A) Les données qualitatives des fiches produits
B) Le service client
C) Les mises en avant produits
Comprendre comment fonctionne l'algorithme de recherche Amazon n'est pas simple car la «recette» est secrète. Le but est de favoriser les produits selon l'appréciation qu’ils ont reçue et leur pertinence.
Autrement dit, Amazon prend dans sa liste tous ceux qu'il considère comme les plus conformes à la recherche de l'utilisateur et veille à établir leur positionnement.
Chaque produit dispose d’une seule page, commune pour tous les marchands qui viennent y adhérer.
Mais alors comment êtes vous différencié ?
C’est la que le CTR ou Taux de Conversion, partie essentielle de l'algorithme rentre en jeu. Plus vous générez de ventes, meilleur sera votre score et meilleure sera votre visibilité car vous serez davantage présent lors des recherches clients. Un bon CTR pour un account Vendeur Amazon est de 2%.
Il y a d’autres facteurs internes que Amazon prend en compte pour déterminer le classement des produits incluant :
- Jugements humains
- Analyse programmatique
- KPI de l’entreprise et Amazon performance metrics
Trouver plus d’information directement sur le seller central.
Le meilleur gagne l'Amazon Buy Box, donc il gagne les "couvertures" et convertit derrière.
L’acquisition de la boîte d’achat impacte positivement 4 fois plus les ventes des vendeurs Amazon.
Aussi, pour voir une bonne visibilité de vos produits il est nécessaire d'agir sur :
A) Les données qualitatives des fiches produits
Choisissez les bonnes catégories
Sélectionnez la catégorie la plus spécifique pour que vos acheteurs puissent trouver votre objet plus facilement.
Dans l'onglet "Sélection" de Shoppingfeed, vous pouvez éditer les browsenodes en cliquant sur Amazon Browsenodes au niveau de la catégorie et BN au niveau du produit.
Pour ce faire, nous vous conseillons de vous appuyer sur la documentation officielle Amazon qui répertorie l’arborescence des catégories Amazon
Paramétrage des Attributs et Mots Clés
- Attributs
Le système des autotags, ou attributs, sur Shoppingfeed va vous permettre de renseigner des informations supplémentaires sur vos produits. Ils sont extrêmement utiles pour :
- Améliorer votre positionnement sur une place de marché
- Être plus visible lorsque les clients utilisent des filtres pour trouver un produit
- Générer plus de ventes
- Mots clés
Les mots clés vont permettre à vos annonces d'être plus visibles sur Amazon, à vos recherches d’être plus qualifiées et donc au final d'améliorer votre taux de conversion.
Amazon propose, pour chaque page produit, de remplir 5 champs de mots-clés qui ne sont pas visibles par les utilisateurs (et donc uniquement destinés au référencement).
Pensez à compléter les champs ‘generic_ keywords’ à partir du mapping Shoppingfeed qui vous sont proposés dans la structure d’Amazon. Profitez-en pour mettre des mots-clés de la longue traîne, par exemple des alternatives de mots pour décrire votre produit ( ‘tabouret’ pour “table basse”).
En revanche, n'indiquez pas :
- l’identifiant produit (marque, GTIN…)
- des termes subjectifs (formidable, incontournable)
- des termes qui contiennent la notion de temps (soldé, nouveau..).
Astuces : Chaque champ est limité à 50 caractères et, pour chacun d’entre eux, il est recommandé de renseigner un mot-clé principal et des synonymes (ou d’éventuelles variations d’écriture et acronymes), sans utiliser de virgules (ou tout autre signe) pour les séparer.
Les bullet points
Les bullet points apparaissent au premier plan, avant même la description du produit, c’est donc là qu’il faut mettre en avant vos principaux arguments de vente.
Shoppingfeed a développé un système de règles et de création de champs qui vont pouvoir vous aider à adapter vos bullet points en vous appuyant sur les consignes de Amazon.
Vous trouverez un article dédié sur notre Help Center.
Optimisez vos titres produits ainsi que les description de vos articles
Nous vous conseillons d'optimiser au maximum vos titres et descriptions afin d'améliorer votre référencement naturel au sein de la marketplace Amazon ainsi que sur le moteur de recherche Google.
Shoppingfeed a développé un système de règles qui va pouvoir vous aider à adapter vos titres et vos descriptions en vous appuyant sur les consignes de la marketplace.
- Le titre
D'une longueur de 200 caractères maximum, il doit comporter des mots-clés précis pour optimiser votre référencement dans les résultats de recherche.
Voici trois exemples de structure :
[type de produit] + [marque] + [catégorie] + [matière] + [couleur] + [quantité]
[marque] + [catégorie] + [nom du produit] + [taille] + [couleur]
[marque] + [numéro de modèle] + [type de produit] + [Taille] + [attributs complémentaires]
Par ailleurs, Amazon suggère d’employer des majuscules au début de chaque mot (excepté les mots de liaison comme “et”).
- La description
Riche et attrayante, elle ne doit pas excéder 2000 caractères et doit contenir un maximum de mots clés comme pour la liste à puces et disposer d'un maximum de détails : présentation, bénéfices, garanties, etc.
