I - Tabla de pedidos
II - Detalles de un pedido
III - Configuración
Tabla de pedidos
La tabla de pedidos te ofrece una vista general de tus pedidos y se accede a través del menú "Pedidos" en la navegación lateral:
Por defecto, se muestra con un filtro activo para los 30 últimos días.
En la barra de búsqueda, puedes buscar un pedido por su ID, la referencia de la tienda o el nombre del cliente. Los filtros disponibles debajo de la barra de búsqueda te permiten filtrar tus pedidos por fecha, marketplace de origen y las etiquetas que posiblemente se les hayan asignado:
Los diferentes paneles en tu dashboard te permitirán visualizar tus pedidos según su estado y sus posibles errores (el número de errores a resolver aparecerá en rojo en el panel correspondiente). Cada panel mostrará diferentes botones de acciones posibles según los estados de los pedidos que contiene:
Personalizar tu tabla de pedidos
Si deseas mostrar más información que la que se muestra por defecto, puedes hacer clic en 'Gestionar columnas' para elegir otra información para agregar a tu tabla:
También puedes modificar el número de pedidos por página en la tabla (10, 15, 25, 50, 100):
Acciones múltiples
Para ver el menú de acciones disponibles para tus pedidos, selecciona uno o varios pedidos. Luego elige una de las acciones disponibles:
Asignar o quitar etiquetas a tus pedidos
El sistema de etiquetas te permite asignar una o varias etiquetas a uno (o varios) pedidos. ¡Esto te ayudará a organizar tus pedidos de manera aún más fácil!
Para crear una etiqueta, modificar las que ya has creado o eliminarlas, debes ir al menú 'Gestión de etiquetas' en la pestaña 'Configuración'. Una vez que tus etiquetas estén creadas, solo tienes que asignarlas a tus pedidos.
También podrás acceder a la sección 'Gestión de etiquetas' cuando desees asignar etiquetas, pero aún no exista ninguna.
Desde tu tabla de pedidos, selecciona uno o varios pedidos, haz clic en el botón 'Asignar etiqueta' y luego elige la(s) etiqueta(s) que deseas aplicar a tu selección de pedidos:
Para quitar etiquetas de tus pedidos, selecciona uno o varios pedidos, haz clic en el botón 'Quitar etiqueta' y luego elige la(s) etiqueta(s) que deseas quitar de tu selección de pedidos.
Exportar tus pedidos
Para exportar tus pedidos, tienes dos opciones: puedes exportar los datos de tus pedidos a un archivo CSV o descargar la(s) factura(s) de esos pedidos.
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Archivo CSV
Para exportar los datos de tus pedidos a un archivo CSV, primero debes crear una plantilla de exportación. Para hacerlo, ve al menú 'Exportar' en la pestaña 'Configuración' y crea tu plantilla de exportación personalizada, dándole un título, una estructura y seleccionando los datos que deseas incluir.
Desde esta página, también podrás modificar o eliminar las plantillas que ya hayas creado.
Una vez creada tu plantilla, puedes volver a tu tabla de pedidos, seleccionar los pedidos que deseas exportar, hacer clic en el botón 'Exportar' y elegir la plantilla a aplicar a tus pedidos en la ventana emergente que aparece.
La exportación CSV estará disponible pronto en las descargas de tu navegador.
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Factura en PDF
Si deseas acceder a las facturas de los pedidos, simplemente selecciona los pedidos que deseas descargar, haz clic en el botón 'Exportar' y luego elige 'Facturas'. Las facturas de los pedidos seleccionados se descargarán en un archivo comprimido disponible en las descargas de tu navegador.
También puedes abrir la factura en un nuevo panel desde la tabla de tus pedidos. Para ello, en cada fila de pedido en tu tabla, verás un ícono 'Descargar' que te permitirá abrir la factura del pedido.
Detalles de un pedido
Para ver la información detallada de un pedido, haz clic en su fila desde la tabla de pedidos y accederás a la página 'Detalles', que se abrirá en una nueva pestaña de tu navegador.
En esta página 'Detalles', verás varias informaciones: el ID del pedido, su fecha, su estado, sus etiquetas, los productos que contiene, etc. También podrás consultar las direcciones de facturación y envío (y modificarlas si es necesario). También es posible modificar los SKUs (referencias) de los productos de tus pedidos:
La interfaz siempre te mostrará las operaciones disponibles según el estado de tu pedido.
