Perché un ordine è bloccato ?
Hai ricevuto la notifica che un ordine non é stato importato nel tuo storefront. Ecco i 4 passaggi da seguire se si vuole sbloccare un ordine. Puoi eseguire manualmente l'ordine direttamente dal riquadro di gestione del canale in questione. Per risolvere il problema di importazione dell'ordine, continua. Assicurati di conservare questa email con tutti i passaggi da seguire.
I prodotti sono disponibili nel tuo storefront ?
Se arriva un ordine contenente un codice SKU (o ID) che non è presente nel tuo storefront, l'ordine non potrà essere imporato in quanto il canale in questione non sarà in grado riconoscere quale prodotto viene indicato.
Ciò può verificarsi quando un utente inseririsce direttamente i nuovi prodotti sul Marketplace senza passare da Shopping Feed. Per assicurarsi che questo prodotto sia creato da Shopping Feed sarà necessario disattivarlo su Shopping Feed e aggiornare il canale in questione. Una volta completato l'aggiornamento, sarà sufficiente controllare se il prodotto é presente o no nel canale di vendita;
Se il prodotto é ancora pubblicato nonostante la disattivazione su Shopping Feed, sarà necessario eliminarlo dal backoffice del canale, per poi attivarelo nuovamente in Shopping Feed.
I prodotti sono Out of Stock?
Se il prodotto non è più in stock, non potrà essere sincronizzato poiché la maggiorparte dei CMS come Prestashop non consentono una sovrapposizione di inventario.
Per risolvere questo problema, sarà necessarion modificare l'inventario nel tuo storefront inserendo una quantità superiore allo zero, Shopping Feed sincronizzerà l'ordine automaticamente durante l'aggiornamento successivo (30 minuti in media).
L'indirizzo non sembra corretto?
Alcuni storefronts impongono restrizioni sui formati nella sezione dedicata all'indirizzo, di conseguenza ci possono essere dei problemi di sincronizzazione dell'ordine in Shopping Feed.
Per risolvere questo problema, sarà necessario controllare quanto segue e fare le modifiche necessarie nel riquadro di ordinazione:
- Il cognome o il nome non comprendono caratteri speciali o simboli diversi da un trattino (-). In questo caso, eliminare questi caratteri e salvare.
- Il numero di caratteri nei campi Nome, cognome, città, codice postale è una quantità ragionevole di caratteri. Può essere limitato il numero di caratteri consentiti per determinati campi di indirizzi. Se questo è il caso, prova a ridurre il numero di caratteri mantenendo l'indirizzo comprensibile e salvare.
- Il numero di telefono non include punteggi o lettere. In questo caso, eliminare questi caratteri e salvare.
Ho abilitato ordini internazionali? (Utenti Magento & Prestashop)
L'ordine proviene da un paese straniero ? In questo caso sarà necessario verificare di aver attivato il paese e / o la valuta all'interno del tuo store su Magento o Prestashop per il paese desiderato, Shopping Feed sincronizza automaticamente l'ordine sul prossimo aggiornamento (30 minuti in media).