Per modificare lo stato dei tuoi ordini, Shopping Feed trasmette al Marketplace il nuovo statuto che hai fornito per un ordine (spedizione o cancellazione).
Se il Marketplace rimanda come risposta un messaggio di errore durante questa modifica dello statuto, riceverai un avviso,con la specifica dell'ID dell'ordine in questione.
Qui troverai i motivi principali legati a questo errore e le delle indicazioni su come risolverlo :
Alcuni Marketplaces come Amazon richiedono un numero di tracciamento, un trasportatore e un URL di tracciamento per la conferma della spedizione.
Naturalmente Shopping Feed invia tutte le informazioni che riceviamo dal tuo CMS al Marketplace. Non c'è nulla di cui preoccuparsi.
Quindi è importante verificare nel tuo CMS che tutte queste informazioni saranno completate correttamente per gli ordini che verranno .
Per quanto riguarda gli ordini in corso che posseggono questo errore, dovrai confermare le spedizioni direttamente sul back office del Marketplace o compilando queste informazioni dal back-office di Shopping Feed.
È possibile che l'aggiornamento dello statuto dell'ordine sia errato, se lo stato precedente non consente questa modifica. Ad esempio, non sarà possibile confermare un'ordine come spedito se l'ordine viene annullato.
In questo caso, ti invitiamo a verificare lo stato direttamente nel backoffice del Marketplace per identificare se lo stato è corretto. Altrimenti, apri un ticket al nostro supporto clienti, con informazioni sull'ordine e sullo statuto, nonché l'accesso al back office del Marketplace se possibile.
L'operazione di cancellazione degli ordini non è sempre affidabile o addirittura autorizzata da tutti Marketplaces. Pertanto, se l'ordine (i) in questione ha ricevuto un rimborso o una cancellazione, si consiglia di convalidare lo stato direttamente dal backoffice del Marketplace.
Un errore comune può essere legato al fatto che lo statuto di un ordine sia aggiornato manualmente prima che il processo automatico venga attivato.
Quest'azione crea un conflitto tra le API di Shopping Feed e l'API del Marketplace.
Se è importante controllare anche i tuoi ordini all'interno del Marketplace di back-office, è importante non convalidare manualmente un ordine (tranne i casi di cancellazione).
Se ancora non sei ancora riuscito a risolvere il problema, Contattaci , i ticket riguardanti gli ordini, su Shopping Feed, hanno un trattamento preferenziale !
Se il Marketplace rimanda come risposta un messaggio di errore durante questa modifica dello statuto, riceverai un avviso,con la specifica dell'ID dell'ordine in questione.
Qui troverai i motivi principali legati a questo errore e le delle indicazioni su come risolverlo :
1) Dati di consegna mancanti:
Alcuni Marketplaces come Amazon richiedono un numero di tracciamento, un trasportatore e un URL di tracciamento per la conferma della spedizione.
Naturalmente Shopping Feed invia tutte le informazioni che riceviamo dal tuo CMS al Marketplace. Non c'è nulla di cui preoccuparsi.
Quindi è importante verificare nel tuo CMS che tutte queste informazioni saranno completate correttamente per gli ordini che verranno .
Per quanto riguarda gli ordini in corso che posseggono questo errore, dovrai confermare le spedizioni direttamente sul back office del Marketplace o compilando queste informazioni dal back-office di Shopping Feed.
2) Statuto non valido:
È possibile che l'aggiornamento dello statuto dell'ordine sia errato, se lo stato precedente non consente questa modifica. Ad esempio, non sarà possibile confermare un'ordine come spedito se l'ordine viene annullato.
In questo caso, ti invitiamo a verificare lo stato direttamente nel backoffice del Marketplace per identificare se lo stato è corretto. Altrimenti, apri un ticket al nostro supporto clienti, con informazioni sull'ordine e sullo statuto, nonché l'accesso al back office del Marketplace se possibile.
3) Ordine annullato :
L'operazione di cancellazione degli ordini non è sempre affidabile o addirittura autorizzata da tutti Marketplaces. Pertanto, se l'ordine (i) in questione ha ricevuto un rimborso o una cancellazione, si consiglia di convalidare lo stato direttamente dal backoffice del Marketplace.
4) Convalida manuale di un ordine direttamente sul Marketplace:
Un errore comune può essere legato al fatto che lo statuto di un ordine sia aggiornato manualmente prima che il processo automatico venga attivato.
Quest'azione crea un conflitto tra le API di Shopping Feed e l'API del Marketplace.
Se è importante controllare anche i tuoi ordini all'interno del Marketplace di back-office, è importante non convalidare manualmente un ordine (tranne i casi di cancellazione).
Se ancora non sei ancora riuscito a risolvere il problema, Contattaci , i ticket riguardanti gli ordini, su Shopping Feed, hanno un trattamento preferenziale !