A) La qualité des fiches produits
B) Le service client
C) Les mises en avant produits
A) La qualité des fiches produits
Le catalogue doit être à jour et exhaustif.
1/ Le titre et la description
Rakuten demande de porter une attention particulière à la qualité de vos titres et descriptions. L’objectif ? Améliorer significativement votre référencement naturel sur la markeplace et sur le moteur de recherche Google.
Shoppingfeed a développé un système de règles qui vous aide à adapter vos titres et vos descriptions aux pré-requis de la marketplace. Le contenu doit être riche, n’hésitez pas à détailler les attributs spécifiques (références, matière, caractéristiques techniques complètes).
Sachez qu'il est possible d'intégrer des vidéos dans les descriptions produits (pensez bien à utiliser la balise "iframe" uniquement). Par contre, il n'est pas possible d'y insérer des GIF animés.
Le titre de votre produit ne doit pas dépasser 200 caractères. Attention, les arobases (“@”) ne sont pas acceptés dans les contenus des flux Rakuten, veillez à les supprimer du flux pour éviter toute erreur.
2/ La catégorie
Sélectionnez la catégorie la plus spécifique pour que vos acheteurs puissent trouver votre objet plus facilement, ensuite vous allez pouvoir affiner grâce aux attributs que vous retrouverez dans l’onglet Autotag.
3/ Complétion des attributs optionnels
Une grande partie de votre optimisation, va se faire depuis les attributs dans l'onglet "Autotag”.
Vous avez de nombreux champs optionnels proposés pour donner un maximum d'informations sur vos produits. Plus vous serez précis, plus vous aurez de chance d'augmenter vos ventes.
4/ Visuels de qualité
Point essentiel de la charte Rakuten, les images. La photo doit être en haute résolution et doit être en parfaite correspondance avec le produit, n’hésitez pas à montrer les caractéristiques spécifiques afin d’éviter une potentielle réclamation.
5/ Définissez l’état de vos produits
Lors de la création de l’annonce, vous devriez estimer l'état, le niveau de qualité de votre article.
Il est essentiel que l'état du produit choisi puisse définir au mieux l'article vendu.
6/ EAN
Les EAN sont un élément indispensable pour votre diffusion. Pour un meilleur référencement ou tout simplement pour pouvoir créer vos fiches produits, récupérez les EAN originaux de vos produits (ceux des fabricants).
7/ Prix (Veille concurrentielle)
Un prix attractif permet d’accentuer la visibilité sur la marketplace ainsi que sur le moteur de recherche, il existe un système de repricing Rakuten compatible avec Shoppingfeed.
Travailler de manière active sur vos prix impacte positivement votre positionnement au sein de la place de marché ainsi que sur les moteurs de recherche, et par conséquent votre taux de conversion.
8/ La livraison
Le saviez-vous ? ¼ des abandons de panier sont dus à des montants de frais de port trop élevés.
Les frais de port doivent être offerts ou très bas, de plus Rakuten vous conseille d’inciter le multi-panier en choisissant la livraison gratuite à partir d’un montant choisi :
B) Le service client
Les évaluations, remboursements, le respect des délais d’expédition, la réactivité sur les demandes clients et autre historique d’annulation de commandes, sont tous des indicateurs de performance pouvant impacter votre performance sur la place de marché : 
Voici un exemple des KPI pris en compte pour déterminer le "Quality Score Rauten" : 
Petit plus : Il est très important de soigner l’emballage de vos articles pour éviter les détériorations pendant le transport.
C) Les mises en avant produits
Pour dynamiser les ventes, plusieurs outils sont disponibles sur Rakuten :
Rapprochez-vous de votre Account Manager pour connaître tous les détails.
Pour résumer, la formule du succès est simple, la voici : 