A) La qualité des fiches produits
B) Le service client
C) Les mises en avant produits
A) La qualité des fiches produits
La Redoute demande de porter une attention particulière à la qualité de vos fiches produits car elles permettent aux clients de trouver toutes les informations nécessaires pour leurs achats : des fiches avec un titre, des images conformes et des informations pertinentes seront davantage consultées et vendues, mais aussi moins génératrices de questions après-vente.
Une fiche produit est constituée des éléments suivants :
> Un titre
> Une description
> Des visuels (au moins 2)
> Des attributs
1) Titre :
Premier élément descriptif du produit, il aiguille le client et l’invite sur la fiche produit :
> La syntaxe doit être la même pour toutes vos fiches : titre du produit, spécification, nom de collection. Exemple : Pull col rond à motif.
> Le titre ne doit pas être trop long (40-45 caractères maximum, sinon il sera tronqué et donc moins attractif).
> Éviter les caractères spéciaux, comme les tirets ou parenthèses (ceux-ci pourront figurer dans la description), utiliser des virgules.
> La matière ou le modèle, doivent être remplis lorsqu’ils représentent une réelle plus-value. Exemple : Pull col V uni 100% Cachemire, Jean 501 coupe droite.
2) Description :
Indispensable pour renseigner le client, la description est un véritable outil d’aide à la conversion
- Elle se veut attractive, vendeuse, et respectant la législation (classe énergétique...). Attention, la composition du produit est obligatoire.
- Elle doit être factuelle.
- Elle doit être lisible et mise en forme. L’utilisation de balises HTML est ainsi demandée, tant pour la mise en forme que pour l’interprétation des caractères accentués. Il n'existe pas de minimum imposé même si LaRedoute recommande 500 caractères au minimum pour plus de clarté envers les clients.
- Elle ne peut contenir ni image, ni gif animé, ni vidéo.
3) EAN :
Pour un meilleur référencement, récupérez les EANS originaux de vos produits (ceux des fabricants).
4) Images :
> La première photo : elle doit être représentative du produit. Elle figurera sur les pages listes du site. Elle doit être sur fond gris ou blanc, du produit seul (pour les chaussures, le modèle doit être tourné vers la droite).
> La qualité minimale requise est de 641*641 pixels. Il est fortement recommandé d’envoyer des visuels de dimensions supérieures. Si l’image présente au moins 1 côté de 1200 pixels, le zoom sera disponible.
> Les visuels à transmettre sont prioritairement au format "jpg" . Le "png" peut être chargé également. Les gifs animés ne sont pas acceptés, tout comme les vidéos.
> Chaque item dans le flux doit contenir les visuels correspondant à la couleur renseignée.
> L’url de l’image doit être accessible pour être téléchargée :
- Pas de redirection
- Certificat SSL valide
- Pas de blocage d’IP empêchant la récupération des visuels par Redoute
- Assurez-vous que les images soient disponibles et les serveurs dimensionnés lorsque Redoute récupère les visuels, notamment lors d’un envoi massif de produits.
Le visuel doit correspondre à la couleur sélectionnée :
5) La marque :
La marque, qui a une connotation « légale » (déposée à l’INPI), doit être codifiée et administrée.
> La marque du produit est un attribut qui est exigé sur la Marketplace et qui permet :
- Au client de filtrer les produits par marque :
- De retrouver la marque sous les photos produits en page liste :
- De rendre pertinentes les recherches clients via le moteur du site :
6) Les données spécifiques :
A partir de l'onglet "Autotag" vous allez devoir renseigner :
> Des attributs spécifiques selon la classification (couleur, taille, forme).
Ces éléments sont demandés séparément des descriptions (Pour certains attributs, vous avez une liste de valeurs exhaustive, d’autres sont plus libres et vous permettent d’indiquer vos propres valeurs).
Quelle utilité ?
Permettre les déclinaisons de couleur et de taille (obligatoires pour l'intégration) mais aussi faciliter la recherche des produits sur le site.
Les facettes sur La Redoute :
Petit plus "La couleur", elle se décline selon 2 attributs :
> La couleur générique : vous devez choisir le coloris qui correspond à la couleur principale du produit.
> La couleur commerciale : il s’agit d’un libellé libre, qui permet d’effectuer les déclinaisons par couleur.
Voici un exemple de fiche produit conforme :
B) Le service client
Les évaluations, garanties, remboursements et le temps de réponse aux clients, sont tous des indicateurs de performance pouvant impacter votre performance sur la place de marché.
L'expérience client et la satisfaction sont mesurées de plusieurs façons par Redoute, ce sont les Account Managers qui qui font du monitoring sur la performance de votre compte.
C) Les mises en avant produits
Pour dynamiser les ventes, plusieurs programmes marketing (gratuits & payants) existent, comme :
- Mise en avant de produit
- Bannières thématiques :
- Annonces sponsorisées
- Emailing
- Ventes Flash :
- Boutique personnalisable