Para comprender qué es lo que puede explicar la no publicación de un producto, le proponemos que verifique los puntos siguientes, tomando un producto de ejemplo:
1. ¿Mi producto está presente en Shoppingfeed?
2. ¿Mi producto está seleccionado para la plataforma en Shoppingfeed?
3. ¿Mi producto está en error de publicación?
1. ¿Mi producto está presente en Shoppingfeed?
Para comprobar su presencia, es necesario que se conecte a su cuenta Shoppingfeed y que vaya a la pestaña "Configuración > Su catálogo".
Si introduce la ID del artículo en la barra de búsqueda y no aparece, significa que el producto no se encuentra en su feed fuente.
En este caso, hay que verificar la presencia del artículo en su software e-commerce. Si no estuviera, habría que seleccionarlo y asegurarse de que está activo y disponible a la venta.
Si el producto estuviera activo y, aún así Shoppingfeed no lo recupera, no dude en crear un ticket a nuestro Soporte al Cliente desde el Help Center.
2. ¿Mi producto está seleccionado para la plataforma en Shoppingfeed?
En su backoffice Shoppingfeed, si su producto no está seleccionado en la pestaña "Selección" de la plataforma concreta, no se enviará. Si su producto tiene variaciones (también llamadas declinaciones o combinaciones), es necesario seleccionar el producto padre y el hijo para que la exportación sea posible.
Si el producto está bien seleccionado, puede ir al final de la línea para saber si el producto está en error o no se envía. En ese caso, pase a la pregunta siguiente.
3. ¿Mi producto está en error de publicación?
Para cada plataforma, encontrará en la pestaña "Publicación y errores" el resultado del envío de sus productos a la plataforma.
Ahí encontrará sus productos y podrá verificar si han sido enviados o si tienen un error que los bloquea. Buscando la ID del producto en la barra de búsqueda, puede ver si el producto ha sido publicado, si no ha sido enviado (por una regla de retiro automático, información que falta) o en error de la Marketplace. Con las indicaciones que le daremos, podrá corregir el error fácilmente.
No encuentro un producto en una plataforma
