Recebes este e-mail quando a tua Centric Shoppingfeed deteta uma atividade anormal numa das tuas plataformas. Esta opção pode ser configurada através do separador "Configurações > Conta" da tua conta Centric Shoppingfeed:
Este alerta é acionado quando já não conseguimos estabelecer ligação à plataforma em questão ou quando o número de produtos exportados para essa plataforma diminuiu significativamente em comparação com a exportação anterior.
Se desmarcaste um número muito elevado de produtos para esta plataforma ou se adicionaste uma regra de remoção automática para remover muitos produtos, está tudo normal.
Não tens de te preocupar com este alerta.
Se, pelo contrário, não for esse o caso, eis o que deves verificar, acedendo à plataforma a partir do teu back office da Centric Shoppingfeed:
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Alteraste o teu login, a tua palavra-passe ou o teu token na interface "Sellers" do teu "marketplace"?
Se sim, acede à tua interface Centric Shoppingfeed e, na página Configurações do marketplace, atualiza estes novos dados de acesso. A Centric Shoppingfeed retomará de seguida as atualizações, imediatamente. Não tens de fazer mais nada.
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Alteraste o teu login, a tua palavra-passe ou o teu token da plataforma na tua interface Centric Shoppingfeed?
Se sim, acede à tua interface Centric Shoppingfeed e volta a introduzir os dados corretos (login, palavra-passe e token).
Nota que é importante não voltares a alterar este tipo de dados no futuro (exceto em caso de alteração dos dados de acesso no marketplace).
Também é possível que, na sequência de uma atualização do teu feed de origem, tenham sido alteradas categorias ou seleções de produtos. Nesse caso, deverás rever a tua categorização ou a seleção de produtos na Centric Shoppingfeed,
Se nenhum destes casos permitiu resolver o problema, não te preocupes, estamos aqui para te ajudar.
Pode tratar-se de uma interrupção temporária da ligação ou de uma alteração do token (por exemplo, o eBay altera automaticamente os tokens de todos os seus vendedores uma vez a cada dois anos).
Convidamos-te então a contactar a nossa equipa de Suporte ao Cliente, que dará prioridade ao tratamento do teu pedido.
Indica claramente o problema e o nome da plataforma em questão, juntamente com os dados de login e as palavras-passe do teu backoffice do marketplace, se possível.