commande.
Chaque opération peut être déclenchée, soit depuis le tableau des commandes et une sélection de commandes (dans l'onglet concerné), soit depuis la page détails d'une commande unique.
Accepter / Refuser
Une fois que la commande est créée, vous pouvez soit l'accepter, soit la refuser.
Si vous cliquez sur 'Accepter', Shoppingfeed préviendra la marketplace que vous avez accepté cette commande. Cette commande sera alors bientôt 'En attente d'expédition'.
Si vous cliquez sur 'Refuser', Shoppingfeed préviendra la marketplace que vous avez refusé cette commande. Cette commande sera alors bientôt 'Annulée'.
Expédier
Une fois que la commande a été acceptée, vous pouvez alors l'expédier.
Si vous cliquez sur 'Expédier' depuis le tableau des commandes, vous ne pourrez pas spécifier d'informations sur l'expédition (pour cela, il vous faudra expédier votre commande depuis la page Détails)
Vous pouvez cependant tout à fait expédier une commande sans spécifier d'information sur l'expédition.
Depuis le détail de la commande, si vous cliquez sur 'Expédier', vous pourrez spécifier les informations suivantes :
- Transporteur
- Numéro de suivi
- Lien de suivi
Votre commande passera alors bientôt au statut 'Expédié'.
Annuler
Si la commande est 'En attente d'expédition' ou 'Expédiée', vous pouvez l'annuler si vous le souhaitez. Si vous cliquez sur 'Annuler', Shoppingfeed préviendra la marketplace que vous avez déclenché l'annulation de cette commande.
Rembourser
Le remboursement est uniquement disponible pour les marketplaces La Redoute, Zalando, CDiscount, Refurbed et certaines marketplaces Mirakl l'autorisant. Vous ne pourrez pas déclencher le remboursement de commandes passées sur d'autres marketplaces.
Si vous cliquez sur 'Rembourser', il vous faudra spécifier dans la pop-up de remboursement quels éléments de la commande vous souhaitez rembourser, et si vous souhaitez inclure les frais de port dans ce remboursement. Selon vos choix, vous verrez le bouton de confirmation changer, afin de résumer l'opération de remboursement : 'Rembourser intégralement' ou 'Rembourser la sélection', et votre commande aura alors bientôt le statut 'Remboursé' ou 'Partiellement remboursé'.
Paramètres
Dans la partie "Paramètres", vous aurez à votre disposition plusieurs fonctionnalités :
Commande test
Vous aurez ici la possibilité de créer une commande test, afin de vérifier la connexion entre Shoppingfeed, la marketplace, et votre back-office.
Une fois que votre commande est créée, elle apparaîtra dans votre tableau de commandes.
Exports
Cette fonctionnalité vous permettra de créer les templates d'export afin d'exporter vos commandes.
Gestion des tags
Cette fonctionnalité vous permettra de créer les tags que vous souhaitez assigner à vos commandes, comme nous l'avons évoqué plus haut.
Afin de créer un nouveau tag, cliquez sur 'Nouveau Tag', assignez-lui un nom, une couleur, puis cliquez sur 'Sauvegarder'. Votre tag est créé !
Tous vos tags seront affichés sur cette page. Chacun d'eux peut également être modifié ou supprimé.