Cuando enviamos un producto a una plataforma marketplace, ésta nos devuelve un informe de integración con los errores que no han permitido la creación o la actualización de un producto.
Puedes descargar y ver el detalle de los errores en la parte superior de la página descargando el "Archivo de productos con error":
Shoppingfeed recupera los errores y los clasifica para ayudarte. Los encontrarás en función de si el producto se ha publicado correctamente o si presenta errores, con la explicación del error y, en ocasiones, las soluciones para resolverlo.
Tipos de respuestas
El panel Publicados con éxito significa que tu producto no presenta ningún error para la plataforma marketplace y que, por lo tanto, puedes verlo publicado en ella. (Por favor, ten en cuenta que si en la pestaña Selección no has marcado tu producto para enviar, aparecerá clasificado como Publicado, pese a no estar publicado. Esta vista muestra realmente los productos para los que no recibimos ningún error)
El panel Rechazados por el canal indica los productos que han sido rechazados tras la recepción del feed por parte de la plataforma marketplace. Los clasificamos por tipo o código de error. Cada plataforma tiene sus propios errores y sus propios códigos de error.
Al hacer clic en un error, podrás ver todos los productos afectados y la solución propuesta para resolverlo. Ten en cuenta que un mismo producto puede tener más de un error.
Los errores también pueden estar clasificados por el tipo de acción que solicita a la plataforma. De esta manera encontraremos habitualmente los siguientes tipos:
- Error de producto: Son errores que impiden la creación o modificación de la información de producto (título, descripción, características) Normalmente se corrigen en la pestaña Autotag.
- Error de oferta: Son errores que impiden la publicación o actualización de la oferta de precio y stock para un producto o anuncio ya existente. Normalmente se corrigen en Mapping. (Ten en cuenta que el error de oferta "The product doesn't exist" indica que hay errores de producto que han impedido su creación en el marketplace o bien que el producto no ha sido creado antes en el marketplace por ningún otro vendedor o que está en proceso de revisión para ser creado. No se puede publicar una oferta de precio y stock en un producto que aún no ha sido creado en la base de datos del marketplace)
- Error de imágenes: Son errores que afectan a la publicación o actualización de las imágenes, normalmente indican que el formato utilizado o el tamaño no se corresponde con los requisitos que establece el marketplace. Shoppingfeed no dispone de un editor masivo de imágenes, por lo que este tipo de error debe corregirse en feed fuente, mediante supplemental feeds o a través de las reglas.
Bloqueados por Shoppingfeed significa que algunos productos se retiran voluntariamente del feed por nuestra parte debido a un error o por alguna de tus reglas de segmentación o retiro automático.
Los errores que bloqueamos por defecto generarían errores de retorno por parte de la plataforma.
Por ejemplo, se trata de atributos obligatorios no rellenados.
Al igual que con los errores devueltos por las plataformas, te proponemos soluciones para resolverlos.
Resolver errores
Una vez que has hecho clic en un error, el detalle del error, la(s) solución(es) y el listado de los productos afectados (SKU) aparecen a la derecha.
Puedes seleccionar un SKU en particular para ver el detalle del mismo.
Consejo
Cuando resuelves un error, puede que el producto siga presente en otro código de error. De hecho, el error más importante aparecerá primero.
Práctico: resolver un error te permitirá a menudo resolverlo para muchos otros productos.
Buscador de referencias
Si quieres ver el listado completo de errores que afectan a un SKU de tu catálogo puedes usar nuestro buscador. Ten en cuenta que los errores pueden ser diferentes para un producto padre y para sus variantes, en productos configurables conviene revisar los resultados para ambos tipos de SKU.
Vista previa Arctic
Con Arctic, podrás ver el historial de las reglas que impactan en un campo. Solo tienes que hacer clic en el icono del ojo al final de la línea del campo correspondiente. Esto muestra el valor de un campo desde tu feed de origen, la regla que ha podido modificarlo y el valor final enviado a la plataforma.