Administrar tus pedidos
Varias operaciones están disponibles para tus pedidos, según su estado y si han sido importados o no en tu back-office.
- 'Forzar sincronización' y 'Dejar de sincronizar'
Cuando se sincroniza un pedido, tiene la fecha y hora de su sincronización en la sección 'Sincronización back-office' de su historial, junto con su referencia de tienda. Cuando no está sincronizado, aparece la frase 'Este pedido aún no ha sido sincronizado'.
Puedes gestionar estos aspectos de tus pedidos:
Si no quieres que un pedido se sincronice en tu back-office, haz clic en 'Dejar de sincronizar' para ese pedido. Así, el pedido no formará parte del lote de la próxima sincronización.
Si, por el contrario, deseas que un pedido se sincronice en tu back-office, haz clic en 'Forzar sincronización' para ese pedido. Así, el pedido formará parte del próximo lote que se sincronizará en tu back-office.
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Operaciones en los pedidos
Estas operaciones se realizan de manera asíncrona. Esto significa que los cambios de estado en los pedidos no se pueden observar inmediatamente después de hacer clic en el(los) botón(es), ya que las operaciones solicitadas se enviarán a una cola para ser procesadas. Solo después de que la operación sea realizada y confirmada por el marketplace, el cambio se reflejará en el estado del pedido.
Cada operación se puede desencadenar desde la tabla de pedidos y una selección de pedidos (en la pestaña correspondiente) o desde la página de detalles de un solo pedido.
Aceptar / Rechazar
Una vez que se crea el pedido, puedes aceptarlo o rechazarlo.
Si haces clic en 'Aceptar', Shoppingfeed notificará al marketplace que has aceptado ese pedido. Entonces, pronto estará 'En espera de envío'.
Si haces clic en 'Rechazar', Shoppingfeed notificará al marketplace que has rechazado ese pedido. Entonces, pronto estará 'Cancelado'.
Enviar
Una vez que se acepta el pedido, puedes enviarlo.
Si haces clic en 'Enviar' desde la tabla de pedidos, no podrás especificar información sobre el envío (para eso, deberás enviar tu pedido desde la página Detalles).
Sin embargo, puedes enviar un pedido sin especificar información sobre el envío.
Desde el detalle del pedido, si haces clic en 'Enviar', podrás especificar la siguiente información:
- Transportista
- Número de seguimiento
- Enlace de seguimiento
Tu pedido pasará pronto al estado 'Enviado'.
Cancelar
Si el pedido está 'En espera de envío' o 'Enviado', puedes cancelarlo si lo deseas. Si haces clic en 'Cancelar', Shoppingfeed notificará al marketplace que has iniciado la cancelación de ese pedido.
Reembolsar
El reembolso está únicamente disponible para los marketplaces La Redoute, Zalando, CDiscount, Refurbed y algunas marketplaces Mirakl que lo permitan. No podrás iniciar el reembolso de pedidos realizados en otros marketplaces.
Si haces clic en 'Reembolsar', deberás especificar en la ventana emergente de reembolso qué elementos del pedido deseas reembolsar y si deseas incluir los gastos de envío en ese reembolso. Según tus elecciones, verás que el botón de confirmación cambia para resumir la operación de reembolso: 'Reembolsar completamente' o 'Reembolsar la selección', y tu pedido tendrá pronto el estado 'Reembolsado' o 'Parcialmente reembolsado'.
Configuración
En la sección "Configuración", tendrás varias funciones a tu disposición:
Prueba de pedido
Aquí tendrás la posibilidad de crear un pedido de prueba para verificar la conexión entre Shoppingfeed, el marketplace y tu back-office.
Una vez que se crea tu pedido, aparecerá en tu tabla de pedidos.
Exportaciones
Esta función te permitirá crear plantillas de exportación para exportar tus pedidos.
Gestión de etiquetas
Esta función te permitirá crear las etiquetas que deseas asignar a tus pedidos, como mencionamos anteriormente.
Para crear una nueva etiqueta, haz clic en 'Nueva etiqueta', asígnale un nombre, un color y luego haz clic en 'Guardar'. ¡Tu etiqueta está creada!
Todas tus etiquetas se mostrarán en esta página. Cada una de ellas también se puede modificar o eliminar.