Vendre sur Fnac & Darty

A) Les données qualitatives des fiches produits
B) Le service client
C) Les mises en avant produits

A) Les données qualitatives des fiches produits

• Choisissez les bonnes catégories :
  La qualité des fiches articles est un atout clé.
  Sélectionnez la catégorie la plus spécifique depuis l'onglet Sélection sur Shoppingfeed pour que vos acheteurs puissent trouver votre objet plus facilement.
  Voici un article dedié.
  
  
• Titres :
  Nous vous conseillons d'optimiser au maximum vos titres afin d'améliorer votre référencement naturel au sein des markeplaces Fnac et Darty ainsi que sur le moteur de recherche Google.
  Pour vous aider, Shoppingfeed a développé un système de règles qui va pouvoir vous aider à adapter vos titres et vos descriptifs en vous appuyant sur les consignes des marketplaces.
  Le titre doit comporter le nom, la marque, les caractéristiques produit et couleur, en 250 caractères max, sans les caractères spéciaux. Notez qu’ils ne doivent pas être intégralement en majuscules.
  Nous vous conseillons très fortement les titres sous forme :                                     

                           [Marque – Nom du produit – Caractéristiques – Couleur ]

• Descriptifs :
  Les descriptifs ne doivent pas dépasser 4 000 caractères. Vous pouvez également intégrer le langage HTML et/ou les vidéos. Nous vous conseillons très fortement l’utilisation de ce langage que ce soit pour ajouter des vidéos ou des visuels dans les descriptifs pour convaincre plus facilement vos clients. A titre d’exemple, voici une fiche avec un contenu optimisé.

• Optimisez la visibilité de vos produits :
  En remplissant les données spécifiques à partir de l'onglet Autotag, afin de proposer vos produits dans la bonne navigation du site
  C'est extrêmement utile pour :
  - Améliorer votre positionnement sur une place de marché
  - Être plus visible lorsque les clients utilisent des filtres pour trouver un produit
  - Générer plus de ventes

• Les EANs :
  Pour un meilleur référencement ou tout simplement pour pouvoir créer vos fiches produits, récupérez les EAN originaux de vos produits (ceux des fabricants).

• Les images :
  Un des facteurs les plus importants pour votre visibilité.
  Mais attention, plusieurs recommandations:
  Elles ne doivent pas comporter de données type offres, textes, illustrations, images incrustées, logos, dessins, filigranes, etc. (y compris les fonctionnalités du produit). Idéalement, le visuel principal doit être sur fond blanc. Pour les visuels secondaires des produits de mobilier, décoration, literie..etc, des visuels d’ambiance sont encouragés.
  FNAC accepte quatre visuels, un principal et trois secondaires et DARTY en accepte cinq dont un principal et quatre secondaires.

• Prix barré :
  Il peut être très judicieux de pratiquer les prix barrés car c’est un véritable argument de vente online.
  Il s’agit d’un moyen de renforcer la visibilité et l’impact psychologique de la promotion à travers notamment une pratique de prix d’ancrage.
  
  
• La marque :
  Le point de repère des clients.
  La marque représente l’image du produit et doit être remplie avec attention.

B) Le service client

Lors de l’ouverture d’un compte vendeur sur la Fnac, tous les marchands s’engagent à respecter les indicateurs qualité suivants :

- Taux de réclamation inférieur à 5%
- Taux d’acceptation des commandes supérieur à 95%
- Taux de remboursement spontané inférieur à 5%
- Note de la boutique supérieure à 4.5/5
- Temps de réponse sous 48 heures ouvrés
- Temps de acceptation ou refus de la commande sous 48 heures ouvrés et puis 48h ouvrées pour l’expédier [Exception faite du mobilier, ca peut etre plus long]

C) Les mises en avant produits

Pour dynamiser les ventes, plusieurs outils sont disponibles sur Fnac et Darty :

Tous les dispositifs commerciaux sont complètement gratuits.

- Newsletters dédiées marketplace

- Bannières Mise en avant sur les homepages

- Multicanal : offre visible en magasin
- SEO et SEM
- Emailing Réseaux sociaux
- Test produit avec le service édito donnant lieu à la rédaction d’un article

Après un test produit, exemple : https://www.fnac.com/Xiaomi-Mi-le-plus-craquant-des-aspirateurs-robots/cp36490/w-4
Pour présenter une marque, exemple : https://www.fnac.com/Meubles-Miliboo-votre-salon-le-vaut-bien/cp37574/w-4#BL=Nos offres mobilier|Nos experts vous conseillent|BL3

Vous avez la possibilité de paramétrer vos promotions gratuitement et de manière autonome. Voici un exemple d’un vendeur ayant paramétré un bon plan sur la plateforme FNAC :

Voici un exemple d’un vendeur ayant paramétré un bon plan sur la plateforme DARTY :

Il existe la possibilité d’envoyer des exports de prix qui permettent de comparer les prix de la marque à ceux de ses concurrents sur les mêmes fiches articles.

Ces fichiers peuvent être envoyés de manière exceptionnelle à la demande du marchand ou via des exports automatiques quotidiens.