Se estás a ler este artigo, é possível que tenhas recebido um alerta relativo a uma alteração do estado de uma encomenda (enviada, cancelada, etc.) no marketplace, mas este devolveu-nos um erro.
Por que motivo algumas encomendas não são atualizadas?
Os 4 erros mais frequentes são:
1) Ausência de detalhes do envio:
Algumas Marketplaces, como a Amazon, exigem que lhes seja transmitido um número de seguimento (tracking number), uma transportadora e um URL para acompanhar o envio.
A Centric Shoppingfeed encarrega-se de enviar todas estas informações, que recebemos do teu CMS, para a Marketplace.
Assim, é importante que verifiques no teu software de e-commerce se todas as informações relativas ao envio estão introduzidas para as próximas encomendas.
Quanto às encomendas atuais que apresentam este erro, deves confirmar o envio diretamente na área de vendedor da plataforma ou preencher as informações nos detalhes da encomenda na Centric Shoppingfeed.
2) Estado da encomenda inválido:
É possível que a alteração do estado apresente um erro se o estado anterior não permitir essa alteração. Por exemplo, não seria possível confirmar uma encomenda com o estado “Enviada” se a encomenda já estiver nesse estado.
Nesse caso, recomendamos que verifiques o estado diretamente na área de vendedor do marketplace para confirmar que o estado da encomenda está correto. Caso contrário, abre um ticket junto do nosso Suporte ao Cliente através do endereço suporte@shopping-feed.es, com as informações (número da encomenda e estado), para que possamos analisar o caso mais aprofundadamente.
3) Cancelamento da encomenda:
O funcionamento dos cancelamentos nem sempre é fiável nem todas as marketplaces os permitem. Assim, em caso de reembolso ou cancelamento, recomendamos que verifiques o estado diretamente na área de vendedor do marketplace.
4) Uma pessoa da tua empresa validou manualmente a encomenda diretamente no backoffice da Marketplace:
Trata-se de um erro frequente que pode resultar do facto de o estado de uma encomenda é atualizado manualmente.
Isto cria um conflito entre a API da Centric Shoppingfeed e a da Marketplace.
É importante não validar uma encomenda manualmente no backoffice da Marketplace.
Se encontrares uma encomenda bloqueada, abre um ticket junto do Suporte ao Cliente e iremos orientá-te.
Uma das tuas encomendas não foi atualizada corretamente
