Ya has realizado todas tus configuraciones en las pestañas de Selección, Mapping y Autotag, y has lanzado tu primera actualización al marketplace. Pero tus productos no aparecen. ¿Qué ha sucedido? Probablemente se nos ha escapado algún campo obligatorio por rellenar, o estamos enviando un valor no permitido en algún campo. ¿Cómo resolverlo? Con la página de Publicación y errores y esta guía para ayudarte a interpretar y resolver todos los errores de integración que aparezcan.
¿Qué es la página de publicación y errores?
Esta `página la puedes encontrar en cualquiera de nuestras integraciones. Vamos a diferenciar cada parte y funcionalidad de esta página:
Buscador de referencias:
Introduce un SKU en la barra de búsqueda y pulsa intro. Te apareceran todos los errores para una determinada referencia. Te aconsejamos buscar tanto referencias padre como referencias de variación para identificar los errores con cada caso.
En la captura anterior podemos ver el listado de errores para la referencia buscada. En el menú de la izquierda se subraya en azul claro el primer error del listado.
La barra de búsqueda también dispone de un botón para descargar en CSV el listado de productos bloqueados por Shoppingfeed. En algunos marketplaces es posible que también permita descargar el listado de productos en error en el marketplace.
Productos enviados con éxito:
En este listado aparecen los productos que no reciben errores ni aparecen bloqueados por Shoppingfeed. Esta lista no es en realidad un listado de productos enviados con éxito o publicados en el canal. Podría incluir incluso productos no seleccionados para enviar en la pestaña Selección. Lo que indica este listado es que esas referencias no están bloqueadas por Shoppingfeed y no reciben errores del marketplace.
Productos rechazados por el canal:
En este listado aparecen los productos enviados al marketplace que han devuelto algún error. Una referencia puede tener varios errores a corregir. Referencias padre y variantes pueden tener diferentes errores. Para cada error se muestra el total de referencias afectadas.
Normalmente veremos dos tipos de errores:
Error de oferta
Recordemos que una oferta en marketplaces indica que se ha publicado un precio y un stock para un determinado código EAN. Para que una oferta se pueda publicar el producto o anuncio debe estar creado en la base de datos del marketplace. Una vez resueltos todos los errores de producto y creado el producto en el marketplace se puede publicar la oferta.
Los errores de oferta más frecuentes son:
- The product doesn't exist: indica que el EAN para el que se trata de publicar la oferta no existe en el marketplace. Es necesario crear el producto o anuncio antes de publicar la oferta. Por favor, corrige los errores de producto. Si no recibes ningún error de producto contacta con el marketplace para solicitar la creación del mismo y/o comprueba que se está enviando el feed de productos en la pestaña Configuración.
- The 'product-id' field is mandatory when 'product-id-type' is filled: indica que no se está enviando el código EAN en el campo product-id del Mapping. Hay otro error similar que indica que el product-id-type no es correcto, en ese caso consulta con tu gestor de cuenta.
Otros errores de oferta frecuentes son por enviar el precio con una coma como separador de decimales, por indicar un código de clase logística inválido, o por no enviar alguna información obligatoria en Mapping (específico por canal) como información logística, información GPSR, tipo de IVA, etc.
Error de producto
Este tipo de error indica que no se está enviando un valor para alguna información del producto obligatoria, o bien que la información enviada no es válida porque incumple alguno de los requisitos del marketplace.
Los errores de producto más frecuentes son:
- product: XXXX|The attribute 'ATT_XXXX' [Nombre del campo] is required: Indica que un campo obligatorio no está siendo enviado. Mira en qué categoría están los productos con este error (Puedes hacerlo en la pestaña selección) y revisa en Autotag el campo que devuelve error. Normalmente el problema es que no has mapeado ningún atributo o valor en este campo, o bien que si has mapeado un atributo, éste no tiene ningún valor asignado para los productos en error.
- product: XXXX|The attribute [Nombre del campo] is not in the possible values set in the value list: Indica que el valor que estás enviando en ese campo no está permitido. Revisa en Autotag, en el desplegable al lado del campo el listado de valores permitidos (es preferible usar el código). Puedes usar la vista Preview para ver qué valor estás enviando para la referencia en error.
- product: XXXX|The attribute [Nombre del campo] must be a valid product reference: Normalmente aparece para el campo EAN e indica que el valor enviado no es un EAN 13 de 13 caracteres numéricos. En otros campos indicaría lo mismo, que no cumple el formato del campo.
- product: XXXX|The [Nombre del campo] attribute must have a maximum/minimum of XXX characters: Este error te lo puedes encontrar exigiendo un mínimo o un máximo de caracteres. El valor que envías no cumple con ese mínimo o máximo de caracteres. Revisa en Autotag el atributo mapeado y en la vista Preview el valor enviado. Puedes ampliar o reducir el número de caracteres mediante reglas.
- product: XXXX|The attribute 'ATT_XXXXX' [Nombre del campo] must be a decimal: Indica que el campo debe ser numérico, es posible que estés enviando texto, por ejemplo [100 cm] o un número separando los decimales con una coma en lugar de un punto. Usa la regla para convertir tu valor en un número.
Productos bloqueados por Shoppingfeed:
En este listado aparecen productos que no se han enviado al marketplace. Normalmente aquí verás los productos bloqueados por reglas de segmentación o bien por reglas de sistema de Shoppingfeed a solicitud de los marketplaces.
Revisa tus reglas de segmentación si algún producto que debiera enviarse al canal aparece aquí bloqueado.