En ocasiones, Centric Shoppingfeed no puede leer su feed fuente por alguna razón. Cuando esto ocurre, le enviamos un email para avisarle.
No se preocupe, hemos pensado en todo.
Sólo tiene que conectarse a su cuenta Centric Shoppingfeed (haga clic aquí) y la aplicación le guiará para solucionar el problema.
Nota: Para asegurar la continuidad del servicio, hemos guardado los datos recuperados en la última actualización correcta de su catálogo. Vamos a seguir utilizando esos datos, incluidos los niveles de stock de entonces, hasta que resuelva este problema. Así, es importante que lleve a cabo las acciones pertinentes.
“¿A qué se debe este bloqueo?”
Existen diversas razones posibles, pero, afortunadamente, muy pocas necesitarán la intervención de un técnico.
Las más comunes son:
- Ha retirado un gran número de productos o ha modificado un gran número de IDs de producto.
En efecto, como medida de seguridad, si constatamos una bajada inhabitual del número de productos contenidos en su Feed fuente, le pediremos que compruebe manualmente el catálogo. Para lanzar este procedimiento, conéctese a su cuenta Centric Shoppingfeed y siga las instrucciones (haga clic aquí).
- Ha retirado un gran número de categorías y/o modificado el título de éstas.
De nuevo, como medida de seguridad, si constatamos una bajada inhabitual del número de categorías contenidas en su Feed fuente, le pediremos que compruebe manualmente el catálogo. Para lanzar este procedimiento, conéctese a su cuenta Centric Shoppingfeed y siga las instrucciones (haga clic aquí). Los ejemplos más frecuentes: Ha cambiado el nombre de sus categorías por cuestiones de posicionamiento web, una mayúscula al principio de cada categoría, ha cambiado la categoría por defecto del producto, etc.).
- O simplemente su Feed fuente ya no está disponible.
Esto puede pasar si ha modificado su módulo Centric Shoppingfeed o hace una modificación en sus servidores. Compruebe con su equipo interno o con su agencia web que no se ha modificado nada respecto al módulo o a la API.
Puede preguntar, por ejemplo, si ellos pueden abrir correctamente el Feed fuente. Para encontrar la URL de su Feed fuente, puede ir simplemente a Herramientas > Su catálogo en Centric Shoppingfeed.
Estas son las razones más frecuentes. En el 90% de los casos, podrá solucionar usted mismo el problema siguiendo los pasos descritos anteriormente. Si después de estas verificaciones no es capaz de solucionar el problema con su Feed fuente, no se preocupe.
Envíe un email a soporte@shoppingfeed.es con el nombre de su cuenta Centric Shoppingfeed y ponga por título “Feed fuente bloqueado”. Así podremos tratarlo con prioridad.