Por vezes, a Centric Shoppingfeed pode não conseguir ler o teu feed de origem. Quando isso acontece, enviamos uma notificação para te avisar sobre este problema.
Nada grave, pensamos em tudo.
Basta iniciares sessão na tua conta da Centric Shoppingfeed e acederes a qualquer um dos teus canais ativos. A partir daí, orientaremos-te para realizares a reconexão com sucesso. Leva apenas alguns instantes.
Nota: para garantir que os teus canais continuam a funcionar, mantemos a atualização bem-sucedida mais recente e dependemos dela até que faças a reconexão. Utilizaremos estes dados antigos, incluindo as quantidades de stock, até que resolveres essa desconexão. Reserva um momento para iniciares sessão e voltares a conectar o teu feed de origem.
O que causou esse bloqueio?
Há vários motivos possíveis, mas, felizmente, apenas uma minoria exigirá a intervenção de um técnico de suporte. Veja os motivos mais comuns por trás da desconexão:
- Removeste um grande número de produtos ou alteraste um grande número de IDs de produtos. Como medida de segurança, se identificarmos uma disminuição fora do habitiual no número de produtos contidos no teu feed de origem, iremos pedir-te que efetues esta verificação manual. Para iniciares este procedimento de verificação de segurança, inicia sessão na tua conta da Centric Shoppingfeed e acede qualquer um dos teus canais ativos.
- Removestes um grande número de categorias ou alteraste o título de muitas categorias. Mais uma vez, como identificamos um comportamento anormal no teu feed de origem, precisamos de te pedir que efetues uma verificação manual. Para iniciares este procedimento de verificação de segurança, inicia sessão na tua conta da Centric Shoppingfeed e acede a qualquer um dos teus canais ativos.
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O teu feed de origem simplesmente não está disponível.
- Para utilizadores do PrestaShop e Magento, isso pode ocorrer se tiveres modificado o módulo da Centric Shoppingfeed ou feito alterações nos teus servidores. Consulta tua equipa de desenvolvimento ou agência para garantir que nada tenha sido alterado no nível do módulo ou da API.
- Para utilizadores do Shopify, isto pode acontecer se tiveres desinstalado o aplicativo. Reinstala a aplicação Centric Shoppingfeed aqui para voltares a conectar o teu feed de origem.
- Isto geralmente ocorre devido a um erro aleatório de rede ou a outros problemas semelhantes do Shopify.
Esses são os casos mais frequentes. Em 95% dos casos, iniciar sessão e seguir as nossas instruções resolverá rapidamente o problema. Se, após todas estas verificações, ainda não conseguires resolver o problema relacionado com o teu feed de origem, basta entrares em contacto connosco através do e-mail support@shopping-feed.com, e a nossa equipa tratará o teu caso com a máxima prioridade.