Para compreender o que pode explicar a não publicação de um produto, sugerimos que verifiques os seguintes pontos, utilizando um produto como exemplo:
1. O meu produto está no meu back office da Centric Shoppingfeed?
Para verificar a tua presença, é necessário iniciares sessão na tua conta Centric Shoppingfeed e acederes ao separador Catálogo.
Podes pesquisar o produto introduzindo o respetivo ID no campo dedicado. Se não for reconhecido, isso indica que o teu produto não está no teu feed de origem.
Nesse caso, é necessário verificares a presença do teu produto no back office do teu software de comércio eletrónico e a sua ativação.
Se o produto estiver efetivamente presente e ativo no teu back office, convidamos-te a informar-nos, indicando a referência em falta e fornecendo-nos um acesso ao teu back office, para que possamos analisar o problema.
2. O meu produto está selecionado para a minha plataforma?
No seu back office do Centric Shoppingfeed, se o seu produto não estiver selecionado na página de seleção da plataforma em questão, não poderá ser enviado.
É, portanto, necessário verificar se o seu produto está efetivamente selecionado na página de seleção. Se o seu produto tiver variações, deve selecionar o produto principal e as respetivas variantes para que a sua exportação seja possível.
Se o produto estiver selecionado, pode verificar, no final da linha, se o produto apresenta um erro ou se não foi enviado. Nesse caso, é necessário passar à verificação seguinte.
3. O meu produto apresenta um erro de publicação?
Para cada plataforma, podes consultar, na página Publicação e Erros, o resultado da publicação dos teus feeds.
Aí encontras os teus produtos e podes verificar se apresentam um erro ou se foram enviados corretamente.
Ao pesquisares o ID do teu produto na barra de pesquisa, podes identificar:
- se o produto foi publicado
- se este produto não foi enviado pela Centric Shoppingfeed (remoção automática, informações em falta)
- ou se apresenta um erro no marketplace. Neste caso, através do Arctic, podes conhecer o erro e a solução para corrigires o teu produto, para que seja publicado.