Il existe trois axes principaux pour qu'un vendeur puisse développer ses ventes sur la marketplace :
A) La qualité des fiches produits
B) Le service client
C) Les mises en avant produits
A) La qualité des fiches produits
1/ Le titre :
Il est impératif de nommer chaque produit de façon unique, harmonieuse, et la plus complète possible. D'une longueur comprise entre 15 et 50 caractères, il doit comporter des mots-clés précis pour optimiser votre référencement dans les résultats de recherche.
Voici un exemple de structure : [Modèle] + [Type de produit] + [Un détail spécifique]
Votre titre ne doit pas contenir :
- de caractères spéciaux
- de nom de marque
- de couleur
- de majuscule hors première lettre
- de taille
- de texte trop long
Voici un exemple de titre optimisé :
2/ Le descriptif produit :
La colonne descriptif produit doit être la plus complète possible : plus il y aura d’informations, plus le produit sera vendeur !
3/ La catégorie :
Sélectionnez la catégorie la plus spécifique pour que vos acheteurs puissent trouver votre objet plus facilement. Comment ? A partir de l'onglet "Sélection" de Shoppingfeed.
4/ Les attributs produit :
Nous vous invitons à remplir les données spécifiques à partir de l'onglet "Autotag", afin de proposer vos produits dans la bonne navigation du site :
C'est extrêmement utile pour :
- Améliorer votre positionnement sur la place de marché
- Être plus visible lorsque les clients utilisent des filtres pour trouver un produit
- Générer plus de ventes
Voici des exemples de fiches produits optimisées :
5/ Le code EAN :
Pour un meilleur référencement ou tout simplement pour pouvoir créer vos fiches produits, récupérez les EAN originaux de vos produits (ceux des fabricants).
Pour rappel, un code EAN est composé en général de 13 chiffres et peut comporter entre 7 et 14 chiffres.
B) Le service client
Les évaluations, remboursements, le délai de réponse client ainsi que le respect des délais d’expédition, sont tous des indicateurs de performance pouvant impacter votre performance sur la place de marché.
Les critères objectifs conduisant à envisager une suspension de mandat sont les suivants et sont appréciés par rapport à un minimum de 30 commandes :
- Taux d’incident supérieur à 5% (Taux d’incident : nombre de commandes avec au moins un incident ouvert / nombre de commandes acceptées)
- Taux d’acceptation inférieur à 95% (Taux d’acceptation : nombre de commandes acceptées / nombre de commandes totales)
- A partir de 5 commandes annulées consécutivement sans juste motif (Nombre de commandes abandonnées à la suite par le partenaire).
C) Les mises en avant produits
Pour dynamiser les ventes, plusieurs outils gratuits sont disponibles sur les Galeries Lafayette, notamment :
- Mise en avant d'offres exclusives
- Bannières thématiques :
- Emailing
- Newsletters
- Réseaux Sociaux
- Calendrier des opérations commerciales tout au long de l’année (soldes, promotions, ventes Flash) :
N.B : La marketplace vous recommande pour l’instant d’étudier les différentes opportunités directement avec votre chargé de compte.