Vous recevez cet email lorsque votre Shoppingfeed détecte une activité anormale sur l'une de vos plateformes. Elle est paramétrable via l'onglet "Paramètres > Compte" de votre compte Shoppingfeed :
Cette alerte se déclenche lorsque nous n'arrivons plus à nous connecter à la plateforme concernée, ou si le nombre de produit exporté sur cette plateforme a très fortement chuté par rapport à l'export précédent.
Si vous avez désélectionné un très grand nombre de produit, pour cette plateforme, ou si vous avez ajouté une règle de retrait auto pour retirer de nombreux produits, tout est normal.
Vous n'avez pas à vous soucier de cette alerte.
Si en revanche, ce n'est pas le cas, voici ce qu'il faudrait vérifier, en vous connectant sur la plateforme, depuis votre back office Shoppingfeed :
- Avez-vous modifié votre login, votre mot de passe ou votre token au sein de l'interface "Sellers" de votre " plateforme " ?
Si oui, rendez vous dans votre interface Shoppingfeed, et sur la page paramètres de la place de marché, et mettez à jour ces nouveaux accès. Shoppingfeed reprendra ensuite les mises à jour, immédiatement. Vous n'aurez rien à faire de plus.
- Avez-vous modifié votre login, votre mot de passe ou votre token de la plateforme au sein de votre interface Shoppingfeed ?
Si oui, rendez vous dans votre interface Shoppingfeed, et re-mettez à jour avec les bonnes données (login, mot de passe et token).
Notez qu'il est important de ne plus modifier ce genre de données à l'avenir (sauf changement d'accès sur la place de marché).
Il est possible aussi qu'il y ait eu, suite notamment à une mise à jour de votre flux source, des catégories ou sélection produits qui aient été modifiées. Et dans ce cas, il faudrait reprendre votre catégorisation ou la sélection produits depuis Shoppingfeed,
Si aucun de ces cas n'en a permis la résolution, pas de panique, nous sommes là pour vous aider.
Il peut s'agir soit d'une coupure temporaire de la connexion, soit un changement de token (par exemple, eBay modifie automatiquement les tokens de tous leurs marchands une fois tous les deux ans).
Nous vous invitons alors à contacter notre équipe Support Clients, qui étudiera votre demande en priorité.
Indiquez bien le souci et le nom de la plateforme en question, avec les login et mots de passe de votre back office à la place de marché, si possible.