Pour vous aider, Amazon met à disposition des marchands le format Enhanced Brand Content (EBC). Celui-ci permet d'organiser votre texte de manière plus attractive, d'ajouter des images et de mettre en avant certains éléments clés afin de faciliter la lecture.
Le prix
Sur Amazon, plus vos prix sont compétitifs et adaptés au marché, plus vos produits seront mis en avant et donc vous augmentez vos chances de vendre. D'où l'importance de faire évoluer régulièrement vos prix en fonction de la demande.
Pour fixer vos prix, deux techniques sont possibles :
- Surveiller les prix pratiqués par vos concurrents
- Utiliser un outil de repricing interne à la marketplace Amazon soit un outil externe.
Les outils de repricing sont nombreux sur le marché mais en voici notamment 2 avec lesquels nous avons l'habitude de travailler : Smartprice, Multiply).
Les images
Vous pouvez présenter jusqu’à 9 photos : une photo principale, des photos prises sous différents angles et des photos macros. L’idéal est de montrer le produit en utilisation.
Un format idéal est recommandé avec un minimum de 1 000 x 1 000 pixels pour pouvoir activer la fonctionnalité zoom.
Le produit doit occuper 85% de l’espace total de l’image. La photo doit être sur un fond blanc et l’image principale ne doit pas comporter de texte (autorisé sur les images additionnelles)
Attention, l'algorithme d'Amazon a besoin de quatre semaines pour prendre en compte toutes les informations d'une page de produit et les utiliser dans ses résultats.
Rendez-vous sur Amazon pour en savoir plus !
✭ Petit plus : Créez du contenu amélioré pour votre marque !
Avant toute chose vous devez enregistrer votre marque au registre des marques auprès d'Amazon, à partir de ce lien.
Le contenu de marque amélioré, qu'on appelle CMA, mais aussi Outil A+, vous permettra :
- De modifier le champ de description du produit des ASIN de la marque
- D'améliorer la page de détails de votre produit avec des images enrichies et du contenu marketing optimisé afin de stimuler l’attractivité de votre marque.
- Possibilité de préciser les attributs de votre produit différemment en intégrant une histoire de marque exclusive, des images très qualitatives et des infos détaillées.
En ajoutant un CMA à vos pages vous avez la possibilité d'accroître vos taux de conversion, votre trafic et bien sûr vos ventes!
B) Le service client
Les évaluations, garanties, remboursements et autre historique d’annulations de commandes, sont tous des indicateurs de performance pouvant impacter la course vers la buy box.
Expérience client
L'expérience client et la satisfaction sont mesurées de plusieurs façons par Amazon. Vous devez regarder ce qui se passe sur votre compte vendeur et comment vos produits sont évalués par les acheteurs : c’est un bon moyen de vérifier la santé de votre compte et votre performance en tant que vendeur, voici un article dédié.
Vous pouvez consulter l'état de votre compte sur la page Notifications sur la performance.
Les statistiques calculées par Amazon pour la zone d'achat sont les suivantes :
- Perfect Order Performance (POP) : le pourcentage de commandes acceptées, traitées et livrées sans problème
- Taux de défaut de commande (ODR) : le pourcentage d'ordres qui ont produit une rétroaction négative
- Le nombre de commandes confirmées après la date d'expédition promise (plus de 3 jours après l'expédition prévue)
- Les commandes remboursées : le nombre de commandes qui ont été remboursées au consommateur.
Autrement dit, un bon vendeur doit avoir:
- un taux de POP autour de 95 %
- moins de 1% du taux de défaut de commande
- moins de 2,5% du taux d'annulation pré-exécution
- moins de 4% du taux d'expédition tardif
Il faut savoir aussi que Amazon évalue le compte sur une période de 365 jours, mais ce qui pèse le plus, ce sont les 90 jours précédents.
Temps de réponse aux clients
Le temps de réponse moyen (SLA = Service Level Agreement) : Amazon exige que les sellers répondent aux messages dans les 24 heures
Livraison
Offrir un bon choix d'options de transport, y compris la livraison gratuite, pour être compétitif sur le prix et le service est très apprécié par l'algorithme Amazon.
Gestion des commandes
Amazon suit la gestion des commandes du début à la fin. Il est recommandé que vos produits, ou une partie d'entre eux, soient expédiés par la logistique d'Amazon - FBA Fulfilled By Amazon.
Un vendeur adhérent au service FBA Fulfilled By Amazon bénéficie non seulement d’une meilleure visibilité sur Amazon, mais il sera aussi en mesure de limiter les mauvaises évaluations de performance ainsi que d’améliorer son niveau du service.
Les avis clients
Ce sont les commentaires les plus récents qui ont le plus d’impact sur votre score.
C) Les mises en avant produits
Amazon propose des solutions publicitaires simples et efficaces, qui vous donnent accès aux 304 millions de clients Amazon et vous aident à augmenter vos ventes.
Proposée depuis quelques temps déjà, l’offre publicitaire d’Amazon connaît, une croissance importante.
L’offre d’Amazon repose sur 3 pivots : les articles sponsorisés, les marques sponsorisées et les annonces au CPC.
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Ce sont des publicités ciblées par mots-clés, qui s’affichent dans les résultats de la recherche.
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Ce sont des publicités ciblées par centre d’intérêt et par produit, qui s’affichent sur les pages produits.
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